Reporting & Analytics

Gestion de la Qualité

NobelBiz OMNI+ est équipé de tous les outils de gestion de la qualité nécessaires pour surveiller, mesurer et évaluer les performances des agents et la qualité des interactions.

Ne perdez jamais de vue les indicateurs de qualité de votre centre d’appels.

Le lien entre la qualité des interactions agent-client et le succès global de l’entreprise est indéniable. De meilleures interactions entraîneront toujours une augmentation de la satisfaction des clients. L’outil de gestion de la qualité vous permettra de surveiller et d’examiner les appels, de soumettre des évaluations, de définir vos normes de qualité et de les faire respecter.

Les avantages d'un système de gestion de la qualité

L’amélioration des processus et des opérations est presque impossible sans des capacités fiables de gestion de la qualité. NobelBiz OMNI+ permet aux responsables et aux propriétaires de centres d’appels de définir et de contrôler facilement les normes de qualité. Outre le système de notation des agents et des interactions accessible et pratique, nous introduisons l’analyse de la parole et des sentiments dans l’équation pour une expérience de gestion de la qualité plus efficace et rationalisée. 

Voici quelques avantages d’un système de gestion de la qualité bien huilé :

  • Amélioration de la qualité du service sur plusieurs canaux
  • Optimisation de l’expérience des agents
  • Amélioration de l’expérience et de la fidélisation des clients

Nous utilisons les reporting à la demande intégrés au système OMNI+ pour être en mesure de payer nos employés qui travaillent dans tout le comté de manière précise et appropriée pour le nombre d’heures qu’ils ont enregistrées et travaillées.

Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing

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Tableaux de Bord du Superviseur

Dotés d’un haut niveau de personnalisation, les tableaux de bord du superviseur sont un outil indispensable pour contrôler les performances de vos appels, agents et campagnes.

Analyse des Performances

NobelBiz OMNI+ offre des fonctionnalités avancées d’analyse des performances qui permettent aux utilisateurs de mesurer, suivre et signaler facilement un large éventail d’indicateurs clés de performance et d’accords de niveau de service.

Moteur de Rapports

Le NobelBiz OMNI+ Report Engine permet d’établir des rapports sur différentes mesures de centres de contact d’un point de vue omnicanal en utilisant un ensemble de 77 règles intégrées et la possibilité d’en définir de nouvelles.

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