Solution de centre de contact Cloud tout-en-un.

Concevons votre nouveau modèle de réussite de centre de contact

Libérez le potentiel de votre centre de contact avec les logiciels dédiés et les solutions de télécommunications de NobelBiz, l’infrastructure de guichet unique. Découvrez ce qui fait de nous les porteurs de promesses de l’industrie en tirant parti d’une nouvelle approche qui ouvre les yeux pour servir les centres de contact.

Découvrez comment notre solution de centre de contact cloud de bout en bout offre une meilleure expérience. Contactez-nous dès aujourd’hui!

Guichet unique pour la technologie des centres de contact

Qui est NobelBiz ?

Forts de plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie du CCaaS, nous aidons les centres de contact du monde entier à atteindre leur potentiel de productivité maximum.

Pour ce faire, nous offrons le seul opérateur de télécommunications conçu pour répondre aux demandes de trafic spécifique aux centres d’appels, associé à un logiciel de centre de contact omnicanal leader du secteur et à une approche unique du support client.

Confiance par des centaines de centres de contact aux États-Unis et dans le monde entier.

Mission:

Les porteurs de promesses de l’industrie des centres de contact

Chez NobelBiz, nous sommes pleinement conscients que notre succès va de pair avec celui de nos clients. Nous savons également que la qualité et la fiabilité de nos services peuvent avoir d’énormes conséquences pour nos clients. Il suffit de penser à un système de communication des soins de santé ou à d’autres services d’urgence. Cela peut faire la différence entre la vie et la mort.

C’est pourquoi notre mission première est de maintenir nos services opérationnels à tout prix, avec peu ou pas de temps d’arrêt. En tant que filet de sécurité, nous avons développé un système de dépannage efficace qui a atteint l’une des plus hautes résolutions de premier appel de l’industrie.

Nous traitons les points sensibles de nos clients comme s’ils étaient les nôtres et nous agissons pour y remédier en priorité. Cela fait partie de notre culture d’entreprise, un choix que nous avons consciemment fait en décidant de devenir “Les porteurs de promesses de l’industrie”.

ce que nous proposons

Pourquoi Nobelbiz?

Chez NobelBiz, nous sommes déterminés à améliorer la simplicité et l’efficacité en tant que normes de l’industrie tout en actualisant constamment les derniers développements technologiques et en contrôlant les coûts. Nous rêvons d’un monde de centre de contact où la technologie fiable fonctionne tranquillement en arrière-plan tandis que les agents et les gestionnaires se concentrent sur ce qui compte le plus : offrir la meilleure expérience client et faire croître l’entreprise.

Une meilleure gestion des indicateurs avec le Moteur de Reporting

Une bonne solution omnicanal est une centrale pour configurer et surveiller pratiquement n’importe quel KPI : Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. La définition de KPI intelligents aura un impact positif sur vos coûts globaux et contribuera à une meilleure prise de décision, financièrement et autrement.

Augmenter l’efficacité avec une solution omnicanal centralisée

Demander aux agents de passer d’un onglet à un autre et de rassembler les éléments manquants des interactions précédentes avec les clients est l’une des façons les plus inefficaces de gérer les campagnes entrantes et sortantes. Une solution omnicanal réunira tout, économisant temps et argent.

Réduire l'attrition

Le taux de rotation est une épine dans le pied de chaque centre de contact : plus vous compliquez la vie d’un agent, plus il est probable qu’il le quitte. C’est pourquoi l’utilisation d’une plateforme conviviale pour les agents aura une incidence notable sur votre effectif et l’attrition globale. Sans oublier que la formation est simplifiée et le processus raccourcit.

Améliorer les opportunités d’affaires

Une véritable plateforme omnicanal comme NobelBiz OMNI+ offre la possibilité d’intégrer et de servir pratiquement tous les types de clients d’affaires. Nous créons une infrastructure de centre de contact capable d’intégrer presque tout type de canal de communication, des appels aux e-mails et SMS à WhatsApp, Twitter, ou Telegram.

