Le seul operateur réseau conçu pour servir les centres de contact

Obtenez la meilleure téléphonie pour votre centre d'appels

Le NobelBiz Voice Carrier est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP interconnectés dans l’industrie, avec de multiples redondances mondiales pour une disponibilité ininterrompue, offrant la meilleure qualité de voix possible à un prix équitable. De plus, toutes les fonctions et tous les processus de soutien ont été peaufinés afin de maximiser l’efficacité, la qualité et les exigences du trafic vocal, tant à l’arrivée qu’à la sortie.

Qu’est-ce qu’un système de télécommunications VoIP?

Un système de téléphonie sur protocole Internet (VoIP) permet aux centres de contact de connecter les appels entrants et sortants via une connexion Internet. Contrairement aux anciens systèmes PBX, une solution VoIP nécessite un minimum de matériel sur place et fournit un excellent moyen, léger et rentable de traiter les appels vocaux, à condition que le centre de contact dispose d’une connexion Internet.

Chaque jour, notre réseau accueille

m+
Appels sortants
k+
Appels entrants
m+
minutes de voix cristallines

Pourquoi la VoIP est essentielle pour les centres d'appels?

Avec l’avènement de l’Internet, l’industrie des centres d’appels a adopté VoIP comme protocole de télécommunications préféré en raison des coûts de maintenance bas, mise en œuvre facile, et une grande flexibilité par rapport aux anciens, lourds systèmes PBX. Les centres de contact qui utilisent la VoIP peuvent convertir la voix en une expérience en temps réel en améliorant les activités de libre-service et de soutien des agents, en augmentant le débit et en réduisant les coûts. Un système VoIP peut offrir plus de contrôle et de visibilité sur les opérations et donc un meilleur contrôle sur l’expérience client tout en tenant compte d’autres caractéristiques de productivité telles que le monitoring des appels en temps réel ou l’acheminement avancé des appels.
Call Center System Requirements for Agents

La solution VoIP riche en fonctionnalités de NobelBiz

Un service de téléphonie VoIP tel que le réseau de téléphonie vocale NobelBiz est généralement livré avec des fonctionnalités et des capacités puissantes telles que des outils SVI intégrés, des capacités de routage, des outils de conformité, et bien plus encore. Parce que tout est géré via le cloud, les appels peuvent également être pris de n’importe où dans le monde, étant une solution 100% travail à domicile. Voici quelques avantages de l’utilisation d’un système VoIP:
  • Le coût le plus bas par minute
  • Coûts d’entretien minimes
  • Un ensemble intelligent d’outils de productivité
  • Prêt pour le télétravail
  • Couverture mondiale

Avantages et caractéristiques clés des services vocaux NobelBiz

Notre réseau propriétaire se distingue par la qualité du service, la couverture et les prix.

Spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques des centres de contact

Nous savons très bien que les centres de contact ont des besoins spécifiques en télécommunications. Ainsi NobelBiz a créé un réseau de télécoms unique et dédié pour servir et optimiser le trafic du centre d’appels. Nous sommes la seule entreprise avec cette approche; nous possédons notre réseau et traitons nos clients avec le plus grand soin.

Vous serez en Live en un temps record

Par rapport aux autres opérateurs, le processus d’intégration chez NobelBiz est beaucoup plus rapide car toutes nos procédures sont optimisées et ajustées pour l’installation de centres de contact. Donc, que vous apportiez vos propres numéros ou que vous décidiez de les obtenir de nous, vous serez en mesure de passer des appels sur le réseau en un rien de temps.

Couverture Mondiale

Le réseau NobelBiz Voice Carrier, ou l’entreprise de télécommunications comme nous l’appelons, compte plus de 650 partenaires de télécommunications interconnectés dans le monde et de faibles tarifs interurbains internationaux. En outre, nous avons connecté plusieurs opérateurs pour les mêmes zones géographiques afin que vos appels puissent toujours trouver un routage pour se connecter et assurer un niveau élevé de redondance du réseau.

