Services Téléphoniques VoIP vs. Solutions Multiservices SIP Trunk

Les télécommunications par Internet ont un effet inéluctable sur les communications d’entreprise. De la messagerie instantanée à la vidéoconférence en passant par la téléphonie sur IP. Les transmissions basées sur Internet, telles que VoIP, SIP, IPBX ISDN, PSTN et PRI, sont de plus en plus répandues dans la communication numérique moderne, notamment dans le secteur des centres d’appels.

Cet article explique la distinction entre VoIP et SIP Trunk ainsi que leurs fonctions et avantages pour les centres d’appels.

Principaux points à retenir :

  • La comparaison entre le SIP Trunk et la VoIP n’est pas nécessairement directe.
  • Le SIP Trunk présente tous les avantages de la VoIP.
  • La VoIP est la meilleure solution si vous recherchez une solution exclusivement vocale.
  • Le SIP est plus efficace si vous recherchez une solution multiservice.

Quelle est la principale différence entre la VoIP et le SIP Trunk ?

La VoIP (Voice over Internet Protocol) et le SIP (Session Initiation Protocol) sont deux technologies permettant de passer des appels sur Internet. La VoIP est une méthode permettant d’envoyer la voix sur une connexion Internet, tandis que le SIP est un protocole permettant d’initier, de contrôler et de terminer des sessions de communication.

Le SIP peut être utilisé pour le téléphone, la vidéo et la messagerie instantanée, mais le VoIP est principalement destiné aux conversations vocales.

Le SIP est également plus polyvalent et évolutif que la VoIP, ce qui en fait une meilleure option pour les entreprises qui doivent gérer un grand nombre de clients ou utiliser des fonctionnalités avancées telles que le renvoi d’appel et les conférences téléphoniques.

Le SIP expliqué

Une ligne réseau SIP est une forme de service de voix sur IP (VoIP) qui connecte un système téléphonique sur site au réseau téléphonique public commuté en utilisant le protocole SIP (PSTN). Les Trunk SIP peuvent remplacer les anciennes connexions RNIS PRI (Primary Rate Interface) ou BRI (Basic Rate Interface), offrant ainsi un moyen économique de se connecter au RTPC.

Les troncs SIP peuvent également fournir des services et des fonctionnalités supplémentaires, notamment le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant, l’appel en attente et la messagerie vocale, qui ne sont pas disponibles avec les lignes téléphoniques ordinaires.

Contrairement aux lignes vocales traditionnelles, les trunk SIP ne sont pas liés à un lieu particulier, ce qui les rend excellents pour les entreprises ayant plusieurs sites ou les employés qui ne sont pas locaux. Les lignes téléphoniques SIP peuvent également être facilement augmentées ou réduites pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.

Quelle est la fonction d’un trunk SIP pour les centres d’appels ?

Un trunk SIP est un service qui permet aux centres d’appels de connecter leurs systèmes PBX au réseau téléphonique public commuté (RTPC). Les troncs SIP permettent de réduire considérablement les coûts par rapport aux lignes RTPC traditionnelles et offrent de nombreuses capacités et options qui ne sont pas accessibles avec les services RTPC.

L’un des principaux avantages des lignes groupées SIP est qu’elles permettent aux centres d’appels de conserver leurs systèmes PBX existants tout en utilisant les technologies VoIP. Cela signifie que les organisations peuvent maintenir leurs investissements PBX actuels tout en profitant des avantages de la VoIP.

Les troncs SIP peuvent également offrir des services améliorés tels que l’identification de l’appelant, l’appel en attente, la messagerie vocale, le renvoi d’appel et la conférence à trois. Le trunk SIP (également appelé “compte SIP”) offre une excellente évolutivité, ce qui est crucial pour les entreprises connaissant une expansion rapide ou des volumes d’appels variables.

Comment mettre en œuvre un trunk SIP pour mon centre d’appels ?

La façon la plus courante pour une entreprise de mettre en œuvre un tronc SIP est de contacter un fournisseur d’équipement et de configurer les troncs avec les systèmes PBX de l’entreprise. Cependant, plusieurs projets open source sont conçus pour faciliter la mise en place d’un trunk SIP par les entreprises.

Avantages de la migration vers la VoIP

Facile à utiliser et disponible avec une simple connexion internet, la télécommunication VoIP offre de nombreux avantages aux entreprises :

Rentabilité

La téléphonie IP permet une meilleure gestion des coûts. La technologie VOIP ne nécessite aucune installation supplémentaire car elle exploite votre connexion Internet. Si vous disposez déjà d’un réseau d’entreprise, il n’est pas nécessaire d’investir dans le câblage. La communication vocale par téléphonie IP utilise la même connexion que le transfert de données.

