Défini par un mélange d’outils de productivité uniques, un haut niveau de personnalisation et une facilité d’accès, l’Unified Agent Desktop est hautement adaptable et facile à utiliser, ce qui en fait bien plus qu’un simple tableau de bord : c’est un outil conçu pour améliorer la productivité.
Défini par un mélange d’outils de productivité uniques, un haut niveau de personnalisation et une facilité d’accès, l’Unified Agent Desktop est hautement adaptable et facile à utiliser, ce qui en fait bien plus qu’un simple tableau de bord : c’est un outil conçu pour améliorer la productivité.
Gérer plusieurs canaux sans avoir à quitter Agent Desktop, c’est porter la productivité des agents et le multitâche à un nouveau niveau. NobelBiz OMNI+ permet à vos agents d’accéder facilement à tous les nouveaux moyens de communication au sein d’une même fenêtre, en définissant l’expérience omnicanal.
La fonction principale d’un agent de bureau est d’aider les représentants à gérer les demandes des clients avec facilité et efficacité. Cependant, nous savons qu’il n’y a pas deux centres de contact identiques. C’est pourquoi, en plus d’être très intuitif, NobelBiz OMNI+ dispose également d’un tableau de bord d’agent personnalisable pour répondre aux besoins de tout centre de contact.
Nous sommes une entreprise qui a environ 95% de nos employés travaillant à partir de leurs maisons… Les fonctions de suivi du temps à l’intérieur du logiciel suivent littéralement un agent depuis le moment où il se connecte jusqu’au moment où il se déconnecte. Nous utilisons les rapports sur demande intégrés au système pour être en mesure de payer nos employés qui travaillent partout au pays de façon exacte et appropriée pour le nombre d’heures qu’ils ont travaillées.
Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communication
L’Unified Agent Workspace de NobelBiz OMNI+ a été construit pour avoir une relation symbiotique avec les données et les informations clients. Saisir et extraire des données en temps réel est simple et intuitif. L’espace de travail a été conçu pour aider les agents à être plus productifs tout en économisant du temps et en augmentant la satisfaction des clients.
Internet et une fenêtre de navigateur sont tout ce dont vos agents ont besoin pour accéder à toutes les fonctionnalités complexes de NobelBiz OMNI+.
La flexibilité au travail est cruciale pour les agents du centre de contact. Avec NobelBiz OMNI+ chaque agent a son propre compte pour l’accès à distance, le suivi des activités, les performances, et plus encore…
Dans le monde d’aujourd’hui, travailler de la maison n’est plus un luxe. C’est probablement la seule caractéristique que votre agent va aimer le plus.
Les scripts papier appartiennent au passé. Entrez dans l’avenir des scripts de centres de contact avec NoblBiz OMNI+ Agent Dynamic Scripting.
NobelBIz OMNI+ réunit tous les canaux d’interaction les plus récents, en organisant tout en un seul Agent Desktop simple d’utilisation.
Former, améliorer les interactions agent-client, obtenir des informations client inestimables, et plus encore. Tout à l’aide des capacités avancées d’enregistrement en nuage de NoblBiz OMNI+.
Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent de produire des rapports en temps réel sur les campagnes entrantes, sortantes ou fusionnées.
Personnalisez les barres d’outils, les raccourcis et les étiquettes pour créer l’environnement de travail idéal et offrir l’expérience agent que votre équipe adorera.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
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