Infrastructure fiable avec redondances multiples

Parce que notre objectif est de devenir le fournisseur ultime pour l’industrie des centres de contact, la qualité du service est en tête de notre liste de priorités. Nous garantissons une qualité de voix claire avec 99.999 % de temps de fonctionnement, une sécurité de haut niveau et une configuration facile. De plus, nous fournissons les services de support réseau les plus avancés pour les centres de contact avec le taux de redondance réseau le plus élevé. Fini les interruptions et fini les appels interrompus.

Le meilleur rapport qualité-prix possible pour la téléphonie de centre de contact

Chez NobelBiz, nous affirmons avec confiance que notre réseau téléphonique offre le meilleur rapport qualité-prix dans toute l’industrie des centres de contact. Le réseau Voice Carrier NobelBiz offre des tarifs attractifs par minute associés à de multiples fonctions de productivité qui peuvent être facilement rattachées à votre forfait à tout moment, sans temps d’arrêt ni autres problèmes.

Ensemble intelligent d’outils de productivité

Nos services de support spécifiques aux centres d’appels offrent l’un des choix les plus polyvalents d’outils intelligents conçus pour augmenter les taux de contact et la productivité, aider à atténuer l’impact de l’étiquetage des appels et le blocage et fournir une conformité globale.

Un service vocal adapté aux centres d'appels

NobelBiz offre une combinaison unique de technologies d’appels entrants et sortants qui fonctionnent ensemble de manière transparente pour créer de meilleures opportunités d’affaires pour les centres de contact dans le monde entier, avec le meilleur en classe 24x7x365 support et administrateur web à distance.

Avec la solution de téléphonie NobelBiz, vos agents peuvent faire plus d’appels et augmenter le nombre de contacts productifs par heure. De plus, en utilisant des solutions de routage intelligentes et des technologies de soutien, les gestionnaires peuvent mieux affecter les ressources qui ont une incidence sur leurs indicateurs de rendement clés, ce qui augmente les contacts et réduit les coûts.
Un support de premier plan

NobelBiz dispose du support client le plus réactif, proactif et réactif dans l’industrie des centres de contact, avec une résolution de premier appel de plus de 90%. Nos Client Advocate veillent toujours à ce que les bonnes équipes travaillent ensemble et redoublent d’efforts pour que tout fonctionne bien en arrière-plan pour tous nos clients du centre de contact.

Conçu pour le secteur des centres d’appels

NobelBiz n’est pas votre fournisseur de télécommunications habituel, mais celui qui a été conçu dans le seul but de servir les entreprises et les centres de contact dans le monde entier. Par conséquent, vous constaterez que chaque petit détail technique est optimisé pour l’activité du centre de contact : convivialité, conformité, tarification, etc.

Aucune condition contractuelle

Chez NobelBiz, nous valorisons la confiance plus que toute autre chose. C’est pourquoi nous sommes parmi les rares fournisseurs de télécommunications pour les centres de contact qui n’imposent pas de contrats à long terme à nos clients. Plus encore ! Notre Business model n’exige aucune dépense minimale et aucune pénalité de résiliation anticipée importante.

Soutien juridique et outils de conformité

Les processus technologiques de sécurité améliorée vous permettent de maintenir et d’élargir un riche ensemble de certifications tierces. De plus, notre réseau offre des fonctionnalités intégrées pour vous aider à restreindre et à limiter les appels dans certaines conditions en fonction de la géographie ou du temps, par exemple.

Services vocaux pour les centres de contact

Aspects techniques du fonctionnement de notre réseau :

1
Réseau d'entreprise fondé sur les installations

Le réseau de téléphonie NobelBiz est conçu spécialement pour les appels à fort volume requis par les centres de contact. Il est conçu pour fournir une qualité de voix et une fiabilité d’appel inégalées afin que vous puissiez garder plus d’appels en cours d’exécution à une efficacité maximale sans avoir à ajouter d’infrastructure supplémentaire.

