LOGICIEL OMNICANAL CENTRE DE CONTACT

Reporting & Analyses

NobelBiz OMNI+ est équipé de puissantes capacités de reporting et d’analyse fusionnant les données cross-canal pour offrir la meilleure expérience de surveillance dans un environnement omnicanal.

Les données brutes et traitées sont toujours à portée de main.

L’exploitation d’un centre de contact omnicanal complet sans données d’analyse et de rapports puissants est comme la vitesse sur une autoroute pendant la nuit sans phares. Depuis l’avènement des interactions sur les médias sociaux, l’approche axée sur les données pour gérer une entreprise ou un service de centre de contact est devenue essentielle.

Prendre des décisions éclairées n’a jamais été aussi facile

Les décisions stratégiques sont le pain et le beurre de croissance d’un centre de contact ou d’un département. C’est pourquoi les fonctionnalités et les rapports complets ne sont pas négociables pour les gestionnaires de centres de contact et les propriétaires qui cherchent à mettre à niveau leur infrastructure logicielle. NobelBiz OMNI+ offre des fonctionnalités exceptionnelles pour aider les responsables des centres de contact à ne jamais perdre de vue leurs indicateurs les plus importants et à prendre des décisions éclairées fondées sur des données précises.

NobelBiz sait que la communication elle-même change. Nous voulions quelque chose d’holistique qui puisse être utilisé dans une approche multi ou omnicanal parce que le milieu de travail lui-même est en évolution : dans trois ans, 75 % de la main-d’œuvre sera des milléniaux.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications

Ne jamais gaspiller les bonnes données

L’exécution de plusieurs campagnes dans un environnement omnicanal peut produire des données d’interaction brutes impressionnantes. Les capacités intégrées de reporting et d’analyse de NobelBiz OMNI+ ont été conçues pour offrir un ensemble complet d’outils de surveillance pour collecter, mesurer et suivre ces données. Restez au fait de vos opérations en utilisant une interface unique qui comprend des tableaux de bord dédiés aux superviseurs, un moteur de production de rapports exceptionnel et des outils pratiques de gestion de la qualité.

NobelBiz OMNI+ Reporting & Analyses

Tableau de bord du superviseur

Centralisez tous vos indicateurs de rendement clés dans un tableau de bord de superviseur hautement personnalisable pour surveiller facilement le rendement de vos appels, agents et campagnes.

Interactions Analytics

La réalisation de campagnes complexes sur plusieurs canaux (e-mail, voix, SMS, Facebook, WhatsApp, Telegram, etc.) nécessite une source fiable de données précises.

Moteur de rapport

Obtenez un accès rapide à 77 rapports différents (et la possibilité d’en créer de nouveaux facilement) qui répondraient aux besoins de la plupart – sinon de tous – les exigences de déclaration de tout centre de contact.

Analyses de peformance

NobelBiz OMNI+ collecte, mesure, suit et signale un large éventail de KPI et de SLA pour répondre aux besoins de tout centre de contact ou département.

Gestion de la Qualité

La surveillance des agents et des interactions peut fournir des quantités impressionnantes d’informations qui peuvent vous aider à surveiller de près la qualité des services que vous et votre équipe fournissez.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name(Nécessaire)
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Free 30-day Proof of Concept

Unlock Your FREE Month of licensing and take your contact center to the next level.

Fill in this form and save big on your tech stack with NobelBiz OMNI+ cloud contact center software!

« * » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name*
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

New UPCOMING Webinar

Contact Center Security in 2024

NEW ON-DEMAND FIRESIDE CHAT!

2023 Contact Center Industry Recap & Future Projections