Intéractions vocales entrantes

File d'attente pour les appels

Faire la queue pour entrer en contact avec un agent est probablement l’une des choses les plus frustrantes qu’un client puisse avoir. Heureusement, grâce à l’outil de gestion des files d’attente, les centres de contact peuvent désormais améliorer considérablement cette expérience.

Un seul outil pour personnaliser et améliorer considérablement l’expérience d’attente de vos clients.

L’attente dans une file d’attente ne doit pas être pénible. Donnez à vos appelants la possibilité de conserver leur position initiale, mettez en place des règles de rappel, définissez des priorités en fonction des profils, et bien plus encore.

"Si vous souhaitez que nous vous rappelions et que vous conserviez votre position dans la file d'attente, appuyez sur 1..."

NobelBiz OMNI+ permet aux clients de se retirer et de conserver leur priorité initiale dans la file d’attente en intégrant un système SVI hautement personnalisable à notre système avancé de gestion des files d’attente d’appels.

NobelBiz dispose de la technologie non seulement pour aujourd’hui mais aussi pour les deux prochaines années…

Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications

Règle de contournement des appels de retour

Réduisez le nombre d’appels en escalade avec l’outil de gestion des files d’attente d’appels NobelBiz OMNI+. Placez vos appelants qui reviennent en tête de file d’attente grâce à une règle simple. Si un numéro appelle plus de, disons, trois fois par jour, contournez cet appel et placez-le en tête de la file d’attente.

Priorité de la file d'attente basée sur le profil

NobelBiz OMNI+ permet aux centres de contacts de donner automatiquement la priorité aux files d’attente entrantes pour des profils de clients spécifiques. Ainsi, les personnes les plus importantes sont placées en tête de la file d’attente en fonction de leur numéro de téléphone ou d’autres identifiants uniques que vous stockez dans votre CRM.

Autres caractéristiques et capacités de NobelBiz OMNI+ Inbound Voice

Synthèse vocale (TTS)

La technologie de synthèse vocale présente tellement de cas d’utilisation dans le domaine des centres de contact que nous avons décidé de l’intégrer d’emblée à notre solution logicielle de centre de contact.

Distribution automatique d'appels (ACD)

Vous pouvez connecter chaque appel à vos agents les plus qualifiés en utilisant des filtres personnalisables et une technologie de routage basée sur les compétences – un outil simple pour maximiser la qualité de l’expérience de vos clients.

Routage dynamique

Imaginez que les capacités d’un SVI soient transférées à pratiquement tous les canaux entrants, qu’il s’agisse de courriels, de SMS ou d’applications de textos sur les médias sociaux.

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