La distribution de la file d’attente de la messagerie vocale est une fonction conçue pour simplifier et rationaliser le processus de traitement de la messagerie vocale pour les centres de contact.
NobelBiz OMNI+ prend la messagerie vocale et l’envoie automatiquement à un agent comme enregistrement multimédia. Lorsque l’agent ouvre une session le matin, une fenêtre contextuelle s’affiche et il peut écouter le message et rappeler le client, lui envoyer un courriel ou lui envoyer un message texte.
NobelBiz OMNI+ utilise les messages vocaux comme un autre média, entièrement intégré et traité comme tous les autres canaux, pas comme une annexe aux appels vocaux. En conséquence, ils peuvent être organisés comme toute autre interaction, et les agents peuvent répondre immédiatement par appel vocal, SMS, e-mail, ou via les médias sociaux.
Une autre caractéristique clé qui nous a beaucoup aidés avec nos clients était la capacité du logiciel d’enregistrer les conversations du début à la fin, de démarrer et d’arrêter, et d’avoir ces fonctions disponibles automatiquement et en mode manuel.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
Traiter la messagerie vocale comme tout autre canal d’interaction dote les centres de contact d’un contrôle sans précédent. Avec NobelBiz OMNI+, les agents peuvent organiser les messages vocaux dans des files d’attente personnalisables et établir des priorités par rapport à d’autres supports d’interaction, comme les appels vocaux.
En outre, grâce à un routage intelligent basé sur les compétences, les messages vocaux peuvent également être dirigés vers des agents spécifiques en fonction de certains ensembles de compétences et profils.
La reconnaissance vocale intégrée est l’une de ces fonctionnalités conçues pour assurer l’avenir des opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités de synthèse vocale et intégré à notre SVI, il offre des possibilités infinies de personnalisation.
Contrairement à d’autres solutions logicielles de centres de contact, NobelBiz OMNI+ est livré avec un système SVI complet qui peut s’adapter à toute opération entrante.
Imaginez que les capacités d’un SVI soient transférées à pratiquement tous les canaux d’arrivée, qu’il s’agisse de courriels, de SMS ou d’applications de messagerie texte sur les médias sociaux.
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