Elle n’a plus d’incidence sur le coût de la communication. Par exemple, le coût des appels est le même pour les consommateurs qui sont géographiquement proches et éloignés du centre d’appels. Par conséquent, les forfaits téléphoniques et les frais liés à la communication seront réduits.

En raison de la concurrence intense, le marché de la téléphonie IP a connu une baisse considérable des prix, ce qui permet aux entreprises spécialisées dans ce service de rester compétitives.

Productivité

La téléphonie IP est un outil de travail productif. La productivité de votre équipe augmente grâce à la numérotation automatique, au paramétrage du SVI et à la distribution des appels. Le flux d’appels est structuré en fonction de la disponibilité de votre personnel. Vous pouvez suivre et évaluer leurs performances en fonction des données d’appel saisies dans votre tableau de bord.

Meilleure intégration de votre système téléphonique et de votre technologie

L’utilisation de la téléphonie IP simplifie l’intégration de la téléphonie et du CTI. Cela permet de gérer plusieurs capacités via un seul protocole. Votre système téléphonique peut être facilement intégré à vos outils professionnels. Cette solution simplifie les responsabilités de votre personnel qui utilise le logiciel pour la prospection commerciale, la gestion des relations avec la clientèle et d’autres fonctions de service à la clientèle.

Évolutivité

La téléphonie IP évolue avec votre entreprise. Si le système actuel satisfait à vos exigences, il peut s’adapter à la croissance de votre entreprise. Votre tableau de bord vous permettra de créer des lignes, de gérer vos numéros et d’organiser vos équipes. L’ajout de nouvelles extensions et la croissance du réseau sont simples avec un système VoIP.

La VoIP offre plusieurs avantages et ne cesse d’étonner nos collaborateurs par son adaptabilité et son intégration en douceur avec diverses applications.

L’évolutivité est en effet une composante essentielle de l’industrie des centres d’appels. C’est pourquoi notre solution de centre de contacts en nuage, NobelBiz OMNI+, est conçue avec une personnalisation et une évolutivité élevées. Au-delà de notre liste impressionnante d’intégrations, nos équipes de développement et d’ingénierie sont prêtes à construire l’intégration suivante en fonction de vos besoins spécifiques.

Les avantages de la migration vers une solution SIP Trunk

La solution SIP Trunk est accessible à tous les systèmes téléphoniques IPBX dotés d’une architecture ToIP ou VoIP complète ou partielle. Les avantages de l’utilisation du SIP Trunk s’ajoutent donc à ceux de la téléphonie VoIP, à savoir :

  • Des économies de coûts et de maintenance en téléphonie : Avec une infrastructure ToIP, les cartes existantes des systèmes téléphoniques T0, et T2 peuvent être supprimées. En plus des connexions TDM pour chaque emplacement, ce qui permet de réaliser d’importantes économies sur les coûts d’infrastructure et de maintenance. Les communications vocales sont centralisées, ce qui, selon la taille de votre organisation, peut entraîner des économies substantielles sur les appels téléphoniques. En outre, il n’y a pas de dépenses supplémentaires liées aux appels intersites, qui constituent la principale source d’appels dans les entreprises multisites.
  • Une solution plus adaptable : toute modification de l’infrastructure peut être effectuée avec moins d’efforts et, selon la nature des activités, sans frais. Grâce à la connexion centralisée du système VoIP à votre opérateur, la gestion des pics de trafic sur certains sites devient relativement simple.
  • Un seul contrat pour votre opérateur téléphonique : La gestion de l’élément téléphonie est simplifiée puisque l’ensemble de votre système de téléphonie IP est désormais géré dans le cadre d’un contrat unique.
  • La solution SIP Trunk est naturellement compatible avec les solutions tierces : Par conséquent, vous pouvez intégrer toutes les applications de collaboration et faciliter les interactions (vidéoconférence, intégration de la messagerie électronique, fédération, messagerie instantanée…). Skype for Business est un système téléphonique VoIP qui combine plusieurs fonctionnalités de collaboration et d’intégration avec des applications tierces comme Exchange.
  • Communication unifiée : Le passage au SIP favorise la modernisation et l’accessibilité des systèmes de communication. Le trunking SIP peut servir d’étape initiale vers une infrastructure de communication plus unifiée. En utilisant les avantages d’un système entièrement basé sur IP, les centres de contact peuvent innover, stimuler la production et l’efficacité, et attirer davantage de personnel et de consommateurs.
  • Amélioration de la stabilité de l’entreprise : SIP Trunk permet aux centres de contact d’être plus robustes, avec une structure de téléphonie professionnelle plus fiable que les systèmes traditionnels. En cas de retards ou de pannes imprévus, les utilisateurs de SIP peuvent rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone, un autre site Web ou un autre modèle afin que les activités de l’entreprise puissent se poursuivre normalement. La technologie SIP peut jouer un rôle important dans la planification de la reprise après sinistre.

