Intéractions vocales entrantes

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le logiciel de centre de contact NobelBiz OMNI+ est doté de fonctionnalités SVI complètes prêtes à l’emploi pour une personnalisation maximale et une expérience client améliorée. 

Un système SVI bien calibré est la pierre angulaire de l’automatisation intelligente des centres d’appels.

Le SVI est un outil puissant qui peut organiser et rationaliser l’ensemble du flux de travail de votre centre de contact tout en offrant une expérience positive à vos clients entrants et sortants.

Des Opérations Rationalisées

Le SVI est essentiel pour tout centre de contact traitant un trafic entrant important. Avec le temps, cette technologie a évolué pour devenir un outil très polyvalent déployé dans de nombreux scénarios. Au-delà de leur fonction de filtre pour le routage des appels entrants, les SVI d’aujourd’hui peuvent avoir de multiples usages :

  • Les SVI peuvent désormais détecter le numéro de téléphone de l’appelant en fonction de son historique et diriger cet appel vers le bon service. Ils peuvent être utilisés dans des campagnes sortantes avec des robocalls offrant des options.
  • Les SVI peuvent désormais être associés à la reconnaissance automatique de la parole, de sorte que le client peut interagir avec le système en utilisant sa voix.

Il est fantastique de pouvoir déployer un logiciel très facile à apprendre et à suivre à l’aide d’un script et d’un guide, et de pouvoir le proposer aux clients et le rendre opérationnel en 48 heures, de l’installation à la formation complète et aux appels.

Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing

SVI Libre -Service

NobelBiz OMNI+ peut fournir des SVI en libre-service où le client n’a même pas besoin de faire appel à un agent pour des tâches simples telles que la réservation d’un billet d’avion. Le système peut toujours transférer l’appel à un agent en direct si l’appelant le souhaite.

La Reconnaissance Automatique de la Parole

Vous pouvez ajouter la fonction de reconnaissance vocale automatique sans frais supplémentaires. Les clients n’ont plus besoin d’appuyer sur leurs claviers ; ils peuvent parler à un système SVI équipé de la reconnaissance automatique de la parole.

En savoir plus sur les Opérations Vocales Inbound de NobelBiz OMNI+

call-queue
File d'attente pour les appels

Améliorez considérablement l’expérience d’attente de vos clients en mettant en œuvre un ensemble de règles personnalisables et en leur donnant la possibilité d’être rappelés tout en conservant leur position dans la file d’attente.

Skills Based Routing
Routage basé sur les compétences

Créez des profils uniques pour vos agents selon leur département, leurs qualifications individuelles, leurs compétences, etc. Ensuite, automatisez votre routage entrant avec une précision de découpe laser.

Automatic Speech Recognition (ASR)
Reconnaissance Vocale Automatique

L’ASR intégré est l’une de ces fonctionnalités conçues pour assurer l’avenir des opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name(Nécessaire)
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Warmth
Beyond Winter

NobelBiz Charity Initiative

We're adopting a family for one year. Let's make an impact together.

Free 30-day Proof of Concept

Unlock Your FREE Month of licensing and take your contact center to the next level.

Fill in this form and save big on your tech stack with NobelBiz OMNI+ cloud contact center software!

« * » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name*
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Warmth Beyond Winter

We're adopting a family for one year.
Let's make an impact together.

NEW WEBINAR ON-DEMAND:

From Leads to Profits: Mastering Outbound Lead Generation and Sales

New LIVE Webinar

Mastering Workforce Management

NEW ON-DEMAND FIRESIDE CHAT!

2023 Contact Center Industry Recap & Future Projections