Comment Créer Un Script d’Appel Réussi ?

Script D'appel
Mounim Benharouga
Mounim BenharougaEditeur
Digital Content Creator

Publié le 16 Mars, 2020

Quels que soient les objectifs commerciaux d’une marque. La prospection téléphonique reste le moyen le plus efficace de les contacter et de les rencontrer. En termes de dépenses, de fonctionnement et de technologie, les campagnes d’appels sortants représentent une tactique pratique. La création d’un script d’appel sortant réussi est le premier pas vers une campagne réussie.

Quelles sont les directives pour rédiger un script d’appel efficace ?

1. L’introduction est clé

Les scripts d’appels sortants doivent notamment inciter un agent à se présenter, à s’adresser à l’entreprise et à répondre à ses questions. Cependant, même si l’objectif final est d’amener les prospects à dire oui. Exercer une pression sur eux n’est pas une bonne idée. S’ils déclarent à plusieurs reprises qu’ils ne sont pas éligibles à ce moment-là. Votre agent pourrait suggérer un moment plus opportun pour un rappel.

2. Attiser la curiosité du client

En moins de 15 secondes, un bon script piquerait la curiosité d’un prospect. En d’autres termes, le personnel doit communiquer l’importance de l’idée et démontrer qu’elle est avantageuse pour lui.

Les phrases d’accroche du script doivent être mémorisables et attirer l’attention. La plupart des centres d’appels ne le font pas correctement du premier coup.

Donc, au fur et à mesure que la campagne progresse, il est essentiel d’alterner, d’évaluer et de modifier les scripts.

3. Acceptez le rejet

Il n’y aura pas besoin d’une campagne d’appels sortants si tout le monde dit oui à une offre ! Même si vous utilisez le bon plan et la bonne méthode, certains prospects peuvent ne pas être intéressés par votre proposition.

Recevoir un non par téléphone peut être décourageant, mais cela fait partie du jeu. Par conséquent, votre équipe doit adopter une attitude gagnante. Chaque agent doit argumenter, persévérer et transformer les obstacles en opportunités. Pour y parvenir, il faut un script détaillé qui prévoit toutes sortes de refus.

Quelle place occupe un script d’appel dans votre stratégie outbound ?

Demandez aux commerciaux les plus chevronnés s’ils préfèrent travailler à partir d’un script. La grande majorité d’entre eux vous répondront qu’ils veulent un niveau d’indépendance et d’égalité. Ils vous diront même que la rédaction d’un script et d’un argumentaire promotionnel prend du temps, est ennuyeuse et nécessite une structuration et une édition inutiles.

Les scripts vous aident à créer un dialogue orchestré et interactif avec votre public cible. En outre, celui-ci pourra aborder tout aspect important de votre produit ou service sans être perdu dans la discussion ni perdre de temps.

Un script n’est pas une dictée que les agents doivent lire mot pour mot, contrairement à l’opinion répandue. Il s’agit d’un aspect essentiel de la campagne qui doit être ajusté au fur et à mesure. C’est pourquoi il est avantageux d’avoir un script éditable qui peut être revu et modifié au fur et à mesure de l’évolution du produit ou du service.

La messagerie vocale est un atout

Vous ne serez pas toujours en mesure de contacter vos prospects. Lorsque vous téléphonez, ils peuvent être en conférence, en déplacement ou simplement concentrés sur leur travail. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les contacter. Alors, que faites-vous si vous recevez un message vocal ?

Vous devez élaborer un deuxième script pour laisser une note compréhensible sur le message vocal. Une note brève qui va droit au but et indique aux prospects ce qu’ils peuvent faire s’ils sont intéressés par votre offre.

C’est une chose de vouloir utiliser des techniques de centre d’appels appropriées, mais c’en est une autre de le faire réellement. Vous avez besoin d’une solution de centre d’appel polyvalente comme OMNI+ de NobelBiz.

Si vous voulez être proactif tout en ayant une longueur d’avance sur la concurrence. Notre plate-forme vous permet d’ajuster votre script, de passer d’un réseau de contacts à un autre et de tirer le meilleur parti de votre CRM.

Conclusion : Restez Positif

Finalement un bon script vous aidera à établir un dialogue constructif et stimulant. N’oubliez pas que les mots que vous utilisez doivent être réfléchis et, surtout, constructifs. Les termes négatifs auront toujours un effet négatif sur l’interaction agent-client, même si vous êtes sur la bonne voie.

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