Comment Devenir un Expert de la Télévente ?

 

Télévente
Mounim Benharouga
Mounim BenharougaEditeur
Digital Content Creator

Publié le 19 Janvier, 2020

Mis à jour le 07 Janvier, 2022

La télévente. Certains disent que c’est un talent naturel, d’autres disent que c’est une science précise. En vérité, pour devenir un expert de la vente, vous devez probablement l’envisager sous les deux angles. C’est pourquoi, si vous vous êtes déjà demandé comment améliorer vos ventes, vous devriez regarder des deux côtés.

Cultiver les compétences interpersonnelles et talents communicationnelles de vos agents ne doit pas exclure les informations statistiques qui peuvent contribuer à votre performance de centre d’appel.

Que vous agents soient débutants ou que vous souhaitiez simplement améliorer la performance globale de votre équipe Outbound. Découvrez comment vous pouvez un expert de la télévente.

1. Une Culture Positive

Nous avons tous reçus des appels où l’agent récitait ses lignes comme une sorte de dictée, avec monotonie et sans émotion.

Bien sûr, il y a beaucoup de facteurs qui peuvent conduire les agents à cet état d’esprit particulier. Que ce soit la fatigue, un taux de rejet élevé, la répétitivité, le stress ou un autre facteur, le résultat est le même. La télévente peut être un fardeau psychologique pour vos équipes.

Bien entendu, il n’existe pas de remède miracle à ce problème mais vous pouvez entreprendre des actions en deux étapes :

Prise de conscience

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, être conscient de cet état d’esprit est la moitié de la solution. Être capable de reconnaître que vous êtes entré dans cette faille négative est en soi un accomplissement. C’est le point qui vous offre la possibilité de changer la donne et schéma.

Changer l’état d’esprit

La meilleure façon de votre changer votre état est de le remplacer par son contraire. Ainsi, notez mentalement chaque fois que vous êtes au mieux de votre forme. Rappelez-vous ce que vous avez ressenti, ce que vous avez dit, quel était votre état d’esprit général. Laissez-vous aller à ce moment et essayez de le comprendre dans tous ses moindres détails.

Chaque fois que vous tombez dans une faille, arrêtez-vous, réalisez que vous le faites, respirez, fermez les yeux et essayez de remplir l’étape de votre esprit avec le souvenir de ce moment où vous étiez au mieux de votre forme.

2. Le rejet fait partie du jeu

Le rejet est la première cause de frustration, surtout dans l’industrie des centre d’appels. Il n’est pas facile de perturber la routine des clients simplement pour leur vendre un produit ou un service. Il est tout à fait naturel que vous soyez confronté à un taux de rejet élevé.

Ignorer le rejet

Comment échapper autrement à quelque chose qui vous affecte directement qu’en l’ignorant. La bonne nouvelle, c’est qu’être rejeté dans un environnement de travail n’est pas un sentiment aussi violent que d’être rejeté dans sa vie sociale. Cette compréhension est cruciale et si vous parvenez à obtenir cette différence, il sera plus facile à vos agents d’ignorer le rejet des appels de vente. Mais développer une force d’esprit contre le rejet.

Tirer les leçons

Diriger un centre d’appel et des équipes de télémarketing implique aussi de faire tourner les chiffres. Ce faisant, vous réviserez vos processus afin de ne pas associer le rejet à l’échec, mais à une expérience d’apprentissage. Si vous parvenez à atteindre ce point, il n’est pas surprenant que vos performances globales s’améliorent à pas de géant. donc, vous vous rapprochez de vos objectifs commerciaux.

3. La technologie est votre amie

Vous ne pouvez pas vous attendre à obtenir de bons résultats dans la télévente en vous fiant uniquement à une culture positive. À l’heure actuelle, vous avez la chance d’avoir à portée de main toute une gamme d’outils qui peuvent vous aider et renforcer votre efficacité. Nous avons dressé une liste de fonctions puissantes qui peuvent vous simplifier la vie et vous aider à devenir meilleur lors de vos visites de vente.

CRM

Le fait de ne pas utiliser un CRM vous permettra de passer plus de temps au téléphone. Mais en termes de performance, il est évident que les télévendeurs qui utilisent des CRM réussissent mieux que ceux qui ne le font pas.

Et si vous y réfléchissez bien, cela semble évident. Un CRM vous apportera de l’aide concernant :

  • Une multitude d’options de gestion
  • Des capacités de suivi accrues
  • De meilleures options d’organisation pour votre base de données
  • Définition des priorités et de nombreuses autres fonctionnalités utiles

Numérotation prédictif

Cette fonction est cruciale si vous voulez gagner du temps et optimiser automatiquement vos appels. Elle soulage votre agent et lui permet de consacrer plus de temps au processus de vente proprement dit. Utilisant des statistiques en temps réel, il s’agit essentiellement d’une fonction d’acheminement intelligente associée à un composeur intelligent, qui prend des décisions d’appel automatiques en fonction de la base de données à laquelle vous le reliez.

C’est un élément technologique crucial qui peut aider non seulement les vendeurs, mais aussi les centres d’appels dans :

  • la productivité des agents
  • l’atteinte des taux de conversion
  • la rationalisation de la communication avec les clients
  • l’augmentation de l’engagement des clients
  • la gestion des leads
  • reporting
  • le suivi des performances

Bien entendu, il existe de nombreuses solutions distinctes qui peuvent améliorer votre taux de réussite. C’est pourquoi nous vous encourageons à opter pour une solution complète qui offre tout en un seul et même package. Une solution comme Omni+ de NobelBiz qui vous permet de mettre en œuvre tout ce que nous avons abordé, et bien plus encore.

Conclusion

Selon le Télévente rapport, l’industrie des centre d’appels devrait générer des rendements importants pour 2022 et au delà tout en enregistrant un taux de croissance annuel louable au cours de la période future.

Devenir un expert de la télévente est difficile, mais pas impossible. Surtout si vous avez le sentiment que le secteur de la vente est la vocation de centre d’appel.

Mais la volonté seule ne vous mènera nulle part si vous n’adoptez pas une approche plus proactive et plus pratique. La télévente est une activité complexe qui exige, d’une part, que vous maîtrisiez vos mouvements intérieurs et que vous implémentiez une culture de persuasion.

D’autre part, la maîtrise n’est qu’une pièce du puzzle. Pour réussir vraiment, il faut être sans cesse à l’affut des nouvelles tendances qui se cache derrière cette industrie. Cela signifie qu’il faut déployer les derniers outils, technologies et logiciels, et utiliser des statistiques et d’autres méthodes pour prendre le lead du marché.

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