Unified Agent Desktop

Historique Clients

Rien n’est perdu avec la vue Historique client car NobelBiz OMNI+ offre des informations historiques approfondies pour chaque client, entrant ou sortant.

Businessman working on laptop with virtual screen. Online documentation database, IT consultant being set up Virtual Document Management System with laptop,Software for archiving corporate files.

L’historique Clients est essentiel pour TOUT centre de contact omnicanal.

Obtenez un accès instantané à toutes les interactions précédentes de chaque client sur une multitude de canaux. L’agent a un accès immédiat aux interactions précédentes avec un client particulier tout en étant capable de mettre à jour les informations CRM sans avoir à quitter l’interface agent de NobelBiz OMNI+.

Historique Clients : La base d'une stratégie CX saine

Fournir aux agents toutes les informations sur les interactions précédentes d’un client particulier résout la moitié de l’équation de l’expérience client. La vue historique des interactions offre une image complète de toutes les interactions passées entre l’agent et le client, y compris :

  • Date et l’heure
  • Canal
  • Nom de l’agent ou des agents avec lesquels le client a interagi
  • Historique des problèmes et des dispositions

Jusqu’à ce que nous déployions OMNI+, nous n’avions aucun moyen d’automatiser les courriels, les messages texte ou même les messages vocaux…

Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing

Autres fonctionnalités d'OMNI+ Unified Agent Desktop

realtimeData
Surveillance en temps réel dans les centres d'appels

Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent d’établir des rapports en temps réel sur les campagnes en cours, entrantes, sortantes ou mixtes.

agentWorkspace designer
Concepteur Workspace pour Agent

Personnalisez les barres d’outils, les raccourcis et les étiquettes pour créer l’environnement de travail idéal et offrir à votre équipe une expérience agréable.

working-at-home
Travail à domicile

Dans le monde d’aujourd’hui, le travail à domicile n’est plus un luxe. C’est probablement la fonctionnalité que votre agent appréciera le plus.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name(Nécessaire)
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Free 30-day Proof of Concept

Unlock Your FREE Month of licensing and take your contact center to the next level.

Fill in this form and save big on your tech stack with NobelBiz OMNI+ cloud contact center software!

« * » indique les champs nécessaires

Hidden

Expert Form Tip: Sign Up with Google ReCAPTCHA

To use the CAPTCHA field on this form to protect your website from spam and bot abuse you will need to sign up with Google ReCAPTCHA. For more information on this, check out the Docs.

Important: Delete this tip before you publish the form.

Name*
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

New LIVE Workshop

Boost Outbound Call Volumes With Hybrid Dialing

NEW ON-DEMAND FIRESIDE CHAT!

2023 Contact Center Industry Recap & Future Projections