Logiciel Centre de contact omnicanal

Infrastructure

Conçu par les dernières technologies et protocoles de l’industrie, NobelBiz OMNI+ est une solution CCaaS rapide, allégée et évolutive avec une configuration facile et une redondance intégrée à un prix équitable.

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Développez votre infrastructure de centre de contact avec l’une des meilleures solutions CCaaS sur le marché.

Chez NobelBiz, tous nos efforts dans l’industrie des centres de contact au cours des 20 dernières années se sont concentrés sur l’amélioration des mesures d’infrastructure globales pour nos clients des centres de contact. Nous combinons des solutions propriétaires de support vocal et de logiciels unifiés par la technologie d’intégration de téléphonie informatique (CTI).

NobelBiz OMNI+ product Diagram for hosted contact centers

Entièrement Basée sur le Web

Lorsque votre logiciel de centre de contact est directement accessible à partir d’un navigateur Internet, vous bénéficiez d’un accès facile et d’une gestion efficace des ressources sans avoir à vous soucier des problèmes matériels, de la maintenance ou des coûts liés au matériel.

Basé sur le web signifie que le logiciel n’utilisera aucune ressource locale. Tout le matériel dont vous avez besoin pour utiliser NobelBiz OMNI+ est un ordinateur portable ou de bureau et une connexion Internet.

Optimisé par Amazon Webservices (AWS)

NobelBiz OMNI+ est propulsé par Amazon Web Services (AWS), le leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de cloud computing à la demande. En plus d’offrir plusieurs régions à travers le monde, l’avantage le plus important de l’utilisation d’AWS est que les centres de contact peuvent obtenir un accès immédiat à l’infrastructure à la demande sans dépenser le capital initial sur les composants matériels.

Autres avantages de l’utilisation de l’AWS :

  • Payer au fur et à mesure
  • Extensible et élastique
  • Ne vous inquiétez jamais des mises à niveau matérielles et logicielles
  • Haute disponibilité et continuité améliorée
  • Faible latence, faible perte de paquets et haute qualité globale du réseau

Extensible et élastique

Parce que NobelBiz OMNI+ est une solution 100% payante sur le Web, les centres de contact peuvent rapidement augmenter et diminuer leurs opérations en fonction de leur style d’affaires ou pour couvrir les pointes saisonnières. Nos clients peuvent augmenter et diminuer le nombre de sièges, la large bande ou la capacité de stockage sans complications ou temps d’arrêt.

Nous sommes une entreprise qui a environ 95% de nos employés travaillant à partir de leurs maisons… Les fonctions de suivi du temps à l’intérieur du logiciel suivent littéralement un agent depuis le moment où il se connecte jusqu’au moment où il se déconnecte. Nous utilisons les rapports sur demande intégrés dans le système pour être en mesure de payer nos employés qui travaillent partout dans le comté avec exactitude et de façon appropriée pour le nombre d’heures qu’ils ont enregistrées et travaillées.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communication

Trois composants de machine virtuelle

Pour chaque client du centre de contact, NobelBIz OMNI+ exécute trois composants de machine virtuelle AWS :

  • Serveur de téléphonie : Connecté au réseau de téléphonie propriétaire NobelBiz avec des capacités intégrées pour acheminer les appels et appliquer des filtres.
  • Serveur Web : L’interface Chrome est liée au serveur de téléphonie via CTI.
  • Serveur de base de données : (SQL) L’endroit où toutes les données sont stockées.

Redondance et basculement

L’infrastructure NobelBiz OMNI+ protège les centres de contact contre les risques imprévus et les erreurs humaines. Avec la possibilité de configurer des instantanés à intervalle court, vous obtenez des sauvegardes complètes et à jour de votre infrastructure. Si quelque chose arrive à l’une de vos instances web ou base de données, nous pouvons rapidement en faire apparaître une seconde, en rétablissant l’information en quelques minutes.

Configuration et gestion faciles

Contrairement à la plupart de nos concurrents du CCaaS, l’infrastructure propriétaire NobelBiz (avec tous ses composants séparés) a été développée à 100% en interne pour fournir le plus haut degré de synergie.

C’est pourquoi NobelBiz OMNI+ est facile à installer et très convivial, permettant aux gestionnaires de créer une campagne ou d’augmenter l’infrastructure en quelques minutes; avoir des agents de composer et de prendre des appels ou des interactions très rapidement.

Nuage Vs. Sur place

L’époque où les centres d’appels dépensaient beaucoup pour le matériel et les logiciels sur place est révolue. Parce que tout était propriétaire, chaque mise à jour et chaque session de maintenance était payée par le propriétaire.

En revanche, le CCaaS cloud est une option beaucoup plus légère et plus adaptée à la réalité et aux besoins actuels. Les centres de contact d’aujourd’hui peuvent exécuter des opérations complexes sans avoir besoin d’une infrastructure matérielle lourde. De plus, les propriétaires n’ont plus à s’inquiéter des mises à niveau et de l’entretien.

Payer au fur et à mesure, sans condition

Contrairement à beaucoup de nos concurrents, avec NobelBiz OMNI+, vous pouvez passer à l’échelle supérieure et inférieure sans être piégé dans un nouvel accord à long terme. Les centres de contact peuvent utiliser plus de ressources cloud ou augmenter le nombre de licences en fonction de leurs besoins. Vous décidez combien de temps vous voulez à l’échelle et seulement payer pour ce que vous utilisez.

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