Anglais
Intéractions vocales entrantes
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le logiciel de centre de contact NobelBiz OMNI+ est doté de fonctionnalités SVI complètes prêtes à l’emploi pour une personnalisation maximale et une expérience client améliorée.
Un système SVI bien calibré est la pierre angulaire de l’automatisation intelligente des centres d’appels.
Le SVI est un outil puissant qui peut organiser et rationaliser l’ensemble du flux de travail de votre centre de contact tout en offrant une expérience positive à vos clients entrants et sortants.
Des Opérations Rationalisées
Le SVI est essentiel pour tout centre de contact traitant un trafic entrant important. Avec le temps, cette technologie a évolué pour devenir un outil très polyvalent déployé dans de nombreux scénarios. Au-delà de leur fonction de filtre pour le routage des appels entrants, les SVI d’aujourd’hui peuvent avoir de multiples usages :
- Les SVI peuvent désormais détecter le numéro de téléphone de l’appelant en fonction de son historique et diriger cet appel vers le bon service. Ils peuvent être utilisés dans des campagnes sortantes avec des robocalls offrant des options.
- Les SVI peuvent désormais être associés à la reconnaissance automatique de la parole, de sorte que le client peut interagir avec le système en utilisant sa voix.
Il est fantastique de pouvoir déployer un logiciel très facile à apprendre et à suivre à l’aide d’un script et d’un guide, et de pouvoir le proposer aux clients et le rendre opérationnel en 48 heures, de l’installation à la formation complète et aux appels.
Brad Dashnaw, PDG – Shift Marketing
SVI Libre -Service
NobelBiz OMNI+ peut fournir des SVI en libre-service où le client n’a même pas besoin de faire appel à un agent pour des tâches simples telles que la réservation d’un billet d’avion. Le système peut toujours transférer l’appel à un agent en direct si l’appelant le souhaite.
La Reconnaissance Automatique de la Parole
Vous pouvez ajouter la fonction de reconnaissance vocale automatique sans frais supplémentaires. Les clients n’ont plus besoin d’appuyer sur leurs claviers ; ils peuvent parler à un système SVI équipé de la reconnaissance automatique de la parole.
En savoir plus sur les Opérations Vocales Inbound de NobelBiz OMNI+
File d'attente pour les appels
Améliorez considérablement l’expérience d’attente de vos clients en mettant en œuvre un ensemble de règles personnalisables et en leur donnant la possibilité d’être rappelés tout en conservant leur position dans la file d’attente.
Routage basé sur les compétences
Créez des profils uniques pour vos agents selon leur département, leurs qualifications individuelles, leurs compétences, etc. Ensuite, automatisez votre routage entrant avec une précision de découpe laser.
Reconnaissance Vocale Automatique
L’ASR intégré est l’une de ces fonctionnalités conçues pour assurer l’avenir des opérations de votre centre de contact. Associé aux fonctionnalités TTS et intégré à notre IVR, il offre des possibilités infinies de personnalisation.
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