Unified Agent Desktop

WebRTC intégré

NobelBiz OMNI+ est prêt pour WebRTC, ce qui signifie que vous pouvez immédiatement utiliser des solutions de téléphonie numérique via un navigateur Internet.

Le protocole WebRTC amène la technologie VoIP à de nouveaux sommets de convivialité, de qualité vocale et de facilité d’accès.

WebRTC est l’évolution de SIP, ouvrant un monde de nouvelles possibilités pour les centres de contact.

WebRTC est un protocole open-source développé par Google pour servir de pont entre les applications web et la technologie de communication VoIP. En bref, WebRTC permet d’utiliser VoIP dans les navigateurs Web offrant un maximum de flexibilité et zéro coût de mise en œuvre.

VoIP sans la dépense d’un téléphone logiciel

Bien que les technologies SIP et WebRTC soient toutes deux des technologies VoIP, c’est-à-dire des solutions nouvelles et gratuites sur le plan matériel, ces dernières présentent des avantages évidents.

WebRTC permet d’accéder à la liste complète des avantages VoIP sans acheter un softphone, téléphone IP, ou tout autre logiciel ou matériel. Cela rend WebRTC une solution beaucoup plus efficace ne nécessitant aucun investissement initial et les coûts de maintenance. 

NobelBiz sait que la communication elle-même change. Nous voulions quelque chose d’holistique qui puisse être utilisé dans une approche multi ou omnicanal parce que le milieu de travail lui-même est en évolution : dans trois ans, 75 % de la main-d’œuvre sera des milléniaux.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications

La puissance de WebRTC : VoIP de n’importe où

Probablement l’une des caractéristiques les plus impressionnantes du protocole WebRTC est qu’il peut accorder l’accès à la technologie VoIP à pratiquement n’importe qui qui a une connexion Internet et un casque. Le protocole WebRTC est la base de l’extraordinaire infrastructure de travail à domicile du logiciel de centre de contact NobelBiz OMNI+. 

WebRTC offre une meilleure expérience VoIP globale

Grâce à son WebRTC intégré, NobelBiz OMNI+ utilise le protocole VoIP le plus avancé.

  • Rentabilité par rapport au PAS
  • Meilleure qualité avec des capacités d’enregistrement vidéo et audio améliorées
  • Beaucoup plus accessible : une connexion Internet et un ordinateur portable sont tout ce dont un agent a besoin
  • Très flexible : WebRTC n’a besoin d’aucun appareil ou logiciel spécial tout en étant compatible avec n’importe quel navigateur web

En savoir plus sur l’Unified Agent Desktop de NobelBiz OMNI+

Script d'Agent Intégré

Le temps où les agents s’emmêlaient dans les papiers est révolu. Avec la plateforme NobelBiz OMNI+, le script d’agent intégré est doté de capacités innovantes de collecte de données.

Client virtuel pour les agents

Pour créer des clients virtuels individuels pour tous les agents inscrits, NobelBiz OMNI+ offre une flexibilité sans précédent. 

Travail à Domicile

La capacité de déplacer toute votre équipe dans un environnement éloigné du jour au lendemain offre un immense avantage concurrentiel.

Entièrement Basée sur le Web

NobelBiz OMNI+ est une plate-forme de centre de contact web entièrement hébergée dans le cloud où l’accès facile répond à une gestion efficace des ressources.

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