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L’objectif principal d’une campagne sortante est d’atteindre des prospects et de les transformer en clients réels, en remplissant des objectifs commerciaux tels que l’achat d’un produit ou d’un service,...
Avec l’essor des technologies digitales et l’apparition de nouveaux canaux de communication, la notion d’engagement des consommateurs a pris une toute nouvelle dimension. Elle devient de plus en plus...
De nos jours, le centre de contact est le visage d’une entreprise. L’expérience client peut faire ou défaire votre entreprise, il est donc important de comprendre les facteurs qui...
”Vos clients sont-ils prêts à recommander vos produits, votre service ou votre entreprise?” C’est l’un des objectifs les plus importants pour les centres de contact. La meilleure façon et...
Si vous gérez un centre d’appels, vous savez qu’un bon routage des appels est la différence entre garder vos clients heureux et les faire raccrocher au nez. La première...
Quelle que soit la nature des campagnes du centre de contacts, tous les agents doivent passer par une phase de formation et d’adaptation afin de se familiariser avec les...
Le démarchage téléphonique est une méthode d’acquisition de nouveaux clients. Il s’agit de l’une des plus anciennes méthodes inefficaces et pourtant efficaces du point de vue du marketing et...
L’approche Customer Centric est désormais dans tous les esprits, même pour les experts des centres de contact et les spécialistes de la relation client. Mais pourquoi cet intérêt soudain...
Les émotions sont inextricablement liées à la cognition et à la prise de décision. En fait, les émotions influencent nos actions. C’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est un talent managérial...
Mesurer la performance d’un centre de contact implique d’examiner le niveau d’efficacité de chaque agent ainsi que le niveau d’efficacité des différents départements pour garantir que votre centre de...
La pandémie a eu un impact sur la relation entre les marques et les clients. Mais comment ces marques peuvent-elles raviver l’enchantement de l’expérience du consommateur ? Et comment...
Dans un monde parfait de centres de contact, un appel téléphonique ne devrait être passé qu’une seule fois. Tant les agents que les clients prendraient note de toutes les...
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