Utilisation du service de téléphonie VoIP avec SIP trunk

La téléphonie IP avec SIP trunking permet un abonnement téléphonique plus avantageux et facilite l’interconnexion de l’ensemble du réseau interne. Pour commencer votre installation de Trunk SIP, il est nécessaire de comprendre les principes fondamentaux de la technologie SIP.

Lors de l’acquisition d’un abonnement téléphonique pour une liaison SIP trunk, vous devez spécifier le nombre de canaux de communication simultanés dont votre centre d’appels a besoin. Pour calculer ce nombre de canaux trunk, vous devez observer le nombre d’appels simultanés reçus et transmis pendant la période la plus chargée de la journée.

Envisagez un tronc SIP avec au moins 12 canaux si, par exemple, votre organisation reçoit le plus d’appels entre 14 et 15 heures et dispose d’un maximum de 12 appels simultanés (entrants et sortants). Certains fournisseurs de services ont des paliers fixes non négociables. Il serait préférable que vous modifiiez le volume de vos canaux Trunk en fonction des spécifications de votre fournisseur de services téléphoniques.

Il est essentiel de comprendre que les canaux Trunk SIP sont facturés mensuellement, qu’ils soient utilisés ou non. En ce qui concerne le coût des appels téléphoniques, ils sont facturés de manière classique :

Soit en fonction de la durée des appels vers le pays cible, soit par le biais de différents forfaits téléphoniques comprenant un volume de minutes (fixe, mobile et international).

En outre, vous pouvez ajouter suffisamment de numéros DID (Direct Inward Dialing) pour tous vos utilisateurs internes. Le DID vous permet de configurer des numéros de téléphone individuels pour joindre directement un correspondant, en contournant votre standard téléphonique.

La combinaison de la VoIP et des troncs SIP permet aux centres d’appels de passer facilement des appels depuis plusieurs sites, ce qui réduit considérablement le besoin de transferts ou d’appels longue distance. La plupart des fournisseurs de troncs SIP offrant un numéro gratuit pour un numéro de support client local, il n’est pas nécessaire d’avoir des numéros d’extension spécifiques à chaque site.

VoIP et ligne réseau SIP : Quelle est la meilleure solution pour votre centre d’appels ?

Si vous êtes en train de débattre entre une solution VoIP seule et un tronc SIP, le meilleur point de départ est de déterminer si votre centre d’appels peut être desservi de manière adéquate par la voix seule ou si vous avez besoin d’une solution multi-services.

La VoIP est une solution simple et rentable pour la voix seule. Elle peut être améliorée en utilisant SIP, qui offre une plus grande flexibilité et une solution de communication unifiée en fournissant une communication multimédia et vocale. Le SIP est un excellent outil d’entreprise qui peut à la fois réduire les dépenses et augmenter la productivité.

Pour les particuliers, un service de VoIP ou de SIP trunking est une excellente option, mais il présente quelques inconvénients. Un PBX (Private Branch Exchange) dédié peut être configuré pour connecter plusieurs numéros, en fonction des besoins de l’entreprise. Très peu de services SIP trunking prennent en charge les configurations PBX et les numéros de clients. En général, un service SIP trunking est probablement plus adapté aux petites entreprises qui ont besoin d’une solution de bureau à domicile.

Certains utilisateurs tireront davantage profit d’un service PBX IP que d’un service SIP, mais vous devez examiner de près les fonctionnalités et le niveau de service dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d’un système de support client décent, d’un service dédié et d’un champ de service plus large, vous pouvez vous tourner vers un service IP PBX ou IP SIP Trunking fiable.

Les services SIP Trunking des sociétés d’hébergement constituent une autre bonne option pour les entreprises. Vous pouvez choisir parmi de nombreux services IP Trunking dédiés, capables de répondre aux demandes des entreprises à grande échelle. Ces services sont généralement accompagnés de services vocaux et de messagerie de haute qualité et sont bien adaptés à la communication d’entreprise. Un PBX IP dédié peut être ajouté à un service IP SIP Trunking, et les deux services peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins.

Mounim Benharouga
Mounim BenharougaEditeur
Digital Content Creator

Publié le 14 Octobre 2022

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