La fonction de routage en fonction des compétences permet de diriger automatiquement les appels (ou toute autre interaction entrante) vers des agents qualifiés correspondant à un profil spécifique.
La fonction de routage en fonction des compétences permet de diriger automatiquement les appels (ou toute autre interaction entrante) vers des agents qualifiés correspondant à un profil spécifique.
Le système NobelBiz OMNI+ peut être personnalisé pour que les interactions entrantes aboutissent à l’agent le mieux qualifié de votre entreprise en fonction des compétences, des départements ou de toute autre variable qui différencie les agents :
NobelBiz nous permet, ainsi qu’à nos clients, de gérer les affaires non seulement de la manière dont elles sont menées aujourd’hui, mais aussi avec une vision de l’avenir pour les 5 prochaines années.
Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications
Le routage basé sur les compétences repose sur les profils des agents. Chaque agent de votre entreprise aura un profil dédié qui pourra être modifié en fonction de ses qualifications. Si un agent possède plusieurs qualifications, il est ouvert à diverses interactions entrantes.
Contrairement à d’autres solutions logicielles de centre de contacts, NobelBiz OMNI+ est livré avec un système SVIcomplet qui peut s’adapter à toute opération entrante.
Vous pouvez connecter chaque appel à vos agents les plus qualifiés à l’aide de filtres personnalisables et d’une technologie de routage basée sur les compétences – un outil simple pour maximiser la qualité de votre expérience client dès le départ.
Imaginez que les capacités d’un RVI soient transférées à pratiquement tous les canaux d’arrivée, qu’il s’agisse de courriels, de SMS ou d’applications de messagerie texte sur les médias sociaux.
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