Unified Agent Desktop

Solution d'enregistrement d'appels pour centres de contact

Avec NobelBiz OMNI+, vous bénéficiez d’un logiciel d’enregistrement d’appels de centre de contact avancé et prêt à l’emploi, avec un stockage en Cloud et des capacités de métadonnées précises.

 
call-recording

Enregistrez, stockez, gérez et accédez facilement aux enregistrements des campagnes.

En plus d’offrir un aperçu complet de l’ensemble des campagnes, les enregistrements peuvent être écoutés directement depuis l’interface du superviseur, directement depuis un navigateur Internet, dès que l’appel est terminé. La fonction d’enregistrement numérique des appels de NobelBiz OMNI+ porte la surveillance, la formation et l’évaluation à de nouveaux sommets d’excellence.

Stockage rapide et métadonnées précises pour chaque enregistrement d'appel

Les appels sont enregistrés et automatiquement stockés dans le cloud avec des métadonnées d’identification uniques qui comprennent :

  • la date et l’heure de l’appel
  • le nom de l’agent qui prend l’appel
  • le numéro de téléphone du client

Grâce à cela, si un client se plaint de l’impolitesse ou de la mauvaise volonté d’un agent, le superviseur peut rapidement localiser et accéder à cet appel spécifique directement depuis son navigateur.

La fonction d’enregistrement nous a vraiment aidés à relever le niveau en permettant d’entendre les appels de nos agents et la façon dont ils s’expriment, afin de leur montrer où ils peuvent apporter des améliorations. C’est vraiment une excellente fonctionnalité que nous avons pris plaisir à utiliser.

Brad Dashnaw, PDG @ Shift Marketing

Capacités d'enregistrement partiel des appels pour sécuriser les échanges d'informations sensibles

Pourquoi voudrait-on arrêter un appel ? Parce que l’agent a besoin de recueillir des informations sensibles. NobelBiz OMNI+ est conforme à la norme PCI, et l’une des exigences est la possibilité d’arrêter l’enregistrement tant que des données sensibles sont traitées.

NobelBiz respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité des données, et la fonction d’enregistrement des appels numériques est une pièce essentielle du puzzle.

Autres caractéristiques d'OMNI+ Unified Agent Desktop

realtimeData
Surveillance en temps réel dans les centres d'appels

Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent d’établir des rapports en temps réel sur les campagnes en cours, entrantes, sortantes ou mixtes.

working-at-home
Travail à domicile

Dans le monde d’aujourd’hui, le travail à domicile n’est plus un luxe. C’est probablement la fonction que votre agent appréciera le plus.

web-based
Entièrement basé sur le Web

Internet et un navigateur internet sont tout ce dont vos agents ont besoin pour obtenir un accès complet à toutes les fonctionnalités complexes de NobelBiz OMNI+.

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