Unified Agent Desktop

La supervision en temps réel dans les centres d'appels

Dans le monde actuel où tout va très vite, la gestion du temps est essentielle. La fonction de supervision en temps réel de NobelBiz OMNI+ peut avoir un impact significatif sur l’efficacité de votre centre de contacts et sur les capacités de reporting en temps réel.

realtime-monitoring

Les données en temps réel sont la seule fonction qui innove l’ensemble du flux de travail du centre de contacts.

Un flux de travail rationalisé signifie faire les choses mieux et plus rapidement qu’auparavant. La fonction de suivi en temps réel simplifie les procédures des agents tandis que les responsables et les superviseurs ont accès à des analyses détaillées.

Capturer les données des clients en temps réel

Chaque point de contact de chaque interaction avec le client est stocké et catégorisé directement dans votre base de données. Cela permet à NobelBiz OMNI+ de fournir des analyses en temps réel inestimables et d’ajouter une toute nouvelle dimension à la signification de l’optimisation des campagnes.

Nous devions trouver très rapidement quelque chose qui soit à la fois facile à utiliser, facile à mettre en œuvre et capable d’être intégré à notre plateforme de reporting propriétaire.

Brad Dashnaw, PDG de Shift Marketing

Mises à jour GRC en temps réel dans le tableau de bord de l'agent

Les agents peuvent créer des entrées et modifier les données GRC existantes en temps réel. Grâce à une API intégrée, NobelBiz OMNI+ relie le tableau de bord des agents directement à la solution GRC de l’entreprise.

Votre entreprise gagnera du temps et de l’énergie car les agents n’auront plus à quitter leur tableau de bord pour modifier les données GRC.

Autres caractéristiques de OMNI+ Unified Agent Desktop

agentWorkspace designer
Concepteur Workspace pour Agent

Personnalisez les barres d’outils, les raccourcis et les étiquettes pour créer l’environnement de travail idéal et offrir aux agents une expérience que votre équipe appréciera.

dynamicScripting
Script d'agent dynamique

Les scripts papier font partie du passé. Entrez dans le futur des scripts de centre de contact avec NoblBiz OMNI+ Agent Dynamic Scripting.

working-at-home
Travail à domicile

Dans le monde d’aujourd’hui, le travail à domicile n’est plus un luxe. C’est probablement la fonction que votre agent appréciera le plus.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

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