Un Support 24/7/365

Avec 20 ans d’expérience dans l’industrie des centres de contact, en tant que fournisseur de logiciels et de télécommunications, NobelBiz a appris une chose ou deux sur la façon de servir au mieux les intérêts de nos clients en offrant un soutien à la clientèle exceptionnel.

Le modèle de défense des intérêts des clients

En nous éloignant de l’ancienne façon de soutenir les clients, nous avons adopté le modèle de défense des intérêts des clients. Chaque centre de contact que nous alimentons a un représentant dédié qui vérifie constamment si tout fonctionne à un rythme optimal.
Le concept qui sous-tend le service de défense des clients est que nous sommes passés de la façon passive d’offrir du soutien (en attendant que le client appelle et signale un problème) à une attitude plus proactive (où le défenseur des clients essaie constamment de prévenir tout problème qui pourrait survenir).

Du soutien technique à la gestion d’entreprise et au-delà

L’idée d’avoir quelqu’un sur qui vous pouvez compter est incroyablement rassurante et rend la gestion d’un centre de contact tellement plus facile et sans souci. Avec NobelBiz, vous pouvez être assuré que nos clients ont votre intérêt à cœur, que vous rencontriez des difficultés techniques ou que vous souhaitiez obtenir des conseils sur l’expansion de votre entreprise.

Solution complète du CCaaS

Une solution complète de centre de contact se réfère à l’ensemble des outils, logiciels et services combinés pour créer l’infrastructure technologique nécessaire pour un centre de contact pour exécuter ses opérations et remplir ses objectifs commerciaux. Une solution de centre de contact en nuage est simple, flexible et évolutive, permettant aux propriétaires et aux gestionnaires de centre de contact d’utiliser leur temps et leurs ressources financières intelligemment et en toute sécurité.

Pour atteindre le statut d’une solution complète de centre de contact, nous avons combiné nos deux produits primaires avec des résultats exceptionnels, offrant l’une des solutions les plus robustes sur le marché. La solution NobelBiz peut être déployée dans pratiquement n’importe quel environnement de centre de contact avec peu ou pas besoin d’acheter et d’installer des applications ou des fournisseurs tiers.

Logiciel NobelBiz OMNI+ Cloud Contact Center

NobelBiz OMNI+ est un logiciel complet de centre de contact cloud équipé d’une boîte à outils complexe de fonctionnalités, de fonctions et d’intégrations soigneusement conçues pour gérer les opérations de chaque type de centre de contact. Vous êtes à la recherche d’une puissance personnalisable de la productivité et probablement le seul logiciel dont vous aurez besoin pour exécuter toute activité de centre de contact.

OMNI+ est un outil de communication puissant qui centralise certains des canaux les plus populaires dans une plate-forme basée sur navigateur. Nous vous facilitons, à vous et à vos agents, la gestion simultanée de multiples interactions sur plusieurs canaux de communication sans modifier les applications ou utiliser plusieurs fenêtres.

Expérience des agents :

Les applications d’agent et le script offrent une meilleure expérience globale grâce à l’interface facile à utiliser.

Gestion des opérations :

Les profils d’utilisateurs, les groupes, la surveillance et les codes d’interruption sont tous contrôlés par un gestionnaire Web.

Infrastructure sécurisée :

Pour protéger les dossiers des clients, utilisez des mots de passe sécurisés, des adresses IP et un accès FTP.

Enregistrement d’appels de haute qualité :

Configurez les enregistrements d’appels entrants et sortants avec la possibilité de les rechercher et de les récupérer.

Appels téléphoniques entrants :

Ajoutez des menus, des invites, des balises et un routage vers des scripts SVI; les scripts peuvent être liés et programmés.

Appels sortants :

Système de sélection humaine, détection de répondeur, gestion de campagne, prédictif, progressif, prévisualisation, etc.

Pourquoi les agents aiment NobelBiz Omni+?

L’agent du centre d’appels sera le premier à remarquer la différence entre l’ancienne façon de faire les choses et un flux de travail omnicanal. C’est parce que l’agent exploite le logiciel du centre d’appels pendant des heures, jour après jour.

