Comment Choisir Un Fournisseur De Télécommunication Pour Votre Centre De Contact ?

Le déploiement d’un système de téléphonie peut être très bénéfique pour votre entreprise. La VoIP permet non seulement de réduire les dépenses de communication, mais aussi d’accroître l’efficacité, la productivité et la mobilité du personnel. Cependant, il est essentiel de choisir un service de téléphonie VoIP capable de répondre à vos exigences afin de profiter pleinement des avantages de cette technologie.

Lorsque l’on parle de fournisseur de télécommunications, la première chose que l’on regarde est le prix d’un appel par minute. C’est certainement un élément clé à prendre en compte. Cependant, ce tarif n’a pas vraiment de sens, si l’on n’inclut pas d’autres variables. Après tout, les conditions d’utilisation des opérateurs varient considérablement, et il est donc difficile de les appréhender. Alors, comment choisir le meilleur fournisseur pour votre centre de contact ?

Avant de choisir votre futur fournisseur de télécommunication

Coût

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes exigences. Une grande entreprise peut exiger un opérateur qui permet de communiquer facilement entre plusieurs bureaux, magasins ou divisions, ainsi que des appels internationaux abordables, alors qu’une plus petite entreprise aura probablement besoin de services téléphoniques de base. Lors de vos recherches, il est essentiel que vous choisissiez un service VoIP capable de vous fournir un forfait correspondant à vos besoins et à votre budget. L’inclusion de fonctions dont vous n’avez pas besoin vous coûtera cher. Pour obtenir le meilleur prix pour vous, n’hésitez pas à comparer les offres de plusieurs fournisseurs avant de prendre votre décision finale.

Fonctions

Les services à valeur ajoutée fournis par votre fournisseur de VoIP ou incorporés dans votre IPBX peuvent souvent faire ou défaire la productivité et la rentabilité du standard téléphonique de votre entreprise. Ces outils permettent à votre entreprise de gagner du temps et de l’argent tout en contribuant à améliorer le service à la clientèle. Le renvoi d’appel, l’enregistrement des appels, la mise en file d’attente des appels, les répondeurs numériques, la musique d’attente, les conférences audio ou vidéo, le fax virtuel et la messagerie électronique ne sont que quelques-unes des options disponibles. Vérifiez que votre IPBX dispose de ces fonctionnalités et que votre fournisseur de VoIP les prend en charge.

Évolutivité

Il est impossible de prévoir la capacité et les fonctionnalités dont vous aurez besoin à l’avenir. Vous devrez peut-être embaucher de nouveaux employés ou ouvrir de nouveaux sites. Par conséquent, en plus d’un standard téléphonique évolutif, il est essentiel de demander à votre fournisseur de VoIP dans quelle mesure ses services seront évolutifs en fonction de la demande croissante, ainsi que la tarification.

Fiabilité

Une panne du système VoIP peut avoir des conséquences dévastatrices. Perte de productivité, perspectives commerciales manquées et réputation ternie Par conséquent, il est important que votre service VoIP puisse vous fournir des lignes fiables, y compris le basculement, et un temps d’arrêt nul en cas de panne. Assurez-vous également que votre fournisseur dispose d’une assistance technique 24 heures sur 24, afin que vous puissiez obtenir de l’aide si vous rencontrez des difficultés avec vos lignes VoIP.

Conditions contractuelles et garanties

Certains fournisseurs offrent des services à la carte, tandis que d’autres vous lient à des engagements à long terme. Nous vous recommandons de choisir un fournisseur offrant des conditions flexibles. C’est également une bonne idée de choisir un opérateur qui offre une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait des services fournis, vous pouvez demander un remboursement et choisir un autre opérateur. Les options en matière de VoIP sont nombreuses, et il n’est pas toujours simple de sélectionner d’emblée le meilleur choix. Plus vous ferez de recherches, plus il vous sera facile de trouver le meilleur fournisseur de VoIP pour vos besoins.

Quelle que soit votre activité, une solution VoIP de haute qualité peut répondre à vos besoins à un coût étonnamment bas. Les appels sont moins chers, voire gratuits, et les systèmes IPBX disponibles sur le marché contiennent désormais une pléthore de fonctionnalités. La combinaison d’un standard IP de pointe avec un service VoIP fiable et respecté constituera la meilleure option de communication pour votre entreprise.

Les besoins de communication de votre organisation

Maintenant que vous avez compris ce qu’implique la téléphonie VoIP, l’étape suivante consiste à déterminer comment votre entreprise peut en bénéficier. Pour ce faire, vous devez d’abord définir les besoins de communication de votre entreprise.

Voici quelques questions que vous pourriez vous poser à ce sujet :

  • Quel type de numéro de téléphone professionnel est requis par l’entreprise ?
  • Faut-il un numéro gratuit, un numéro local, un numéro international ou une combinaison des trois ?
  • Votre centre de contact est-il enclin à passer beaucoup d’appels sortants ?
  • Recevez-vous beaucoup d’appels entrants ?
  • Avez-vous besoin d’une solution de routage d’appels ?
  • Avez-vous plus d’un site ?
  • Votre équipe est-elle dispersée ?
  • Avez-vous des agents à distance ou en télétravail ?
  • Envoyez-vous des SMS professionnels ?
  • Avez-vous besoin de conférences audio ou vidéo ?
  • Vos équipes et services travaillent-ils souvent ensemble ?
  • Souhaitez-vous que vos outils professionnels fonctionnent en tandem avec votre système de communication ?

