NobelBiz OMNI+ est conçu pour répondre aux besoins de toute campagne entrante, avec une gamme impressionnante de fonctionnalités intégrées telles que IVR, CTI, TTS ou ASR, parmis d’autres.
NobelBiz OMNI+ a été conçu pour répondre aux besoins de chaque type de centre de contact et créer un équilibre entre la tarification et les bons outils. C’est pourquoi nous voulions équiper notre produit, prêt à l’emploi, de certaines des fonctionnalités essentielles de l’industrie, sans charges supplémentaires.
NobelBiz OMNI+ peut centraliser, gérer et automatiser divers canaux de communication, en anticipant le comportement et les préférences des utilisateurs. Accédez instantanément à une plateforme qui vous permet de concevoir et de personnaliser l’expérience entrante de vos clients sur plusieurs canaux.
Nobelbiz a toujours été une entreprise honnête qui agit rapidement et soutient ses partenaires. De plus, ils se concentrent sur la conformité et la stabilité – un excellent partenaire.
Les nouvelles générations ont de nouvelles façons d’interagir avec les entreprises. En conséquence, nous avons constaté une diminution constante des volumes d’interactions vocales entrantes d’année en année.
Comment un centre de contact peut-il contrer cette tendance ? Un mot : Diversification. NobelBiz OMNI+ offre un réseau de canaux de communication interconnectés pour répondre à tous les besoins et préférences de votre clientèle :
Chez NobelBiz, nous aimons rendre les choses simples mais efficaces. C’est pourquoi nous voulions que notre solution offre des capacités d’automatisation exquises dès la sortie de la boîte.
Des solutions en libre-service et un IVR avancé au routage intelligent et CTI, nous avons emballé tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client sans faille et automatisée.
Avec NobelBiz OMNI+, les canaux sont centralisés et optimisés pour offrir l’un des meilleurs CX de l’industrie tout en permettant à l’agent de gérer plus efficacement plus d’interactions.
Vous pouvez connecter chaque appel à vos agents les plus qualifiés à l’aide de filtres personnalisables et d’une technologie de routage basée sur les compétences, un outil simple pour maximiser la qualité de votre expérience client dès le départ.
Contrairement à d’autres solutions logicielles de centre de contact, NobelBiz OMNI+ est livré avec un système IVR complet qui peut s’adapter à n’importe quelle opération entrante.
Imaginez que les capacités d’un IVR soient transférées à pratiquement tous les canaux entrants, depuis les e-mails, les SMS ou les applications de SMS sur les réseaux sociaux.
NobelBiz OMNI+ a évolué au-delà de la synchronisation de l’intelligence client avec les appels vocaux uniquement. Au lieu de cela, vous pouvez désormais extraire des données sur pratiquement toutes les interactions pour chaque canal de communication.
NobelBiz OMNI+ vous offre la possibilité de dépasser les attentes de votre clientèle en proposant certaines des solutions de libre-service les plus avancées du marché.
Créez des profils uniques pour vos agents en fonction de leur service, de leurs qualifications individuelles, de leurs compétences, etc. Ensuite, automatisez votre routage entrant avec une précision au laser.
La gestion de la messagerie vocale est désormais traitée comme toute autre interaction entrante. L’interface de l’agent permet de répondre facilement à l’aide de n’importe quel canal d’interaction tel que SMS, e-mail, voix, etc.
Améliorez significativement l’expérience d’attente de vos clients en mettant en place un ensemble de règles personnalisables et en leur donnant la possibilité d’être rappelés tout en conservant leur position dans la file d’attente.
La technologie Text-to-Speech a tellement de cas d’utilisation dans l’espace du centre de contact que nous avons décidé de l’intégrer dans notre solution logicielle de centre de contact prête à l’emploi.
L’ASR intégré est l’une de ces fonctionnalités conçues pour pérenniser les opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
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