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Unified Agent Desktop
Historique Clients
Rien n’est perdu avec la vue Historique client car NobelBiz OMNI+ offre des informations historiques approfondies pour chaque client, entrant ou sortant.
L’historique Clients est essentiel pour TOUT centre de contact omnicanal.
Obtenez un accès instantané à toutes les interactions précédentes de chaque client sur une multitude de canaux. L’agent a un accès immédiat aux interactions précédentes avec un client particulier tout en étant capable de mettre à jour les informations CRM sans avoir à quitter l’interface agent de NobelBiz OMNI+.
Historique Clients : La base d'une stratégie CX saine
Fournir aux agents toutes les informations sur les interactions précédentes d’un client particulier résout la moitié de l’équation de l’expérience client. La vue historique des interactions offre une image complète de toutes les interactions passées entre l’agent et le client, y compris :
- Date et l’heure
- Canal
- Nom de l’agent ou des agents avec lesquels le client a interagi
- Historique des problèmes et des dispositions
Jusqu’à ce que nous déployions OMNI+, nous n’avions aucun moyen d’automatiser les courriels, les messages texte ou même les messages vocaux…
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
Autres fonctionnalités d'OMNI+ Unified Agent Desktop
Surveillance en temps réel dans les centres d'appels
Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent d’établir des rapports en temps réel sur les campagnes en cours, entrantes, sortantes ou mixtes.
Concepteur Workspace pour Agent
Personnalisez les barres d’outils, les raccourcis et les étiquettes pour créer l’environnement de travail idéal et offrir à votre équipe une expérience agréable.
Travail à domicile
Dans le monde d’aujourd’hui, le travail à domicile n’est plus un luxe. C’est probablement la fonctionnalité que votre agent appréciera le plus.
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