Intéractions Vocales Entrantes
Couplage Téléphonie-Informatique (CTI)
Le couplage téléphonie-informatique est le lien entre un système téléphonique et votre base de données, synchronisant les informations client avec les appels entrants.

Le couplage téléphonie-informatique est le lien entre un système téléphonique et votre base de données, synchronisant les informations client avec les appels entrants.
CTI permet la fusion, en temps réel, entre les données clients et les appels téléphoniques. Les données sont extraites et automatiquement affichées en fonction d’un numéro de téléphone avec lequel l’agent peut travailler. De plus, les données peuvent être modifiées en temps réel, mettant à jour le profil du client pendant l’intéraction.
Le CTI a évolué au-delà de la connexion de données avec de simples appels téléphoniques. Avec NobelBiz OMNI+, chaque interaction entrante est éligible pour la même expérience, ce qui permet d’extraire les données client pour pratiquement TOUT type d’interaction entrante : e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Nous appelons cela l’interaction média-informatique.
L’équipe NobelBiz a été très flexible dans sa collaboration avec nous et a compris que notre activité était unique et très spécifique en termes de reporting et d’intégration avec d’autres plateformes.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
NobelBiz OMNI+ vous offre la possibilité de dépasser les attentes de votre clientèle en offrant certaines des solutions de libre-service les plus avancées sur le marché.
La manipulation de la messagerie vocale est maintenant traitée comme toute autre interaction entrante. L’interface d’agent facilite la réponse en utilisant n’importe quel canal d’interaction comme SMS, email, voix, etc.
L’ASR intégré est l’une de ces fonctionnalités conçues pour assurer l’avenir des opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.
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