3
Cessation et établissement des appels à volume élevé

Le réseau de téléphonie NobelBiz est conçu pour la terminaison d’appel sortant à volume élevé requise par les composeurs prédictifs.

2
Infrastructure redondante

NobelBiz fournit des centres de données redondants à Los Angeles, CA, et 60 Hudson, NY. Ce sont les emplacements les plus résilients pour travailler avec le réseau PSTN. Nos centres de données disposent à la fois des opérateurs PSTN redondants et des réseaux de données.

4
Voix de haute qualité

En utilisant le MOS (Mean Opinion Score) de la norme d’appel, nous pouvons maximiser la qualité des interactions vocales. La qualité de la voix est primordiale pour offrir une expérience client exceptionnelle. Notre réseau offre la meilleure qualité de voix lorsque vous parlez avec vos clients.

Outils entrants SMRT

Les outils entrants SMRT de NobelBiz aideront votre centre de contact à réduire les coûts, à améliorer l’expérience client et à réduire les temps d’arrêt grâce à une plateforme libre-service en ligne facile à utiliser. Notre approche éprouvée est moins perturbatrice pour l’entreprise et offre une meilleure expérience tout en atténuant les risques potentiels de temps d’arrêt prolongé.

Approvisionnement facile en numéros

Achetez, gérez et supprimez les numéros SDA et sans frais en ligne via le portail NobelBiz Web Based Administrator. Accédez aux numéros locaux et sans frais sur demande pour lancer des programmes entrants. Attribuez des numéros RespOrg et de portage pour améliorer l’efficacité.

SDA et numéros sans frais

Avec le portail Web NobelBiz, vous pouvez facilement acheter, gérer et retirer vos numéros SDA et sans frais. En outre, vous pouvez instantanément configurer et utiliser les numéros pour une ou plusieurs campagnes entrantes. Le portail Web de l’EMRT permet aux utilisateurs d’attribuer et d’acheminer des numéros à divers centres de contact.

RespOrg et numéros de portage

Si vous possédez des numéros sans frais ou locaux, vous pouvez éventuellement demander à votre opérateur de faire de NobelBiz l’organisation responsable de ces numéros. Vous pouvez également vous arranger avec votre opérateur pour transférer les appels vers un numéro SDA fourni par NobelBiz, permettant de répondre aux appels vers ce numéro sans frais via la plateforme NobelBiz.
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Portail Web des administrateurs

Le portail Web des administrateurs est le moyen le plus simple de contrôler toutes vos opérations vocales entrantes et sortantes. Obtenez un accès complet à toutes vos capacités de télécommunications centralisées en un seul endroit. Une fois que vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous avez un contrôle instantané de vos numéros, routes, groupes de troncs, etc. Le compte d’administration sera en mesure de configurer des sous-comptes distincts et d’attribuer des privilèges et des autorisations spéciaux en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Le portail web permet à ses utilisateurs :

  • Acheminer les appels avec le Glisser-déposer Designer
  • Commander et gérer les numéros de téléphone
  • Gérer les groupes de circuits
  • Gérer les comptes principaux et secondaires des utilisateurs

Capacités de routage entrant

NobelBiz Voice Carrier Network offre une liste impressionnante de capacités de routage d’arrivée conçues pour servir et entretenir le trafic spécifique au centre de contact. En ce qui concerne la destination, vous pouvez facilement acheminer les appels vers les numéros de téléphone du RTPC et les adresses SIP pour tout projet d’acheminement des appels.


Vous pouvez choisir entre différentes règles pour acheminer vos appels pour un maximum de flexibilité. Par exemple, selon vos besoins, vous pouvez acheminer des appels en fonction de l’heure et du jour de la semaine, des règles de priorité, de l’ID de l’appelant ou du ratio défini par les poids.


