BUREAU D'AGENT UNIFIÉ

Entièrement basé sur le Web

NobelBiz OMNI+ est une plate-forme complète de centre de contact hébergée dans le cloud et basée sur le Web, où la simplicité d’accès s’allie à une gestion efficace des ressources. Toutes les fonctions de données et de téléphonie sont entièrement intégrées dans cette interface Web unique.

 

Découvrez une plateforme entièrement web favorisant un flux de travail réellement simplifié et optimisé

Lorsque le logiciel de votre centre de contact est accessible directement à partir d’un navigateur Internet, vous bénéficiez d’un accès facile
et une gestion efficace des ressources sans se soucier des problèmes matériels, de la maintenance ou des coûts liés au matériel.

Exigences matérielles minimales

Web signifie que le logiciel n’utilisera aucune ressource locale. Tout le matériel dont vous avez besoin pour accéder à NobelBiz OMNI+ est un ordinateur portable ou de bureau et une connexion Internet; c’est tout :

  • Vous n’avez pas besoin d’installer quoi que ce soit sur votre machine
  • Vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciel
  • Vous n’avez pas à vous soucier des mises à niveau

Deux Modules Principaux

NobelBiz OMNI+ est conçu pour accueillir pratiquement n’importe quel scénario de centre de contact, sans exception, de A à Z. Le logiciel dispose de deux modules principaux avec deux tableaux de bord différents, équipés de fonctionnalités spécifiques pour une productivité accrue et la surveillance des KPI, et des capacités de reporting avancées.

  • Interface superviseur
  • Interface agent

Les deux modules sont entièrement fonctionnels dans l’environnement Web et peuvent être facilement accessibles de n’importe où.

L’équipe de NobelBiz a fait preuve d’une grande souplesse en travaillant avec nous et en comprenant que notre entreprise était très unique et très spécifique en termes de reporting et d’intégration avec d’autres plateformes.

Brad Dashnaw, PDG de Shift Marketing

Facilité d’accès grâce à une connexion par autorisation

La nature Web de NobelBiz OMNI+ offre une facilité d’accès sans précédent. Peu importe votre rôle au sein de l’équipe (agent, superviseur ou administrateur), vous n’avez besoin que d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.

Vous aurez instantanément accès à l’un de ces trois tableaux de bord en fonction du rôle qui vous est attribué.

Autres fonctions OMNI+ Unified Agent Desktop

Environnement virtuel pour les agents

La flexibilité au travail est cruciale pour les agents du centre de contact. Avec NobelBiz OMNI+ chaque agent a son propre compte pour l’accès à distance, le suivi des activités, les performances, et plus encore…

Travail à distance

Dans le monde d’aujourd’hui, travailler de la maison n’est plus un luxe. C’est probablement la seule caractéristique que votre agent va aimer le plus.

WebRTC intégré

Équipez votre centre de contact avec la technologie de téléphonie numérique la plus récente et la plus pratique qui vous permet d’importer des fonctions VoIP dans un navigateur web.

Découvrez le centre de contact cloud pour les entreprises innovantes.

Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.

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