Logiciel de centre de contact omnicanal

Interactions vocales sortantes

La technologie de sortie de NobelBiz OMNI+ est conçue pour bénéficier de trois aspects clés de la performance des centres de contact : adaptabilité, productivité des agents et expérience client.

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Accédez facilement à une technologie complète de gestion des flux sortants optimisée pour la performance.

NobelBiz OMNI+ a été conçu pour répondre aux besoins de chaque type de centre de contact (entrant, sortant ou mixte) et créer un équilibre entre le prix et les bons outils. C’est pourquoi nous avons voulu équiper notre produit, prêt à l’emploi, de certaines des fonctions sortantes essentielles du secteur, sans coût supplémentaire.

Un Outil de numérotation sortante

NobelBiz adhère à toutes les dernières normes de qualité et de technologie dans le domaine des centres de contact. Nous savons que les appels sortants sont une pièce essentielle du puzzle du centre de contacts. C’est pourquoi nous avons doté NobelBiz OMNI+ d’options de numérotation adaptées à toutes les campagnes, des campagnes B2C hautement automatisées aux approches B2B plus axées sur l’information. Nos composeurs comprennent :

  • Predictive Dialer
  • Preview Dialer
  • Automatic Preview Dialer
  • Progressive Dialer

Lorsque nous avons identifié un autre PBX avec lequel travailler et que nous avons continué à nous développer, nous avons commencé à rencontrer de nombreux problèmes tels que le manque de fiabilité, de cohérence, d’évolutivité, de fonctionnalités, etc… Cela nous a incités à rechercher une société ayant une vision à long terme, et NobelBiz avait cette vision.

Eric Sims, PDG & Fondateur de Leading Edge Communications

Bénéficiez d'un contrôle sans précédent sur vos campagnes d'appels sortants.

Nous voulions que NobelBiz OMNI+ soit une plate-forme de centre d’appels complète et tout-en-un, capable de répondre aux besoins de pratiquement tout type d’entreprise de centre de contacts. Pour y parvenir, nous avons dû doter notre solution d’une bonne dose d’adaptabilité.

Nos composeurs sont hautement adaptés aux besoins de chacun pour obtenir de meilleurs résultats en matière d’appels sortants, qu’il s’agisse de la fréquence et des diverses options de routage, des mises à jour des pistes en temps réel ou des solutions complexes de gestion des fichiers d’appels, pour ne citer que quelques exemples.

Des outils supplémentaires pour améliorer l'expérience des clients sortants

Le rôle d’une solution logicielle de centre d’appels est de fournir de la valeur à l’entreprise qu’elle sert. C’est pourquoi nous avons voulu que NobelBiz OMNI+ puisse couvrir pratiquement tout ce qu’un propriétaire ou un gestionnaire de centre de contacts peut lui proposer.

NobelBiz OMNI+ dispose d’un système de diffusion de messages vocaux entièrement opérationnel et hautement personnalisable et d’un outil de détection de répondeur avec une précision de plus de 90 %.

La recette NobelBiz pour des résultats exceptionnels en matière d’appels sortants

Nos capacités AMD très efficaces sont associées à un algorithme qui prend en compte les données en temps réel (ainsi que d’autres paramètres pertinents) pour apprendre et s’adapter en conséquence à chaque seconde. Il en résulte des performances incomparables en matière d’appels sortants, ce qui améliore la productivité des agents et tous les autres indicateurs clés de performance spécifiques aux appels sortants.

NobelBiz OMNI+ Outbound Caractéristiques et fonctionnalités

web-based
Composeur Prédictif

La numérotation prédictive fonctionne mieux dans l’environnement B2C où de gros fichiers d’appels sont utilisés. Le système lance automatiquement un nombre déterminé d’appels et les transfère à l’agent lorsque les prospects répondent.

virtualagent
Aperçu du Composeur

Le Preview Dialer permet à l’agent de décider de passer ou non l’appel après avoir examiné les informations affichées sur le prospect.

historicalInteractionView
Aperçu du Composeur Automatique

Gagnez un temps précieux en affichant les informations sur le client à l’agent pendant que le système compose le numéro de contact du prospect.

working-at-home
Composeur automatique progressif

L’algorithme du Progressive Dialer examine le nombre d’agents que vous avez et commence à composer un numéro sur la base de cette première information.

webRTC
Composeur de messages à diffusion générale

NobelBiz OMNI+ vous permet de créer des campagnes hautement personnalisables avec des composants SVI et TTS avancés pour atteindre un grand nombre de personnes et obtenir de solides résultats sortants. 

dynamicScripting
Gestion des prospects en temps réel

L’outil de gestion des leads en temps réel est la base de campagnes sortantes rentables et d’un mécanisme avancé de filtrage des leads.

blendedInteraction
Détection du répondeur téléphonique

Créez des campagnes sortantes efficaces en filtrant les répondeurs téléphoniques avec l’outil AMD intégré de NobelBiz OMNI+.

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