Unified Agent Desktop

Travail à Domicile

Déplacer une partie ou toute l’équipe d’agents à un environnement à distance pendant la nuit offre un immense avantage concurrentiel dans l’espace du centre de contact. Accédez immédiatement à un environnement virtuel basé sur un navigateur et doté de tous les outils de productivité disponibles dans une configuration physique. 

WorkFromHome

Prenez de l’avance avec toutes les fonctionnalités de travail à domicile de NobelBIZ OMNI+

Le travail à distance s’est avéré une formule gagnante pour l’industrie des centres de contact. Cependant, l’expérience imprévue déclenchée par la pandémie a révélé des résultats quelque peu surprenants. Outre un modèle d’affaires beaucoup plus léger par rapport à l’alternative sur site, les centres de contact qui ont opté pour des solutions de cloud à distance ont vu des améliorations dans la productivité des agents et l’expérience client.

Flexibilité Opérationnelle intégrée

La flexibilité réelle des affaires est lorsque des facteurs extérieurs ne peuvent pas changer le cours d’action d’une entreprise. Équiper votre centre de contact avec la possibilité de passer la nuit à distance avec votre personnel est la définition même de la flexibilité.

NobelBiz OMNI+ est conçu pour être déployé dans n’importe quel scénario de travail :

  • Sur place
  • Hybride
  • Entièrement à distance

Nous évaluons constamment la technologie parce que nous savons qu’elle évolue si rapidement et qu’une grande partie de nos activités sont liées aux ventes. Nous avions donc besoin d’une plateforme et d’une technologie qui nous offrent une vision pour les prochaines années, et NobelBiz avait cette vision.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications

Gestion à distance de l’effectif

Les capacités de travail à domicile de NobelBiz OMNI+ ont été conçues avec une approche holistique. Parce que la gestion d’équipe est une étape cruciale dans la vie d’un centre de contact, nous voulions que notre solution soit parfaitement calibrée et mise à jour pour la meilleure expérience possible de gestion d’équipe à distance.

  • Formation à distance avancée et capacités d’intégration
  • Suivi efficace du temps et des activités pour les employés à distance
  • Établir facilement des liens entre les agents et les superviseurs les plus performants et les nouveaux employés
  • Surveillance, évaluation et rétroaction des travailleurs à distance

Tout ce dont vous avez besoin est un navigateur Internet

Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur portable ou de bureau, d’une connexion Internet et d’un navigateur Web.

  • Tableaux de bord personnalisables pour les agents, les superviseurs et les administrateurs
  • Fonctions intégrées de données et de téléphonie
  • Conformité intégrée et sécurité de haut niveau

Autres fonctions OMNI+ Unified Agent Desktop

dynamicScripting
Script d’agent dynamique

Les scripts papier appartiennent au passé. Entrez dans l’avenir des scripts de centres de contact avec NoblBiz OMNI+ Agent Dynamic Scripting.

blendedInteraction
Mélange des médias

NobelBIz OMNI+ réunit tous les canaux d’interaction les plus récents, en organisant tout en un seul Agent Desktop simple d’utilisation.

call-recording
Logiciel d’enregistrement des appels du centre de contact

Former, améliorer les interactions agent-client, obtenir des informations client inestimables, et plus encore. Tout à l’aide des capacités avancées d’enregistrement en nuage de NoblBiz OMNI+.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

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