Gain de temps grâce à un flux de travail simplifié

Avoir à passer d’un canal à l’autre, d’une fenêtre à l’autre, et d’une application à l’autre va puce loin à l’efficacité de vos agents. Un véritable logiciel Omnichannel permettra d’éliminer toutes ces inefficacités, de gagner du temps et de créer un environnement de travail beaucoup plus agréable.

La bonne information au bon moment

Une solution omnicanal appropriée peut extraire des données en temps réel et les afficher à l’avantage de l’agent lorsqu’il interagit avec un client, un client potentiel ou un responsable. Cela signifie une intégration transparente entre le logiciel de communication et le CRM. La plupart de nos concurrents aiment faire de la publicité, mais très peu sont en mesure de le faire. NobelBiz Omni+ le fait.

Supprimer le besoin de stylo et papier

Un logiciel Omnichannel comme NobelBiz OMNI+ permet à l’agent d’entrer et de mettre à jour les données du client (n’importe quelles données) en temps réel, sans même avoir à quitter le tableau de bord du logiciel. En outre, l’information est automatiquement envoyée dans le système de GRC pour être accessible à tout moment à l’avenir.

Historique précis et détaillé des clients

Si l’information est le pouvoir, habiliter vos agents signifie leur donner accès à des informations à jour. Nous ne pouvons pas insister sur l’importance de cet aspect et sur l’importance de l’expérience client. Une solution omnicanal appropriée devrait être en mesure d’offrir un historique d’interaction approfondi pour chaque client. L’onglet d’historique NobelBiz OMNI+ fournit, pour chaque client, les informations suivantes :

• Nombre d’interactions
• Type d’interaction (appel, message vocal, courriel, WhatsApp, Twitter, etc.)
• Agents avec lesquels le client a interagi dans chaque cas
• Résolution pour chaque interaction
• Contenu de la discussion (enregistrement s’il s’agissait d’un appel ou impression d’écran avec la discussion s’il s’agissait d’une interaction textuelle)

Tableau de bord Omnicanal 360

En raison de son haut degré de personnalisation, le tableau de bord NobelBiz OMNI+ peut centraliser, organiser et fonctionner avec pratiquement n’importe quel canal, des appels vocaux réguliers et des e-mails aux messages WhatsApp ou Telegram. Les agents n’auront plus jamais à passer d’un onglet à un autre...

Interface d’agent inégalée

L’interface NobelBiz OMNI+ est l’une des plus conviviales pour les agents, combinant la simplicité des appels et des interactions avec le flux de données client précis. C’est une merveille d’efficacité et d’ergonomie que les agents aiment et s’attachent à.

Système de surveillance de la charge de travail équitable

La technologie de suivi des activités intégrée de NobelBiz OMNI+ permettra aux gestionnaires et aux propriétaires de mettre en œuvre un système de prime de rendement vraiment équitable et juste, incitant davantage les agents à faire de leur mieux pour leur intérêt et celui de l’entreprise.

Système de travail à distance flexible :

Avec l’avènement de la nouvelle ère du travail à distance, nous sommes confrontés en ce moment, l’un des aspects les plus critiques pour l’employé à domicile est d’avoir des heures de travail flexibles. La magie est que vous n’avez pas besoin d’installer quoi que ce soit. Vous donnez aux agents un lien, un nom d’utilisateur, un mot de passe et un worktop et ils sont prêts à gronder.

Large sélection de canaux de communication

Rejoignez la révolution omnicanal

NobelBiz OMNI+ est le seul logiciel dont vous aurez besoin pour exécuter pratiquement n’importe quel type d’activité de centre de contact. Suivant tous les principes omnicanal, cette plateforme de centre de contact cloud est conçue pour accueillir et gérer facilement presque tous les canaux de communication.

Points saillants de NobelBiz OMNI+

ce que nous offrons

Réseau d’opérateurs vocaux de NobelBiz

Le Réseau d’opérateurs vocaux de NobelBiz est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP interconnectés dans l’industrie, avec de multiples redondances mondiales pour une disponibilité ininterrompue, offrant la meilleure qualité de voix possible à un prix équitable. Parce que nous nous concentrons uniquement sur le créneau du centre de contact, les fonctionnalités et les processus de soutien ont été peaufinés pour maximiser l’efficacité, la qualité et les exigences du trafic du centre d’appels, à l’arrivée et en partance.