Les capacités d’acheminement du réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz sont encore améliorées par la possibilité d’attribuer des numéros SDA ou sans frais à des groupes spécifiques, de capturer des messages vocaux et de répondre/queue appels au niveau de l’opérateur.

SVI Automatique

L’une des caractéristiques les plus pratiques du portail d’administration en ligne est que vous pouvez configurer, gérer et déployer des systèmes SVI en fonction de vos besoins spécifiques. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet, et vous avez accès à l’un des outils IVR les plus puissants et intuitifs sur le marché.

L’ensemble d’outils de SVI automatique a été conçu pour regrouper toutes les fonctions et tous les outils nécessaires pour créer et déployer n’importe quel système de SVI dans n’importe quel environnement d’appel. Vous obtenez un accès instantané à diverses options à jouer avec, tels que Call Tags et Variable Routing, menus et invites, intégration à des systèmes externes, annonces en file d’attente, et ainsi de suite.

L’interface glisser-déposer très intuitive permettra aux utilisateurs de lier rapidement les scripts, de planifier différents scénarios SVI en fonction du temps, ou de créer une bibliothèque d’abonnements SVI réutilisables, entre autres choses.

  • Menus et messages
  • Étiquettes d’appel et acheminement variable
  • Intégration aux systèmes externes
  • Liaison du script du SVI
  • Planification du script du SVI
  • Concepteur de scénarios du SVI
  • Annonces dans la file d’attente

Outils Outbound

Les fournisseurs axés sur le centre de contact tels que NobelBiz agissent comme une extension de votre entreprise en accord avec les parties essentielles de la façon dont leur service est essentiel à votre capacité à mener des affaires. Les fournisseurs de services dotés de réseaux spécialement conçus pour le trafic du centre de contact traiteront davantage d’appels et de volumes sortants tout en respectant des normes de qualité élevées.

  • Meilleure disponibilité
  • Tarifs de connexion
  • Appels de meilleure qualité
  • Meilleur service et soutien

LocalTouch : La solution de gestion des identifiants locaux de NobelBiz

Au cours des dernières années, de nombreux centres de contact ont constaté une baisse significative de leur taux de contact. Avec LocalTouch de NobelBiz, vous pouvez augmenter les chances de répondre à vos appels et améliorer considérablement votre taux de contact et les performances globales de votre centre de contact.

• Numéros dédiés et numéros spéciaux
• Attribution automatique du numéro géographique
• Acheminement des numéros locaux
• Rotation automatique des numéros spéciaux

Fonction de numéro local

En fonction de la personne que vous appelez, affichez un numéro local parmi vos numéros et augmentez le taux de réponse avec moins de tentatives. De plus, le système peut acheminer automatiquement le numéro de téléphone vers votre centre d’appels s’il vous rappelle. Notre solution de diffusion de numéros locaux est entièrement conforme à toutes les réglementations Françaises.

Rotation Numérotation automatique LocalTouch

Grâce à la fonction de rotation automatique, plusieurs buckets LocalTouch peuvent être configurés pour une productivité accrue.

SHIELD : Outils de conformité de NobelBiz

Un filet de sécurité en matière de productivité et de conformité au niveau du réseau.

SHIELD : Outils de conformité de NobelBiz

Productivité au niveau de l’opérateur et de sécurité en matière de conformité

Les outils de conformité NobelBiz SHIELD permettent aux centres de contact d’ajouter des filtres au niveau du numéroteur pour la conformité sortante et d’avoir plus de variabilité dans leur système de gestion des numéros de téléphone de manière automatisée.
Assurez-vous que vos appels Outbound demeurent conformes en tout temps tout en conservant un niveau élevé de compétence et de productivité. Les règles SHIELD peuvent être facilement configurées et attribuées à diverses campagnes à partir du portail Web des administrateurs.
Accédez facilement à :

• Filtres de fuseau horaire
• Filtres de fréquence des appels
• Sonner sans réponse

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