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12 août 12, 2022

Quality Monitoring : Obtenez une qualité d’appel exceptionnelle en 5 étapes

2022-08-12T09:02:29+03:00

Il est essentiel que vos agents soient bien formés et capables d'apporter la satisfaction nécessaire aux clients. Il est également essentiel de comprendre ce que vos clients pensent de votre service et de la façon dont vous vous engagez avec eux, afin de découvrir vos points faibles et les remèdes potentiels. Qu'est-ce que le contrôle de la qualité des appels exactement, pourquoi est-il nécessaire et quelles mesures devez-vous prendre pour l'exécuter efficacement ? Voici les réponses :

Quality Monitoring : Obtenez une qualité d’appel exceptionnelle en 5 étapes2022-08-12T09:02:29+03:00
5 août 5, 2022

5 Technologies de Centres D’appels qui Réduisent Le Taux D’abandon d’appels

2022-08-05T13:55:55+03:00

L'abandon d'appel est un phénomène que les centres d'appels font tout pour éviter. Les clients contactent fréquemment le service après-vente lorsqu'ils sont mécontents du produit ou du service d'une marque. Ils sont manifestement mécontents et ne sont pas d'humeur à discuter. Découvrez 5 technologies qui réduisent le taux d'abandon d'appels.

5 Technologies de Centres D’appels qui Réduisent Le Taux D’abandon d’appels2022-08-05T13:55:55+03:00
8 juillet 8, 2022

PBX ou Téléphonie cloud : Quelle est La Meilleure Solution pour les Centres D’appels ?

2022-07-08T19:57:50+03:00

La prolifération des communications par Internet a fait de la transition vers un système téléphonique d'entreprise basé sur IP une tendance inévitable. Les centres d'appels doivent alors choisir entre la mise en œuvre de la téléphonie pbx et la téléphonie en nuage. La dispute fait rage depuis des années et malgré tout le battage marketing, il n'y a pas de meilleure alternative. Dans cet article, nous abordons le sujet de la téléphonie en cloud par rapport au PBX ainsi que la bonne solution télécom pour votre centre d'appels.

PBX ou Téléphonie cloud : Quelle est La Meilleure Solution pour les Centres D’appels ?2022-07-08T19:57:50+03:00
17 juin 17, 2022

Quels sont Les Difficultés et Les Solutions Vitales pour les Centres D’appels BPO ?

2022-06-17T20:51:24+03:00

Les centres d'appels offrent un large éventail de services d'assistance sous un même toit. En réalité, les récompenses en valent la peine si vous savez ce que vous cherchez et si vous choisissez le centre d'appels BPO qui convient à votre entreprise. Cependant, ce n'est pas sans inconvénients. Dans cet article, nous allons aborder les principaux points, les défis et les avantages des solutions nécessaires aux centres d'appels dans le secteur du BPO.

Quels sont Les Difficultés et Les Solutions Vitales pour les Centres D’appels BPO ?2022-06-17T20:51:24+03:00
10 juin 10, 2022

OKRs vs. KPIs : Quel est le meilleur choix stratégique pour votre centre d’appels ?

2022-08-12T09:18:47+03:00

Partager vos objectifs business avec tous vos employés est essentiel pour les centres d'appels. Plus vous diffusez l'orientation stratégique de l'organisation, plus vous avez de chances de réussir. Par conséquent, il est essentiel d'apprendre les différentes méthodes de gestion des performances et de planification des objectifs. En savoir plus sur les KPI et les OKR.

OKRs vs. KPIs : Quel est le meilleur choix stratégique pour votre centre d’appels ?2022-08-12T09:18:47+03:00
3 juin 3, 2022

Comment Les solutions de Centre D’appels basées sur le Cloud augmentent la Flexibilité et la Productivité des Agents ?

2022-06-03T14:34:10+03:00

L'adaptabilité de la technologie CCaaS permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux demandes et aux opérations du secteur. Quel que soit le type d'entreprise ou de service fourni, il offrira une expérience client exceptionnelle et permettra d'atteindre une excellente productivité des agents. Découvrez comment les solutions de centre de contact basées sur le cloud, comme CCaaS, stimulent la flexibilité et la productivité des agents.

Comment Les solutions de Centre D’appels basées sur le Cloud augmentent la Flexibilité et la Productivité des Agents ?2022-06-03T14:34:10+03:00
27 mai 27, 2022

5 Astuces pour Gérer Les Agents de Centres D’appels à Distance

2022-05-27T14:07:01+03:00

Les entreprises doivent s'adapter à la nouvelle réalité du travail à distance tout en répondant aux exigences du marché. C'est pourquoi la gestion des téléconseillers à distance est devenue un véritable défi pour le secteur. Découvrez 5 conseils pour gérer avec succès les agents de centres d'appels à distance.

5 Astuces pour Gérer Les Agents de Centres D’appels à Distance2022-05-27T14:07:01+03:00
13 mai 13, 2022

9 Obstacles à L’excellence de L’expérience des Agents de Centres D’appels

2022-05-13T13:45:30+03:00

L'efficacité d'un centre de contact est déterminée par un facteur essentiel : l'expérience de ses agents. Lorsque les équipes sont heureuses dans leur travail, se sentent épanouies et sont motivées, elles peuvent fournir un excellent service à la clientèle. Lorsque les employés sont fatigués, surmenés et insatisfaits, leurs performances en pâtissent, tout comme vos indicateurs clés de performance. Dans cet article, nous identifions 9 obstacles à l'excellence de l'expérience des agents des centres d'appels et comment les surmonter.

9 Obstacles à L’excellence de L’expérience des Agents de Centres D’appels2022-05-13T13:45:30+03:00
6 mai 6, 2022

Le Routage des Appels : Fonctionnalités, Avantages et Stratégies pour Les Centres D’appels

2022-05-06T16:10:38+03:00

Si vous gérez un centre d'appels, vous savez qu'un bon routage des appels est la différence entre garder vos clients heureux et les faire raccrocher au nez. La première chose à savoir sur le routage d'appels est qu'il s'agit du processus consistant à prendre les appels entrants et à les diriger vers les personnes ou les équipes les mieux à même de les traiter. Le routage d'appels vous permet de vous assurer que chaque client obtient une réponse rapide et efficace à ses questions.

Le Routage des Appels : Fonctionnalités, Avantages et Stratégies pour Les Centres D’appels2022-05-06T16:10:38+03:00
21 avril 21, 2022

Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) des Centres D’appels ?

2022-04-21T15:04:05+03:00

''Vos clients sont-ils prêts à recommander vos produits, votre service ou votre entreprise?'' C'est l'un des objectifs les plus importants pour les centres de contact. Aujourd'hui, le meilleur moyen et le plus quantifiable de répondre à cette question est le Net Promoter Score (NPS). Il s'agit d'un indicateur clé de performance (ICP) qui mesure la quantité d'impact positif généré par vos interactions avec les clients. Et voici tout ce que vous devez savoir.

Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) des Centres D’appels ?2022-04-21T15:04:05+03:00
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