Intéractions Vocales Entrantes

Couplage Téléphonie-Informatique (CTI)

Le couplage téléphonie-informatique est le lien entre un système téléphonique et votre base de données, synchronisant les informations client avec les appels entrants.

Économisez Temps et Ressources tout en Offrant la Meilleure Expérience Client.

CTI permet la fusion, en temps réel, entre les données clients et les appels téléphoniques. Les données sont extraites et automatiquement affichées en fonction d’un numéro de téléphone avec lequel l’agent peut travailler. De plus, les données peuvent être modifiées en temps réel, mettant à jour le profil du client pendant l’intéraction.

Interaction Informatique-Média

Le CTI a évolué au-delà de la connexion de données avec de simples appels téléphoniques. Avec NobelBiz OMNI+, chaque interaction entrante est éligible pour la même expérience, ce qui permet d’extraire les données client pour pratiquement TOUT type d’interaction entrante : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Nous appelons cela l’interaction média-informatique.

L’équipe NobelBiz a été très flexible dans sa collaboration avec nous et a compris que notre activité était unique et très spécifique en termes de reporting et d’intégration avec d’autres plateformes.

Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing

En savoir plus sur les opérations Inbound Voice de NobelBiz OMNI+

Expérience client libre-service

NobelBiz OMNI+ vous offre la possibilité de dépasser les attentes de votre clientèle en offrant certaines des solutions de libre-service les plus avancées sur le marché.

Voice Mail Queue Distribution
Distribution de la file d’attente de la messagerie vocale

La manipulation de la messagerie vocale est maintenant traitée comme toute autre interaction entrante. L’interface d’agent facilite la réponse en utilisant n’importe quel canal d’interaction comme SMS, email, voix, etc.

Automatic Speech Recognition (ASR)
Reconnaissance Vocale Automatique

L’ASR intégré est l’une de ces fonctionnalités conçues pour assurer l’avenir des opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.

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