Infrasctructure Vocale

Infrastructure vocale dédiée optimisée pour les performances du centre de contact

Le réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz est conçu pour soutenir le trafic entrant et sortant spécifique au centre d’appels à une efficacité maximale sans ajouter d’infrastructure supplémentaire.

Tout est conçu pour augmenter les taux de contact et la productivité, aider à atténuer l’impact de l’étiquetage des appels et le blocage et assurer la conformité globale.

Pourquoi un système de télécommunications VoIP est-il essentiel pour les centres de contact?

Les centres de contact qui utilisent la VoIP peuvent convertir la voix en une expérience en temps réel en améliorant les activités de libre-service et de soutien des agents, en augmentant le débit et en réduisant les coûts.

Un système VoIP peut offrir plus de contrôle et de visibilité sur les opérations et donc un meilleur contrôle sur l’expérience client tout en tenant compte d’autres caractéristiques de productivité telles que la surveillance des appels en temps réel ou le routage avancé des appels.

Chaque jour, notre réseau accueille

m+
Appels Sortants
k+
Appels entrants
m+
minutes de voix cristallines

Problèmes d'Opérateurs Réseaux

De nombreux centres de contact sont victimes de ces problèmes parce que leurs fournisseurs ont peu ou pas de contrôle sur leur revente de services vocaux.

  • Numéros étiquetés ou bloqués
  • Mauvaise gestion des numéros
  • Baisse importante du taux de contact
  • Interruptions fréquentes du réseau en raison d’un manque de redondance
  • Résolution différée des problèmes techniques liés aux télécommunications

Le réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz

The NobelBiz proprietary is designed from the ground up to serve the specific needs of the call center industry.
  • Technologie Pionnière d'Identifiant de l’appelant local
  • Rotation automatique au niveau de l'opérateur
  • Commutateur automatique des DID étiquetés
  • 99,9% temps de fonctionnement, sécurité de haut niveau et configuration facile
  • Attestation STIR/SHAKEN de niveau A
  • Assistance premium sans frais supplémentaires

L’infrastructure Sortante de NobelBiz

Qu’est-ce qu’un système de télécommunications VoIP?

Contrairement aux anciens systèmes PBX, la solution VoIP NobelBiz nécessite un minimum de matériel sur place et fournit un excellent moyen, léger et rentable de traiter les appels vocaux, à condition que le centre de contact dispose d’une connexion Internet.

Architectures client AWS dédiées

Par rapport à d’autres solutions CCaaS utilisant des environnements multi-locataires, NobelBiz utilise des architectures client AWS dédiées, offrant un contrôle total sur leurs données, et les exigences d’intégration, tout en accordant le plus haut degré de flexibilité.

Centres de données résilients et redondants

NobelBiz fournit des centres de données redondants à Los Angeles, CA, et 60 Hudson, NY. Ce sont les endroits les plus résilients au monde pour travailler avec le réseau PSTN. Nos centres de données disposent à la fois d’opérateurs PSTN redondants et de réseaux de données.

Équilibreurs de charge SBC

Les répartiteurs de charge contrôleurs de session en périphérie offrent une solution efficace pour les pannes et les congestions. Il s’agit de la première couche de notre système de routage en réseau axée sur la priorité et l’envoi d’appels à une ou plusieurs destinations pour fournir le plus haut degré de disponibilité.

Le routeur Core de NobelBiz

Le Shield Platform Routeur Core est l’épine dorsale du réseau NobelBiz, se concentrant sur l’optimisation des performances et la fiabilité des communications longue distance. C’est là que les clients peuvent appliquer leurs filtres TCPA ou configurer leurs rotations ID d’appelant local, parmi de nombreuses autres options libre-service.

Noeuds de grappe SBC

Le réseauc d'opérateurs NobelBiz dispose d’un moteur de routage intégré avancé pour le traitement des appels avec des capacités d’identification de l’appelant local, authentification STIR/SHAKEN, traitement des appels et routage, paramètres de conformité, et plus encore.

Interconnexions à grande capacité

Après tout le traitement, nous sommes prêts à déterminer l’itinéraire exact que chaque appel suivra, en choisissant le bon réseau de transporteur pour envoyer l’appel au réseau téléphonique public commuté. Grâce à nos interconnexions nationales de grande capacité, nous pouvons livrer et recevoir des appels avec une grande fiabilité et redondance.

L’infrastructure Entrantes de NobelBiz

Solutions libre-service avancées

Itinéraires entrantes perfectionnés et contrôlés

Les interactions entrantes suivent des « arrêts » stratégiques en cours de route pour assurer un contrôle complet de l’interaction. Lorsqu’un client appelle votre équipe au moyen d’une DD ou d’un numéro sans frais, l’appel est d’abord envoyé au nuage, où il est traité et acheminé par l’intermédiaire du groupe SBC.

Présentation du réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz

Le réseau d’opérateurs vocaux NobelBiz excelle dans la gestion et l’optimisation du trafic spécifique aux centres d’appels. Toutes les fonctions et les processus de soutien ont été peaufinés pour maximiser l’efficacité, la qualité et les demandes du trafic vocal, tant à l’arrivée qu’à l’arrivée.

✅ Une plateforme libre-service pour acquérir, gérer et acheminer vos numéros
✅ Architecture multirégionale mondiale
✅ 650+ partenaires opérateurs interconnectés dans le monde
✅ Qualité de la voix supérieure selon la norme d’appel MOS
✅ Filets de sécurité multiples
✅ Outils et filtres de conformité
✅ Capacités d’adaptation en temps réel

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