Who we are

Qui sommes-nous et quelle est notre expertise ?

Chez NobelBiz, nous sommes pleinement conscients que notre succès va de pair avec celui de nos clients. Nous savons également que la qualité et la fiabilité de nos services peuvent avoir des conséquences énormes pour nos clients. Imaginez l’importance du service de communication pour le système de santé ou d’autres services d’urgence. Il peut faire la différence entre le succès et l’échec.

C’est pourquoi notre première et principale mission est de maintenir nos services opérationnels à tout prix, avec peu ou pas de temps d’arrêt. En guise de filet de sécurité, nous avons mis au point un système de dépannage efficace qui nous a permis d’obtenir l’une des meilleures résolutions au premier appel du secteur.

Nous considérons les problèmes de nos clients comme les nôtres et les traitons comme notre priorité n° 1. C’est pourquoi, chez NobelBiz, nous avons consciemment décidé d’intégrer ce principe à notre culture d’entreprise et de donner le meilleur de nous-mêmes.

Nous tenons toutes nos promesses !

Notre équipe est fière de faire partie de l’industrie des centres d’appels. Nos services de cloud computing et d’opérateurs combinent innovation et créativité, engagement et cohérence, afin que nos clients prospèrent et se développent. Nous sommes dévoués, engagés, responsables et dignes de confiance, en raison de notre intégrité et de notre loyauté.

Quoi qu’il arrive, nous sommes fidèles à nos clients, à notre parole et à notre équipe. Pour nous, chaque promesse est un engagement, et notre soutien et notre aide au secteur des centres de contact sont et seront toujours intemporels.

Une équipe qui fait toute la différence

Nous sommes sur cette voie depuis plus de 20 ans, apportant un impact significatif dans le secteur des centres d’appels.

Notre équipe est axée sur l’authenticité et la transparence. Nous sommes ouverts d’esprit, dévoués et nous croyons qu’il faut être plus que des partenaires. Ces convictions inspirent tout ce que nous faisons, et rien n’est impossible.

Notre philosophie axée sur le client

Nous mettons nos ressources et nos connaissances à la disposition de nos clients pour les aider à résoudre des problèmes de grande envergure, à garder une longueur d’avance et à gagner un avantage concurrentiel. Avec plus de 1500 clients, nous sommes fiers de notre capacité à fournir un soutien exceptionnel à nos clients.

Nous reconnaissons l’ampleur de nos objectifs afin de pouvoir placer la barre plus haut. Cela illustre notre capacité à fournir une échelle, une flexibilité et des solutions rentables pour assurer un avenir plus grand et meilleur à nos clients.

Les Leaders de notre équipe et de votre succès

La capacité à diriger les autres est une qualité unique chez une personne. Certains disent qu’on naît avec, d’autres pensent que cela s’apprend. Nous pensons que les grands leaders ont un peu des deux (nature et éducation) et qu’ils savent faire la différence entre les deux.

Les dirigeants de NobelBiz ont démontré leurs capacités à maintes reprises. Ils ont utilisé leur position pour offrir une perspective et une orientation aux membres de notre équipe qui les suivent. Nous contribuons aux organisations de notre secteur en tant que membres actifs et leaders d’opinion.

Ensemble, nous avons construit une entreprise bien préparée pour servir nos clients à tous les niveaux.

Steven Bederman

President

Tout au long de sa carrière, Steven a acquis la réputation d’un leader analytique, hautement adaptable et transformateur, doté d’une grande expérience en matière de planification stratégique, de développement organisationnel, de résolutions innovantes et de résolution de problèmes.

Mirela Otea

Director of Global Marketing

Mirela dirige les programmes de marketing international de NobelBiz, en élaborant des stratégies et en supervisant la planification, l’exécution et le développement de toutes les initiatives de marketing. C’est une dirigeante pleine d’énergie, qui aime relever les défis, en particulier ceux qui permettent d’étendre la portée de l’entreprise.

Colleen Guffey

Executive Vice President Business Operations

Colleen est responsable de la conception et de l’exécution des processus et procédures du département des opérations, de la création et de l’analyse des rapports qui surveillent et mesurent les performances, la rentabilité et la croissance des clients, de la gestion de l’approvisionnement des clients et du déploiement des solutions.

Christian Montes

Executive Vice President Client Operations

Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’utilisation de la technologie et des stratégies pour obtenir des résultats, il a travaillé avec les plus grands centres d’appels, BPO et fournisseurs mondiaux de CCaaS dans le monde.

En tant que Executive Vice President Client Operations​, il dirige l’organisation des ventes afin d’attirer de nouveaux clients et supervise le groupe des défenseurs de la clientèle, en optimisant les produits et en mettant en œuvre les meilleures pratiques du secteur afin d’obtenir de meilleures performances. Il est l’hôte de First Contact Podcast et de Nobelbiz Webinar Series.

Une approche de base pour servir de multiples industries.

Cultiver des relations solides avec certaines des associations américaines les plus importantes a toujours été l’une de nos priorités. Nous aimons développer des connexions et des partenariats et garder un œil attentif sur les nouvelles réalités de l’espace des centres de contact et au-delà. Le fait d’être membre actif de diverses associations dans plusieurs secteurs verticaux nous permet d’adapter et d’améliorer constamment nos produits et services aux besoins spécifiques de chaque niche. Nous sommes fiers d’être membres professionnels de :

Pourquoi NobelBiz est unique?

La plupart des clients de nos centres de contact ont opté pour la solution NobelBiz parce que leur ancien fournisseur de CCaaS ne parvenait pas à résoudre rapidement leurs problèmes techniques et leurs pannes. Rien n’est plus douloureux que de voir son entreprise mise en attente à cause d’une infrastructure peu fiable et d’une assistance technique non professionnelle et non dédiée.

Beaucoup de choses peuvent mal tourner dans un secteur où la communication est lourde et soutenue. Mais l’assistance nécessaire va bien au-delà des problèmes techniques courants qu’un centre de contact peut rencontrer.

Flux de Support Innovant

Optimisé pour des résolutions rapides et fiables

Une Approche Flexible

Le flux est là pour aider, et non pour retarder et obstruer, la résolution

Un personnel responsabilisé

Une approche personnelle et proactive

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