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Le téléphone reste le moyen le plus courant d’entrer en contact avec une entreprise. Du côté des entreprises, la gestion d’un volume massif d’appels pose divers problèmes. De nombreux...
Les indicateurs clés de performance sont bénéfiques pour tous les secteurs d’activité d’une entreprise. Ils servent de base au suivi de vos activités, à l’analyse de votre position par...
Le déploiement d’un système de téléphonie peut être très bénéfique pour votre entreprise. La VoIP permet non seulement de réduire les dépenses de communication, mais aussi d’accroître l’efficacité, la...
La satisfaction de vos clients est-elle en baisse ? Quelles sont les failles de votre centre de contact ? Combien de consommateurs restent avec vous après leur première interaction...
Contre toute attente, l’année 2020 et l’avènement de Covid annoncent une nouvelle ère dans le monde des affaires. Les centres de contact et presque aucun secteur d’activité n’ont été...
Site web, courrier électronique, médias sociaux, SMS, messagerie instantanée et applications mobiles : l’évolution des canaux de communication au cours des deux dernières décennies a augmenté le nombre de...
Le travail à distance s’est répandu pendant l’épidémie de coronavirus. Ce type particulier d’environnement de travail a permis à de nombreuses entreprises et centres de contact de maintenir la...
La plupart des responsables de la relation client et des propriétaires de centres de contact ont pour objectif de s’adresser à chaque client personnellement, plutôt qu’à une clientèle dans...
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De nombreux éléments contribuent à l’établissement de la confiance entre votre centre de contact et un client, notamment l’accueil téléphonique, l’efficacité du traitement, la rapidité et l’exactitude des réponses....
Les clients attendent de vos agents et de vos superviseurs, qui sont bien formés et informés sur vos produits et services, une expérience client personnalisée. Mais cela ne peut se...
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