Le taux de résolution au premier contact (FCR) est un indicateur clé de performance crucial pour mesurer l’efficacité et la qualité de votre service client. Cet indicateur est considéré...
Même si la technologie s’est améliorée dans le secteur des centres d’appels, le niveau de l’expérience client est encore largement déterminé par la façon dont les gens interagissent entre...
Les télécommunications par Internet ont un effet inéluctable sur les communications d’entreprise. De la messagerie instantanée à la vidéoconférence en passant par la téléphonie sur IP. Les transmissions basées...
Aucun centre d’appels ne souhaite décevoir ses clients. Mais beaucoup ne réalisent pas à quel point un mauvais service au téléphone peut avoir un impact important sur la production...
Atteindre les consommateurs potentiels sous une forme ou une autre, que ce soit via les réseaux sociaux, les SMS, le webchat ou le contact téléphonique, est le premier impératif...
Gérer séparément différentes solutions crée des silos inutiles et conduit à des conversations qui n’ont pas de sens, ce qui nuit aux performances de l’agent. En tant que visage...
Une excellente stratégie de service à la clientèle permet à votre centre d’appels de se démarquer de la concurrence en offrant un avantage concurrentiel intangible difficile à reproduire. Un...
L’efficacité d’un centre de contact dépend d’un facteur très important et clé : l’expérience de ses agents. Lorsque les équipes sont satisfaites de leur travail, se sentent épanouies et...
Dans l’ère post-covidienne, le secteur des centres de contact a changé de manière spectaculaire. Les entreprises doivent s’adapter à la nouvelle réalité du travail à distance tout en répondant...
Les attentes des clients sont plus élevées que jamais et les centres d’appels sont de plus en plus préoccupés par leur capacité à s’adapter aux conditions changeantes. C’est là...