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Les agences de recouvrement de créances et les centres de contact sont soumis à des réglementations et des lois strictes régissant leurs opérations. Le non-respect de ces règles peut...
Predictive dialers occupy a cornerstone place in every outbound calling strategy as they shorten the time between answered calls, enabling your team to connect with your customers and reach...
Le succès est un concept dont le sens varie d’une personne à autre. Il est purement subjectif et peut signifier une myriade de choses, car ce qui est considéré...
La Cycle de Vie du Client est une mesure utilisée dans le monde des affaires pour évaluer le montant qu’une entreprise peut espérer obtenir d’un client pendant toute la...
Dans les temps rapides d’aujourd’hui, les clients ont tendance à s’attendre à des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes. Aujourd’hui, avec l’avènement de la technologie, les clients ont...
Le taux de résolution au premier contact (FCR) est un indicateur clé de performance crucial pour mesurer l’efficacité et la qualité de votre service client. Cet indicateur est considéré...
Le score de satisfaction de la clientèle est une mesure populaire utilisée par les centres d’appels pour évaluer la satisfaction des acheteurs. Il recueille instantanément les commentaires “sur le...
Comment réduire le taux d’attrition des centres d’appels ? Recrutez les bons téléconseillers, améliorez la communication, assurez une formation continue, utilisez une solution de centre d’appels unifiée, etc. Lisez...
Plus que jamais, les centres d’appels doivent mettre en œuvre une expérience client idéale pour se différencier. Cependant, offrir une expérience client sans faille est un véritable défi. Les...
Le temps mort désigne la période d’inactivité pendant l’interaction avec le client dans un centre de contact. Le temps entre le moment où un agent finit de parler et...
Les centres de contact jouent un rôle crucial dans le service à la clientèle et le soutien. Cependant, pour fournir le meilleur service possible, les centres de contact doivent...
.La gestion des relations client (GRC) est une stratégie utilisée par les entreprises pour gérer les interactions avec les clients. La GRC vise à améliorer la satisfaction et la...
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Même si la technologie s’est améliorée dans le secteur des centres d’appels, le niveau de l’expérience client est encore largement déterminé par la façon dont les gens interagissent entre...
Les télécommunications par Internet ont un effet inéluctable sur les communications d’entreprise. De la messagerie instantanée à la vidéoconférence en passant par la téléphonie sur IP. Les transmissions basées...
Aucun centre d’appels ne souhaite décevoir ses clients. Mais beaucoup ne réalisent pas à quel point un mauvais service au téléphone peut avoir un impact important sur la production...
Atteindre les consommateurs potentiels sous une forme ou une autre, que ce soit via les réseaux sociaux, les SMS, le webchat ou le contact téléphonique, est le premier impératif...
Gérer séparément différentes solutions crée des silos inutiles et conduit à des conversations qui n’ont pas de sens, ce qui nuit aux performances de l’agent. En tant que visage...
Une excellente stratégie de service à la clientèle permet à votre centre d’appels de se démarquer de la concurrence en offrant un avantage concurrentiel intangible difficile à reproduire. Un...
L’efficacité d’un centre de contact dépend d’un facteur très important et clé : l’expérience de ses agents. Lorsque les équipes sont satisfaites de leur travail, se sentent épanouies et...