La distribution automatique des appels est une fonction intégrée avancée qui permet à NobelBiz OMNI+ d’acheminer les appels entrants en fonction de plusieurs filtres pour répondre aux besoins exacts de votre organisation.
Les appels entrants mal distribués sont l’une des plus grandes frustrations des clients dans tous les secteurs. Les appels doivent être distribués de manière propre, innovante et efficace. NobelBiz OMNI+ est conçu à cet effet.
Nous pouvons distribuer les appels inbound de toutes les manières imaginables au sein de votre organisation afin d’obtenir la meilleure expérience client possible. NobelBiz OMNI+ peut distribuer les appels entrants en fonction de divers filtres : numéro de téléphone du client, compétences, profils, etc.
Lorsque nous avons découvert NobelBiz OMNI+, nous avons été très impressionnés par sa flexibilité, par sa facilité d’apprentissage et par le fait que nous avons pu le déployer probablement plus rapidement que tout autre logiciel que j’ai pu voir.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
NobelBiz OMNI+ utilise divers filtres pour relier l’ACD à un système SVI en utilisant les capacités de routage des compétences des agents. En conséquence, le client peut naviguer dans le menu de son smartphone et choisir l’option qui correspond le mieux à son intention. Par conséquent, l’expérience du client et le flux de travail interne sont grandement améliorés.
NobelBiz OMNI+ vous offre la possibilité de dépasser les attentes de votre clientèle en offrant certaines des solutions de libre-service les plus avancées sur le marché.
La manipulation de la messagerie vocale est maintenant traitée comme toute autre interaction entrante. L’interface d’agent facilite la réponse en utilisant n’importe quel canal d’interaction comme SMS, email, voix, etc.
La reconnaissance vocale automatique intégrée est l’une de ces fonctionnalités conçues pour assurer l’avenir des opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
« (Nécessaire) » indique les champs nécessaires
Anglais