Spécialement conçu pour les centres de contact

Contrairement à d’autres transporteurs, notre réseau de télécommunications encourage le trafic spécifique des centres d’appels et offre un soutien spécialisé pour les problèmes techniques liés aux centres d’appels.

Vous êtes Live en un rien de temps

Le processus d’intégration chez NobelBiz est beaucoup plus rapide car toutes nos procédures sont optimisées et ajustées pour l’installation de centres de contact, que vous apportiez vos numéros ou que vous les obteniez de notre part.

Infrastructure fiable

Nobelbiz fournit des centres de données redondants dans un Wilshire à Los Angeles, CA, et 60 Hudson, NY. Ces points de démarcation sont les endroits les plus résilients de la planète pour travailler avec le réseau PSTN.

Couverture Mondiale

Notre réseau compte plus de 650 opérateurs partenaires interconnectés dans le monde, avec de multiples redondances, garantissant des tarifs internationaux équitables pour les appels interurbains.

Meilleur rapport qualité-prix pour la téléphonie

NobelBiz Voice Carrier Network offre des tarifs attractifs par minute associés à de multiples fonctions de productivité qui peuvent être facilement rattachées à votre forfait à tout moment.

Ensemble intelligent d’outils de productivité

Accédez à l’une des sélections les plus polyvalentes d’outils intelligents conçus pour augmenter les taux de contact et la productivité, aider à atténuer l’impact de l’étiquetage et du blocage des appels et assurer une conformité globale.

Chaque jour, notre réseau accueille

Appels sortants

Appels entrants

minutes de voix cristallines

Améliorations au niveau du Réseau

Conformité : Filets de sécurité SHIELD

Right Touch comporte des filtres d’heure, de fuseau horaire et de fréquence.

Rendement : Gestion des numéros

Local Touch : En fonction de la personne que vous appelez, nous pouvons diffuser un numéro local et augmenter la probabilité que l’appelant décroche.

Rotation automatique des numéros : Avec la fonction de rotation automatique, vous avez plusieurs numéros de téléphone locaux qui peuvent être tournés en fonction du nombre de tentatives.

Nous Pouvons Vous Aider

Équipez votre centre de contact avec un ensemble complet d’outils de conformité intégrés

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Une approche de base pour desservir plusieurs industries

Cultiver de solides relations avec certaines des plus importantes associations américaines a toujours été l’une de nos priorités. Nous aimons développer des liens et des partenariats et garder un œil sur les nouvelles réalités dans l’espace des centres de contact et au-delà. Être des membres actifs dans diverses associations à travers de multiples verticales nous permet d’adapter et d’améliorer constamment nos produits et services aux besoins spécifiques de chaque créneau. Nous sommes fiers d’être membres professionnels de :

Qui peut bénéficier des produits et services NobelBiz?

Les produits et services NobelBiz CCaaS sont dédiés à chaque activité ou département de centre de contact. Conçus pour alimenter toutes les opérations entrantes, sortantes ou mixtes, nos logiciels et nos produits de télécommunications peuvent être déployés pour un large éventail de centres de contact grands et petits dans de multiples industries. Nous savons très bien que chaque centre de contact est différent, ayant des besoins spécifiques qui conviennent à l’industrie dans laquelle il opère.

Voici une liste non exhaustive des industries qui peuvent bénéficier de nos produits et services :

Externalisation des processus opérationnels (BPO)

Service Client

Recrouvrement

témoignages clients

Réussites internationales

« Une solution tout-en-un qui nous permet de gérer 300 agents avec un suivi précis du temps, un soin extrême sur les détails des minutes et des volumes réalisés. »

Youness Ahmamad

Directeur des opérations et des systèmes d’information à NDconsulting – Maroc

Le Centre de ressources NobelBiz

Notre dévouement va au-delà de nos produits et services, posant la valeur de 20 ans d’expérience de l’industrie de centre de contact à la fondation du Centre de ressources NobelBiz, composé d’articles de blog, webinaires, podcasts, et tous les autres contenus éducatifs que nous fournissons.

• Blog du Centre de contact NobelBiz
• eBooks

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