Solutions de composition de conformité TCPA sans tracas

Écosystème NobelBiz Omni+ Call Guard

L’écosystème NobelBiz Omni+ Call Guard offre des fonctions de composition complètes qui aident à augmenter les volumes d’appels sortants dans les scénarios de consentement et non envoyés tout en atténuant le risque de conformité à la TCPA.

En offrant diverses méthodes de composition, l’écosystème Call Guard peut être déployé avec succès dans de multiples scénarios de plus en plus populaires (et même nécessaires) dans les collections, le télémarketing, la génération de pistes, et ainsi de suite.

Choisir entre différents niveaux de tolérance au risque et de productivité

Interfaces Séparées et Systèmes de Composition de Conformité

INTERFACE CALL GUARD 

Composition manuelle du pavé de commande DTMF : L’agent reçoit un numéro qu’il doit saisir manuellement au moyen d’un pavé numérique et appuyer sur l’appel, puis gérer l’interaction.

Aperçu Cliquez pour composer : L’agent est présenté avec un numéro, mais au lieu de le composer manuellement, ils n’ont qu’à appuyer sur appel et gérer l’interaction.

INTERFACE D’INITIATEUR DRAGON CALL

Sélection de séquence humaine : En tant que complément amélioré à l’interface Call Guard, l’initiateur d’appel Dragon dispose de deux instances distinctes exploitées par trois membres de l’équipe : un agent clicker, un superviseur et un agent sortant, travailler en tandem pour améliorer la productivité tout en demeurant conforme dans un environnement non conforme.

INTERFACE CALL GUARD 

Automatisé : conçu pour les listes de consentement, l’algorithme de composition prédictive NobelBiz OMNI+ placera automatiquement les appels sortants et les transférera aux agents lorsqu’ils y répondront, améliorant l’expérience des agents, le temps de conversation et augmentant la productivité.

L'initiateur Dragon Call et le système Call Guard travaillent ensemble

Points saillants du Call Guard & l'initiateur Dragon Call Initiator.

Les systèmes manuels ont fait leurs preuves dans les procédures judiciaires lorsqu’ils présentent des caractéristiques particulières :

Le système Call Guard & l'initiateur Dragon Call répondent à toutes ces normes.

Initiateur Dragon Call

L’iniitiateur de NobelBiz Dragon Call est un système de composition dédié à améliorer les performances des campagnes sortantes non envoyées, tout en restant conforme à la réglementation TCPA. Notre logiciel de sélection de séquence d’appels d’approbation humaine est un système non DTS sans capacité de générer des numéros aléatoires ou la capacité de composer des numéros à partir d’une liste en ordre séquentiel.

Comment ça se passe ?

Le nombre d’enregistrements affichés à l’écran de l’agent clicker est déterminé par :

Fonctionnalités intégrées de l’initiateur Dragon Call

Un prospect sera
recyclé si

L’aget clickeur se déconnecte sans jamais commencer
un appel à ce numéro

Aucune réponse

Répondeur

Lorsque l’agent cliqueur lance un appel, le système effectue ce qui suit :

Vérification du fuseau horaire

Vérification de la CAL

Temps d’attente

Sert à s’assurer que les appels sont lancés en temps opportun

La valeur par défaut est de 3 secondes

Si le temps d’attente est supérieur à 3 secondes,
les appels ne sont plus lancés

Une piste sera rappelée si :

Les règles du fuseau horaire sont respectées

Les tentatives maximales n’ont pas été épuisées

Rappel prévu

Lorsque l’agent cliqueur lance un appel, le système effectue ce qui suit :

Conçu pour ralentir ou accélérer le temps entre les clics par Clicker Agents

Default is set to 2 seconds

Nombre obscurci

Pour des raisons de sécurité, les numéros à appeler ne sont affichés que partiellement à l’agent clickeur.

Filtres de conformité sortants

Filtres de fuseau horaire

Configurer les appels sortants au niveau du système ou de l’opérateur

Filtres de fréquence des appels

Établir les tentatives d’appel à un numéro de téléphone par heure, jour, semaine ou mois au niveau du système de l’entreprise

Sonner sans réponse

Contrôler le temps qu’un appel sonne lorsqu’il est effectué au niveau du système ou de l’opérateur

Listes de CAL

Bloquer les numéros de téléphone en téléchargeant une liste de CAL au niveau du système ou de l’entreprise.

Capacités d'enregistrement

L’écosystème NobelBiz Omni+ Call Guard
offre des capacités d’enregistrement complètes, y compris :

Cryptage

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