Intéractions vocales entrantes

Expérience client en libre-service

NobelBiz OMNI+ permet aux centres de contact de créer, concevoir et mettre en œuvre des solutions avancées d’expérience client en libre-service. Les clients peuvent désormais envoyer des SMS ou appeler et résoudre leurs problèmes sans interagir avec un agent.

Synchronisez les options de libre-service de votre centre de contacts avec les besoins de votre clientèle.

Si vous et votre équipe êtes aux prises avec des interactions entrantes qui ont tendance à être répétitives, la meilleure approche en tant que centre de contact est de déployer une solution de libre-service. Cela simplifiera et rationalisera grandement l’expérience du client et libérera du temps aux agents.

Déployer le libre-service dans plusieurs scénarios

NobelBizOMNI+ offre des fonctionnalités complètes de libre-service qui peuvent être facilement intégrées à tout type de scénario entrant, dans plusieurs secteurs. Grâce aux fonctionnalités de self-service, vos clients peuvent

  • Rechercher et confirmer des informations
  • Réserver des vols, des voyages, des hébergements, etc.
  • Acheter des produits avec un traitement sécurisé des cartes de crédit
  • Prendre des rendez-vous
  • Obtenir des confirmations et ainsi de suite…

NobelBiz nous permet, ainsi qu’à nos clients, de gérer les affaires non seulement de la manière dont elles sont menées aujourd’hui, mais aussi avec une vision de l’avenir pour les 5 prochaines années.

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications

Autres caractéristiques et capacités de NobelBiz OMNI+ Inbound Voice

Computer Telephony Integration (CTI)
Couplage téléphonie-informatique (CTI)

NobelBiz OMNI+ a évolué au-delà de la synchronisation de l’intelligence client avec les appels vocaux uniquement. En revanche, vous pouvez désormais extraire des données sur pratiquement chaque interaction pour chaque canal de communication.

Automatic Call Distribution (ACD)
Distribution automatique d'appels

Vous pouvez connecter chaque appel à vos agents les plus qualifiés à l’aide de filtres personnalisables et d’une technologie de routage basée sur les compétences – un outil simple pour maximiser la qualité de votre expérience client dès le départ.

dbr
Routage Dynamique

Imaginez que les capacités d’un SVI soient transférées à pratiquement tous les canaux entrants, qu’il s’agisse de courriels, de SMS ou d’applications de textos sur les médias sociaux.

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