Solution de Centre de Contact Omnicanal

Interactions Vocales Entrantes

NobelBiz OMNI+ est conçu pour répondre aux besoins de toute campagne entrante, avec une gamme impressionnante de fonctionnalités intégrées telles que IVR, CTI, TTS ou ASR, parmis d’autres.

Bénéficiez d’un accès complet et prêt à l’emploi à un impressionnant pack de fonctionnalités entrantes de productivité.

NobelBiz OMNI+ a été conçu pour répondre aux besoins de chaque type de centre de contact et créer un équilibre entre la tarification et les bons outils. C’est pourquoi nous voulions équiper notre produit, prêt à l’emploi, de certaines des fonctionnalités essentielles de l’industrie, sans charges supplémentaires.

Redéfinir le sens d' "Entrant"

NobelBiz OMNI+ peut centraliser, gérer et automatiser divers canaux de communication, en anticipant le comportement et les préférences des utilisateurs. Accédez instantanément à une plateforme qui vous permet de concevoir et de personnaliser l’expérience entrante de vos clients sur plusieurs canaux.

Nobelbiz a toujours été une entreprise honnête qui agit rapidement et soutient ses partenaires. De plus, ils se concentrent sur la conformité et la stabilité – un excellent partenaire.

John Mason – Vice-président des opérations @ Westlake Financial Services

L'époque des Interactions Entrantes Uniquement Vocales est Révolue depuis Longtemps

Les nouvelles générations ont de nouvelles façons d’interagir avec les entreprises. En conséquence, nous avons constaté une diminution constante des volumes d’interactions vocales entrantes d’année en année.

Comment un centre de contact peut-il contrer cette tendance ? Un mot : Diversification. NobelBiz OMNI+ offre un réseau de canaux de communication interconnectés pour répondre à tous les besoins et préférences de votre clientèle :

  • Voix : appels et messagerie vocale
  • Chat sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter.
  • E-mail
  • Texte : SMS, WhatsApp, télégramme
  • Chat Web

Automatiser l'entrant pour booster votre CX

Chez NobelBiz, nous aimons rendre les choses simples mais efficaces. C’est pourquoi nous voulions que notre solution offre des capacités d’automatisation exquises dès la sortie de la boîte.

Des solutions en libre-service et un IVR avancé au routage intelligent et CTI, nous avons emballé tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client sans faille et automatisée.

Avec NobelBiz OMNI+, les canaux sont centralisés et optimisés pour offrir l’un des meilleurs CX de l’industrie tout en permettant à l’agent de gérer plus efficacement plus d’interactions.

Fonctionnalités et capacités de la voix entrante NobelBiz OMNI+

Distribution automatique des appels (ACD)

Vous pouvez connecter chaque appel à vos agents les plus qualifiés à l’aide de filtres personnalisables et d’une technologie de routage basée sur les compétences, un outil simple pour maximiser la qualité de votre expérience client dès le départ.

Réponse vocale interactive (IVR)

Contrairement à d’autres solutions logicielles de centre de contact, NobelBiz OMNI+ est livré avec un système IVR complet qui peut s’adapter à n’importe quelle opération entrante.

Routage commercial dynamique (DBR)

Imaginez que les capacités d’un IVR soient transférées à pratiquement tous les canaux entrants, depuis les e-mails, les SMS ou les applications de SMS sur les réseaux sociaux.

Couplage téléphonie-informatique (CTI)

NobelBiz OMNI+ a évolué au-delà de la synchronisation de l’intelligence client avec les appels vocaux uniquement. Au lieu de cela, vous pouvez désormais extraire des données sur pratiquement toutes les interactions pour chaque canal de communication.

Solutions libre-service

NobelBiz OMNI+ vous offre la possibilité de dépasser les attentes de votre clientèle en proposant certaines des solutions de libre-service les plus avancées du marché.

Routage basé sur les compétences

Créez des profils uniques pour vos agents en fonction de leur service, de leurs qualifications individuelles, de leurs compétences, etc. Ensuite, automatisez votre routage entrant avec une précision au laser.

Distribution de file d'attente de messagerie vocale

La gestion de la messagerie vocale est désormais traitée comme toute autre interaction entrante. L’interface de l’agent permet de répondre facilement à l’aide de n’importe quel canal d’interaction tel que SMS, e-mail, voix, etc.

Gestion intelligente des files d'attente

Améliorez significativement l’expérience d’attente de vos clients en mettant en place un ensemble de règles personnalisables et en leur donnant la possibilité d’être rappelés tout en conservant leur position dans la file d’attente.

Synthèse vocale (TTS)

La technologie Text-to-Speech a tellement de cas d’utilisation dans l’espace du centre de contact que nous avons décidé de l’intégrer dans notre solution logicielle de centre de contact prête à l’emploi.

Reconnaissance vocale automatique (ASR)

L’ASR intégré est l’une de ces fonctionnalités conçues pour pérenniser les opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name(Nécessaire)
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Free 30-day Proof of Concept

Unlock Your FREE Month of licensing and take your contact center to the next level.

Fill in this form and save big on your tech stack with NobelBiz OMNI+ cloud contact center software!

« * » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name*
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

New ON-DEMAND Workshop

Boost Outbound Call Volumes With Hybrid Dialing

NEW ON-DEMAND FIRESIDE CHAT!

2023 Contact Center Industry Recap & Future Projections