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Dans l’ère post-covidienne, le secteur des centres de contact a changé de manière spectaculaire. Les entreprises doivent s’adapter à la nouvelle réalité du travail à distance tout en répondant...
Les attentes des clients sont plus élevées que jamais et les centres d’appels sont de plus en plus préoccupés par leur capacité à s’adapter aux conditions changeantes. C’est là...
Partager vos objectifs commerciaux avec tous vos employés est essentiel pour les centres d’appels. Plus vous diffusez l’orientation stratégique de l’organisation, plus vous avez de chances de réussir. Par...
De nombreuses entreprises font appel à des centres de contact BPO pour gérer l’assistance à la clientèle. Dans l’environnement actuel, les gens ne se contentent pas d’appeler pour obtenir...
La prolifération des communications par Internet a fait de la transition vers un système téléphonique d’entreprise basé sur IP une tendance inévitable. Les centres d’appels doivent alors choisir entre...
L’abandon d’appel est un phénomène que les centres d’appels font tout pour éviter. Les clients contactent fréquemment le service après-vente lorsqu’ils sont mécontents du produit ou du service d’une...
Le Quality Monitoring des centres d’appels est essentiel au bon fonctionnement d’un centre d’appels et fait partie intégrante de l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Les agents doivent être bien...
Le turnover est naturel dans les centres de contact et dans toute entreprise. Toutefois, lorsque les employés ne sont pas satisfaits de leurs conditions de travail, l’entreprise est confrontée...
Un SVI, ou système interactif de réponse vocale, est un système qui interagit avec les appels entrants et sortants d’une entreprise en utilisant des invites vocales ou une synthèse...
Pour gérer correctement vos équipes et répondre aux objectifs de vos clients et de votre entreprise, vous devez surveiller de nombreux indicateurs clés de performance. Cependant, avec le volume...
Une solution téléphonique VoIP (Voice over Internet Protocol) est un système téléphonique basé sur Internet qui permet aux entreprises et aux centres de contact de passer des appels vocaux....
Vous craignez que vos agents ne manquent des appels importants ? Avez-vous remarqué que votre taux de contact est faible ? Si oui, il y a de fortes chances...
L’objectif principal d’une campagne sortante est d’atteindre des prospects et de les transformer en clients réels, en remplissant des objectifs commerciaux tels que l’achat d’un produit ou d’un service,...
Avec l’essor des technologies digitales et l’apparition de nouveaux canaux de communication, la notion d’engagement des consommateurs a pris une toute nouvelle dimension. Elle devient de plus en plus...
De nos jours, le centre de contact est le visage d’une entreprise. L’expérience client peut faire ou défaire votre entreprise, il est donc important de comprendre les facteurs qui...
”Vos clients sont-ils prêts à recommander vos produits, votre service ou votre entreprise?” C’est l’un des objectifs les plus importants pour les centres de contact. La meilleure façon et...
Si vous gérez un centre d’appels, vous savez qu’un bon routage des appels est la différence entre garder vos clients heureux et les faire raccrocher au nez. La première...
Quelle que soit la nature des campagnes du centre de contacts, tous les agents doivent passer par une phase de formation et d’adaptation afin de se familiariser avec les...
Le démarchage téléphonique est une méthode d’acquisition de nouveaux clients. Il s’agit de l’une des plus anciennes méthodes inefficaces et pourtant efficaces du point de vue du marketing et...
L’approche Customer Centric est désormais dans tous les esprits, même pour les experts des centres de contact et les spécialistes de la relation client. Mais pourquoi cet intérêt soudain...