Le système NobelBiz Dynamic Routing reprend le concept de fonctionnement d’un SVI et l’applique aux canaux de communication textuels, en utilisant des mots-clés pour acheminer automatiquement les e-mails, SMS ou autres messages textuels entrants.
Lorsque vous ouvrez votre centre de contact à la communication omnicanale, le routage intelligent devient une nécessité. Le routage dynamique intelligent permet à NobelBiz OMNI+ de trier et d’acheminer les messages textuels entrants d’une manière innovante, propre et efficace.
Le routage dynamique est un outil qui utilise des mots-clés pour acheminer TOUT message texte entrant vers le bon agent. DBR fonctionne avec tous les canaux de texte pris en charge par NobelBiz OMNI+ : SMS, Email, Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram.
Lorsque nous avons découvert NobelBiz OMNI+, nous avons été très impressionnés par sa flexibilité, sa facilité d’apprentissage et le fait que nous avons pu le déployer probablement plus rapidement que n’importe quel autre logiciel que j’ai pu voir.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
Le routage dynamique peut être associé à l’intelligence artificielle pour effectuer une reconnaissance et une analyse spéciales en temps réel, afin d’obtenir un système de routage intelligent encore plus avancé.
Contrairement à d’autres solutions logicielles de centre de contacts, NobelBiz OMNI+ est livré avec un système IVR complet qui peut s’adapter à toute opération de réception.
Améliorez considérablement l’expérience d’attente de vos clients en mettant en œuvre un ensemble de règles personnalisables et en leur donnant la possibilité d’être rappelés tout en conservant leur position dans la file d’attente.
La technologie de synthèse vocale présente tellement de cas d’utilisation dans le domaine des centres de contact que nous avons décidé de l’intégrer d’emblée à notre solution logicielle pour centres de contact.
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