Enterprise

Solutions complètes de centre de contact personnalisées pour les entreprises

Le logiciel NobelBiz OMNI+ a été conçu pour s’adapter à toute configuration de centre de contact, quel que soit le nombre de sièges ou la complexité des opérations. Nous sommes déterminés à élever l’efficacité au rang de norme industrielle en adoptant constamment de nouvelles technologies et en maîtrisant les coûts.

Évolutivité sans contraintes

Le modèle “pay-as-you-go” implique que les ressources peuvent être allouées en fonction de vos besoins. Cela peut aider les centres de contact à faire face à la saisonnalité et aux pics d’activité imprévus sans pratiquement aucune mise à jour de l’infrastructure. La gestion des ressources, les mises à jour matérielles et le dimensionnement des opérations (comme l’intégration de nouveaux agents) ne sont plus à la charge de l’équipe de gestion.

Connecteurs CRM et intégrations API

La mise à jour des profils des clients CRM en temps réel vient de devenir plus facile. Les connecteurs CRM permettront de disposer de boutons d’action rapide dans l’interface de l’agent, offrant ainsi aux agents la possibilité de mettre à jour les données CRM sans quitter le tableau de bord principal du centre de contact.


Outre des dizaines d’intégrations standard avec certaines des solutions logicielles les plus populaires pour les centres d’appels, nos équipes de développement et d’ingénierie sont prêtes à réaliser la prochaine intégration API en fonction de vos besoins spécifiques.

Réseau propriétaire de transmission de la voix

NobelBiz Voice Carrier Network est l’un des meilleurs fournisseurs interconnectés de VoIP du secteur, avec de multiples redondances mondiales pour un temps de fonctionnement ininterrompu, offrant la meilleure qualité vocale possible à un prix équitable.

Toutes les fonctionnalités et les processus d’assistance ont été peaufinés pour maximiser l’efficacité, la qualité et les exigences du trafic vocal, tant entrant que sortant.

CTI Technologie

CHAQUE JOUR, NOTRE RÉSEAU ACCUEILLE

m+
APPELS SORTANTS
k+
APPELS ENTRANTS
m+
MINUTES DE VOIX CRISTALLINES

Conformité

L’espace des centres de contact est bien connu pour sa relation compliquée avec les législateurs. Considérés pour s’activer dans un secteur très intrusif, les centres de contact font face à de nouvelles mises à jour juridiques régulièrement. Et rester à jour avec tout n’est pas aussi facile qu’il y paraît.

STIR/SHAKEN Prêt : NobelBiz soutient l’initiative de se conformer à la loi TRACED en offrant la pleine conformité STIR/SHAKEN avec notre réseau de télécommunications et la solution CCaaS, le réseau de téléphonie NobelBiz.

Conformité TCPA : L’écosystème d’appels sécurisés NobelBiz Omni+ offre des capacités de composition complètes qui aident à augmenter le volume d’appels sortants dans les scénarios de consentement et non envoyés tout en atténuant le risque de conformité TCPA.

Aller au-delà de l'assistance 24/7/360

Fort de 20 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact, à la fois en tant que fournisseur de logiciels et de télécommunications, NobelBiz a appris une chose ou deux sur la manière de servir au mieux les intérêts de ses clients en offrant une assistance clientèle exceptionnelle.

S’écartant de l’ancienne méthode d’assistance au client, nous avons adopté le modèle du défenseur du client. Chaque centre de contact que nous alimentons dispose d’un représentant dédié qui vérifie constamment que tout fonctionne à un rythme optimal.

Autres fonctions de productivité pour les entreprises

lead-management
Gestion des prospects en temps réel

NobelBiz OMNI+ dispose d’un outil avancé de gestion des leads avec des capacités en temps réel pour importer, supprimer et contrôler des fichiers d’appels entiers et/ou des leads particulières.

queue management
File d'attente d'appels

L’attente dans une file d’attente ne doit pas être pénible. Donnez à vos appelants la possibilité de conserver leur position initiale, mettez en place des règles de rappel, définissez des priorités en fonction des profils, et plus encore…

interactions analytics
Analyse des interactions avec les clients

Customer Interactions Analytics est un outil utilisé par les superviseurs pour analyser les interactions de l’équipe et déterminer les canaux de communication les plus efficaces pour une campagne donnée

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