Engagement Client omnicanal

Logiciel de gestion d'emails des centres de contact

NobelBiz OMNI+ intègre un logiciel avancé de gestion des courriels au sein de son écosystème omnicanal, créant une flexibilité sans précédent et un flux de travail de courriel propre et efficace.

email

Gérer les emails à l’Omnicanal.

Le but de la gestion des courriels est de donner la possibilité de traiter un courriel comme s’il s’agissait d’un appel. Des options de filtrage automatisé et des capacités de routage intelligentes aux listes de priorités et réponses automatisées via les modèles de courriel, NobelBiz OMNI+ porte la gestion des courriels au niveau suivant.

Témoin de l’intégration complète des courriels

Le courriel dans Omni+ est vraiment une expérience efficace et bénéfique : les agents peuvent lancer ou répondre à un courriel à partir de la même interface, même pour les clients qui sont activement engagés avec eux sur un autre canal.

Imaginez un monde où un client demande un courriel avec des détails et peut le recevoir au cours de la même conversation avec le même agent, tout en obtenant une expérience personnalisée sur un autre canal. Ensuite, amenez ce train de pensées à un autre niveau et imaginez un monde où toutes ces interactions sont liées et facilement traçables en quelques clics, toutes en un seul endroit.

Je recommande vivement NobelBiz OMNI+ en raison de la facilité d’installation, de la rapidité d’apprentissage et de la qualité des rapports.

Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing

Routage intelligent des courriels

Lorsqu’un courriel arrive, le système l’achemine automatiquement en tenant compte d’un large éventail de variables (compétences des agents, priorité de l’adresse de courriel, sujet, etc.), en établissant des priorités et en l’attribuant en conséquence. Bien sûr, cela n’est possible qu’avec des solutions qui ont un système de courriel intégré.

L’avis par courriel affiche les renseignements, l’historique des interactions et les options de communication du client. Si le client a une urgence, l’agent peut commencer une conversation téléphonique immédiatement en un clic.

Autres caractéristiques de NobelBiz OMNI+ Omnichannel Customer Engagement

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SMS Conversationnel

Outbound & Conversational SMS (ou 2-Way SMS) est une fonctionnalité qui permet aux centres de contact de s’engager dans des interactions SMS sans les limites des anciens systèmes 1-Way.

live_webchat
Chat Web en Direct

La fonctionnalité Chat Web en Direct vous permettra d’établir une communication directe entre l’agent et les visiteurs de votre site Web.

call-back
Rappel Wb

Le rappel Web permet aux clients de soumettre leurs numéros de téléphone sur votre site Web afin qu’ils puissent être rappelés plus tard.

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