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NobelBiz eBooks : Ressources pour les Centres D’appels
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16 Outils de Productivité Indispensables à votre Centre de Contact
Plus qu’un système de gestion de la relation client, les technologies des centres d’appels sont devenues de véritables leviers de performance, de qualité et d’amélioration de la satisfaction client. Cependant, les centres d’appels sont très différents les uns des autres et chaque entreprise doit prendre en compte ses propres besoins et objectifs pour choisir les outils les plus appropriés.
Dans cet ebook, nous avons identifié 16 des outils technologiques les plus importants pour tous les centres d’appels.
Comment choisir une solution CCaaS?
Les clients d’aujourd’hui ne veulent plus contacter les entreprises uniquement par téléphone. Ils choisissent plutôt d’interagir via leurs méthodes de communication préférées.
C’est pourquoi la majorité des centres de contact commencent à se sentir un peu étouffés dans les limites techniques de leur logiciel de centre de contact et dépassés par les demandes croissantes des clients.
Par conséquent, la demande de solutions d’infrastructure plus rapides et plus souples connaît une croissance exponentielle. Dans cet eBook, nous allons examiner certains des principaux éléments à prendre en compte si vous souhaitez passer à une solution de centre de contact en tant que service (également connue sous le nom de CCaaS).
Solution de Centres de Contact On-premise vs. Cloud: Avantages et Défis
Pendant des décennies, de nombreux centres de contact ont utilisé des serveurs pour conserver leurs systèmes logiciels et n’ont jamais eu de problèmes avec eux. Aujourd’hui cependant, nous parlons de technologie adaptable dans un environnement numérique en constante évolution. Par conséquent, la discussion ne porte plus seulement sur le choix de stocker les données primaires ou secondaires sur site ou dans le nuage.
Les centres de contact doivent également tenir compte de divers paramètres, dont les rapports coûts/avantages/niveaux de service varient. Par conséquent, ils peuvent avoir une influence significative sur la faisabilité de vos futurs projets.
