Omnichannel Contact Center Software

Unified Agent Desktop

Défini par un mélange d’outils de productivité uniques, un haut niveau de personnalisation et une facilité d’accès, l’Unified Agent Desktop est hautement adaptable et facile à utiliser, ce qui en fait bien plus qu’un simple tableau de bord : c’est un outil conçu pour améliorer la productivité.

Créez un espace où les agents se sentent chez eux.

Défini par un mélange d’outils de productivité uniques, un haut niveau de personnalisation et une facilité d’accès, l’Unified Agent Desktop est hautement adaptable et facile à utiliser, ce qui en fait bien plus qu’un simple tableau de bord : c’est un outil conçu pour améliorer la productivité.

Plusieurs canaux, un seul écran

Gérer plusieurs canaux sans avoir à quitter Agent Desktop, c’est porter la productivité des agents et le multitâche à un nouveau niveau. NobelBiz OMNI+ permet à vos agents d’accéder facilement à tous les nouveaux moyens de communication au sein d’une même fenêtre, en définissant l’expérience omnicanal.

  • Voix : Appels et VoiceMail
  • Social Media Chat : Facebook, Instagram, Twitter.
  • Courriel
  • Texte : SMS, WhatsApp, Telegram
  • WebChat

Intuitif et personnalisé

La fonction principale d’un agent de bureau est d’aider les représentants à gérer les demandes des clients avec facilité et efficacité. Cependant, nous savons qu’il n’y a pas deux centres de contact identiques. C’est pourquoi, en plus d’être très intuitif, NobelBiz OMNI+ dispose également d’un tableau de bord d’agent personnalisable pour répondre aux besoins de tout centre de contact.

Nous sommes une entreprise qui a environ 95% de nos employés travaillant à partir de leurs maisons… Les fonctions de suivi du temps à l’intérieur du logiciel suivent littéralement un agent depuis le moment où il se connecte jusqu’au moment où il se déconnecte. Nous utilisons les rapports sur demande intégrés au système pour être en mesure de payer nos employés qui travaillent partout au pays de façon exacte et appropriée pour le nombre d’heures qu’ils ont travaillées.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communication

La bonne information au bon moment

L’Unified Agent Workspace de NobelBiz OMNI+ a été construit pour avoir une relation symbiotique avec les données et les informations clients. Saisir et extraire des données en temps réel est simple et intuitif. L’espace de travail a été conçu pour aider les agents à être plus productifs tout en économisant du temps et en augmentant la satisfaction des clients.

Fonctions du bureau d’agent unifié OMNI+

web-based
Entièrement basée sur le Web

Internet et une fenêtre de navigateur sont tout ce dont vos agents ont besoin pour accéder à toutes les fonctionnalités complexes de NobelBiz OMNI+.

Environnement virtuel pour les agents

La flexibilité au travail est cruciale pour les agents du centre de contact. Avec NobelBiz OMNI+ chaque agent a son propre compte pour l’accès à distance, le suivi des activités, les performances, et plus encore…

working-at-home
Télétravail

Dans le monde d’aujourd’hui, travailler de la maison n’est plus un luxe. C’est probablement la seule caractéristique que votre agent va aimer le plus.

webRTC
WebRTC Intégré
Equip your contact center with the latest and most convenient digital telephony technology that allows you to import VoIP functions into a web browser.
dynamicScripting
Script d’agent dynamique

Les scripts papier appartiennent au passé. Entrez dans l’avenir des scripts de centres de contact avec NoblBiz OMNI+ Agent Dynamic Scripting.

blendedInteraction
Alliage Média

NobelBIz OMNI+ réunit tous les canaux d’interaction les plus récents, en organisant tout en un seul Agent Desktop simple d’utilisation.

call-recording
Logiciel d’enregistrement des appels du centre de contact

Former, améliorer les interactions agent-client, obtenir des informations client inestimables, et plus encore. Tout à l’aide des capacités avancées d’enregistrement en nuage de NoblBiz OMNI+.

historicalInteractionView
Historique Clients
Client interactions are carefully tracked, stored, and integrated with your CRM. The system writes and pulls data in real-time for improved efficiency and overall better results.
realtimeData
Surveillance en temps réel dans les centres d’appels

Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent de produire des rapports en temps réel sur les campagnes entrantes, sortantes ou fusionnées.

agentWorkspace designer
Concepteur Workspace pour Agent

Personnalisez les barres d’outils, les raccourcis et les étiquettes pour créer l’environnement de travail idéal et offrir l’expérience agent que votre équipe adorera.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name(Nécessaire)
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Warmth
Beyond Winter

NobelBiz Charity Initiative

We're adopting a family for one year. Let's make an impact together.

Free 30-day Proof of Concept

Unlock Your FREE Month of licensing and take your contact center to the next level.

Fill in this form and save big on your tech stack with NobelBiz OMNI+ cloud contact center software!

« * » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name*
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Warmth Beyond Winter

We're adopting a family for one year.
Let's make an impact together.

NEW WEBINAR ON-DEMAND:

From Leads to Profits: Mastering Outbound Lead Generation and Sales

New Live Webinar

Mastering Call Center Compliance

NEW ON-DEMAND FIRESIDE CHAT!

2023 Contact Center Industry Recap & Future Projections