Cette liste de questions est loin d’être exhaustive, et ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devez vous poser en tant que propriétaire d’entreprise à la recherche de nouvelles solutions téléphoniques. Une fois que vous avez déterminé les exigences de votre entreprise, vous pouvez commencer à explorer les fournisseurs de VoIP qui peuvent satisfaire ces besoins. Examinez les différents fournisseurs de VoIP pour entreprises (et ce que leurs plans comprennent).

Types de fournisseurs de téléphonie VOIP

Il existe plusieurs services VoIP qui peuvent répondre aux besoins de communication de votre entreprise ; il vous suffit d’en choisir un. Mais tout d’abord, définissons un service VoIP afin de pouvoir affiner votre recherche.

Fournisseurs de services exclusivement VoIP

Il s’agit de fournisseurs de services dont l’objectif principal est la fourniture directe de fonctions téléphoniques aux entreprises et aux consommateurs. Ils peuvent offrir certaines fonctions de base comme la messagerie vocale, le renvoi d’appel et l’identification de l’appelant, mais ils ne disposent généralement pas de capacités de gestion des appels. Ces sociétés sont les mieux adaptées à vos besoins si vous souhaitez simplement des services d’appels téléphoniques de base.

Fournisseurs de systèmes téléphoniques VoIP et cloud

Certains fournisseurs utilisent le nuage à leur avantage en intégrant la VoIP aux technologies PBX en nuage. Ces systèmes téléphoniques basés sur le cloud utilisent la VoIP comme composant téléphonique, qui est couplé aux capacités de routage étendues d’un PBX hébergé. Ces fournisseurs offrent aux entreprises des capacités de gestion des appels telles que la réception automatique, les règles de réponse et les extensions virtuelles pour les services et les personnes, en plus de la possibilité de passer et de recevoir des appels sur Internet.

Fournisseurs de solutions de communications unifiées

Ces entreprises sont comparables à d’autres qui proposent des solutions de téléphonie en nuage, mais elles font passer leurs produits au niveau supérieur. Ces entreprises intègrent plusieurs méthodes de communication, telles que la VoIP, le PBX en cloud, les réunions en ligne et la messagerie d’équipe, dans une seule plate-forme. Les entreprises disposent ainsi d’un centre de communication unifié plutôt que de devoir faire appel à plusieurs fournisseurs pour différentes technologies de communication.

Le troisième choix, évidemment, résout la plupart, sinon la totalité, des demandes de communication d’entreprise les plus fréquentes tout en renforçant l’efficacité par l’intégration de solutions sur une seule plate-forme, avec l’avantage supplémentaire de ne pas avoir à se soucier de la compatibilité.

Les Fonctionnalités de la téléphonie avancées pour 2021

Les entreprises de VoIP, comme beaucoup d’autres services, proposent des fonctions fondamentales qui sont incluses quel que soit le prix payé, ainsi que des options supplémentaires. Ces fonctions font souvent l’objet d’un supplément de prix ou sont incluses dans un abonnement plus coûteux. Par conséquent, il est essentiel de déterminer si les fonctions que vous souhaitez pour votre entreprise sont facilement disponibles.

Quel est votre objectif principal en migrant vers la VoIP ? Recherchez-vous un service particulier ? Peut-être avez-vous besoin d’améliorer l’efficacité de vos équipes de vente, ou peut-être êtes-vous plus intéressé par une solution de téléphonie en nuage pour les centres de contact. Selon votre réponse, vous serez peut-être plus sensible à la présence d’une caractéristique plutôt qu’une autre. Dans l’ensemble, les fonctions avancées se recoupent et sont bénéfiques à tous les domaines. Assurez-vous simplement que les fonctions essentielles à votre organisation, sont facilement accessibles via votre service VoIP.

Voici quelques aspects notables :

  • Intégration CTI : L’intégration de la technologie informatique ou CTI vous permet de combiner la téléphonie avec d’autres technologies d’entreprise, notamment le CRM et l’outil de support client.
  • Transfert accompagné : Cette fonction permet aux agents de transférer un appel en se concertant au préalable. Le consommateur n’a plus à se répéter, les agents gagnent en efficacité et peuvent réagir plus rapidement à la demande.
  • Des tableaux de bord en temps réel : nombre d’appels en cours, proportion d’appels manqués, durée de l’appel… Vous avez toutes les cartes en main pour suivre en temps réel le comportement de vos équipes et utiliser ces connaissances dans votre plan.

Le Réseau d’Opérateurs NobelBiz : Une solution de téléphonie complète pour tous les centres d’appels

NobelBiz possède plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions complètes et personnalisées pour les centres de contact du monde entier. Indépendamment de la taille, du secteur ou de l’activité, nos services de télécommunication et nos solutions techniques peuvent répondre aux exigences de tous les types de centres de contact (entrants, sortants ou mixtes), incluant:

  • Le coût par minute le plus bas du secteur : Lorsque vous passez un appel dans une zone desservie par de nombreux opérateurs, notre réseau achemine automatiquement l’appel via le chemin le plus rentable.
  • Fiabilité du réseau : Couverture mondiale avec serveurs redondants intégrés pour une disponibilité de 99,99 %.
  • Conçu pour le secteur des centres d’appels : chaque aspect technologique a été optimisé pour les centres d’appels, notamment la convivialité, la conformité, le prix, etc.
  • Pas de contrat à long terme : nous sommes l’un des rares fournisseurs de télécoms pour centres d’appels à ne pas lier nos clients à des engagements à long terme.
  • Excellent service client : le service client le plus réactif et le plus proactif du secteur des centres de contact, avec plus de 90% de résolution au premier appel.
Mounim Benharouga
Mounim BenharougaEditeur
Digital Content Creator

Publié le 15 Juillet, 2021

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