Avec NobelBiz OMNI+, vous bénéficiez d’un logiciel d’enregistrement d’appels de centre de contact avancé et prêt à l’emploi, avec un stockage en Cloud et des capacités de métadonnées précises.
En plus d’offrir un aperçu complet de l’ensemble des campagnes, les enregistrements peuvent être écoutés directement depuis l’interface du superviseur, directement depuis un navigateur Internet, dès que l’appel est terminé. La fonction d’enregistrement numérique des appels de NobelBiz OMNI+ porte la surveillance, la formation et l’évaluation à de nouveaux sommets d’excellence.
Les appels sont enregistrés et automatiquement stockés dans le cloud avec des métadonnées d’identification uniques qui comprennent :
Grâce à cela, si un client se plaint de l’impolitesse ou de la mauvaise volonté d’un agent, le superviseur peut rapidement localiser et accéder à cet appel spécifique directement depuis son navigateur.
La fonction d’enregistrement nous a vraiment aidés à relever le niveau en permettant d’entendre les appels de nos agents et la façon dont ils s’expriment, afin de leur montrer où ils peuvent apporter des améliorations. C’est vraiment une excellente fonctionnalité que nous avons pris plaisir à utiliser.
Brad Dashnaw, PDG @ Shift Marketing
Pourquoi voudrait-on arrêter un appel ? Parce que l’agent a besoin de recueillir des informations sensibles. NobelBiz OMNI+ est conforme à la norme PCI, et l’une des exigences est la possibilité d’arrêter l’enregistrement tant que des données sensibles sont traitées.
NobelBiz respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité des données, et la fonction d’enregistrement des appels numériques est une pièce essentielle du puzzle.
Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent d’établir des rapports en temps réel sur les campagnes en cours, entrantes, sortantes ou mixtes.
Dans le monde d’aujourd’hui, le travail à domicile n’est plus un luxe. C’est probablement la fonction que votre agent appréciera le plus.
Internet et un navigateur internet sont tout ce dont vos agents ont besoin pour obtenir un accès complet à toutes les fonctionnalités complexes de NobelBiz OMNI+.
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