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Solution cloud de centre de contact tout-en-un.

Solution Cloud Centre de Contact complète et sans soucis

NobelBiz OMNI+ est une solution logicielle de centre de contact cloud tout-en-un conçue pour combiner la facilité d’utilisation avec un ensemble complet d’outils de productivité et de frais généraux informatiques faibles, surmontés de différenciateurs uniques :

  • Redondance élevée des serveurs avec près de 100 % de temps de fonctionnement
  • Ensemble d’outils de conformité intégré
  • Réseau unique d’opérateur vocal propriétaire avec lignes de télécommunications
  • Capacités logicielles avancées du centre de contact omnicanal
  • Une architecture cloud individuelle pour chaque client
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Contact Cloud Solutions

Confiance de centaines d’entreprises

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Qu’est-ce qu’une solution logicielle Cloud pour Centre de Contact ?

Une solution de centre de contact cloud est une plateforme logicielle basée sur le Web qui permet à toute entreprise ou département d’exploiter son propre centre de contact avec peu ou pas de matériel et de faibles coûts de maintenance, dans un environnement sécurisé et fiable.

Qu’est-ce qu’une solution de centre de contact complète?

Une solution complète de centre de contact se réfère à l’ensemble des outils, logiciels et services combinés pour créer l’infrastructure technologique nécessaire pour un centre de contact pour exécuter ses opérations et pour atteindre ses objectifs commerciaux. Une solution de centre de contact cloud est simple, flexible et évolutive, permettant aux propriétaires et aux gestionnaires de centres de contact de mieux utiliser leur temps et leurs ressources financières de manière intelligente et sécurisée.

Pour atteindre le statut d’une solution complète de centre de contact, nous avons combiné nos deux principaux produits, avec des résultats exceptionnels, offrant l’une des solutions les plus robustes sur le marché. La solution NobelBiz peut être déployée dans pratiquement tout type d’environnement de centre de contact avec peu ou pas besoin d’acheter et d’installer des applications ou des fournisseurs tiers.

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Logiciel du centre de contact NobelBiz OMNI+

La solution NobelBiz Voice Network Telecom

NobelBiz OMNI+ a une impressionnante gamme d’options et de fonctions qui peuvent être modifiées, pliées, personnalisées et optimisées pour trouver le cas d’utilisation parfait pour N’IMPORTE QUEL centre d’appel :
  • Intégrations de canaux illimitées
  • Intégration facile de la GRC
  • Compatible avec le télétravail
  • Tableau de bord intuitif des agents
  • Routage Dynamique Business
  • Formation complète et prolongée
  • Configuration rapide et plus …
Le réseau NobelBiz Voice Carrier Network n’est pas votre fournisseur de télécommunications habituel, mais il a été conçu dans le seul but de servir des centres de contact dans le monde entier. Vous constaterez que chaque petit aspect est optimisé pour l’activité du centre de contact :
  • Une plateforme de routage infonuagique
  • Fourniture de numéros sans frais
  • Outils d’administration en ligne
  • Règles de conformité et filtres
  • Solutions d’identification de l’appelant local, et plus …

La synergie NobelBiz entre le logiciel
et la solution télécom propriétaire

La solution de centre de contact NobelBiz OMNI+ est conçue pour compléter notre solution de télécommunications, améliorant un produit déjà excellent pour les opérateurs et l’amenant à de nouveaux sommets de performance et de convivialité. Notre solution logicielle est entièrement compatible avec notre réseauc d’opérateurs, travaillant en synchronisation pour offrir l’une des plateformes les plus avancées et complètes sur le marché.

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Opérateur de réseau exclusif unique

Le réseau d’opérateurs NobelBiz est le seul réseau de télécommunications construit à partir de zéro dans le seul but de servir les centres de contact. Notre opérateur de tous les opérateurs non seulement encourage le trafic de centre de contact, mais protège également les intérêts de tout type de centre de contact d’affaires. Nous possédons notre réseau et nous traitons nos clients comme ils méritent d’être traités.

Choisir le mauvais type de transporteur a des conséquences

Nous savons comment les gros opérateurs traitent le trafic des centres d’appels, et les centres d’appels en général, comme des clients d’occasion, réduisant la qualité de leur service et offrant peu ou pas de support technique. Voici quelques problèmes courants rencontrés lors des appels sortants sur un transporteur non conçu pour le trafic du centre de contact :

  • Appels non connectés
  • Appels auxquels on a répondu
  • Temps morts durant les appels
  • Appels qui semblent sonner plus longtemps qu’ils ne le devraient

Comment NobelBiz peut-il fournir un taux d’appel élevé pour tous les types de trafic?

Les fournisseurs de services qui ont des réseaux spécialement conçus pour le trafic des centres de contact traiteront plus de types d’appels et de volumes tout en maintenant des normes de qualité.

  • Notre réseau spécialement conçu est conçu pour le trafic des centres d’appels en utilisant des centres de données sécurisés de premier ordre, une alimentation de secours, divers circuits de fournisseurs de données multiples dans chaque installation et des grappes d’équipement redondant.
  • Gestion active de nombreuses routes de haute qualité en place pour distribuer les appels parmi les meilleurs opérateurs
  • Opérateurs en aval en concurrence pour votre entreprise offrant une disponibilité élevée et une excellente qualité d’appel
  • La possibilité de retirer immédiatement un opérateur de l’itinéraire pour réduire au minimum votre temps d’arrêt
  • Maintenir des normes de qualité élevées par des fournisseurs de services de congédiement qui n’offrent toujours pas de rendement

La solution Nobelbiz Cloud pour centres de contact offre un confort intégré

La commodité est probablement l’une des trois principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent un fournisseur plutôt qu’un autre. Chez NobelBiz, la commodité est au cœur de notre système de valeurs. Nous voulons créer un environnement sans souci pour chaque centre de contact que nous alimentons.

Système de communication omnicanal pour un CX impeccable

NobelBiz OMNI+ crée le système de communication ultime basé sur une synergie complète entre la voix et d’autres canaux de communication. Pour obtenir l’effet omnicanal, chaque canal est surveillé et exploité à partir du même tableau de bord unique, améliorant considérablement la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Aucun matériel à craindre

Parce que tout est hébergé dans un environnement cloud sécurisé, notre service de communication unifiée offre un accès facile au travail à domicile dans le monde entier. NobelBIZ OMNI+ offre toutes les fonctionnalités d’une installation sur site, sans avoir à gérer le stockage physique, la maintenance ou la mise à niveau du matériel.

Riche sélection d’intégrations tierces

NobelBiz OMNI+ permet à ses utilisateurs de construire leur propre écosystème de centre de contact personnalisé via un ensemble impressionnant d’intégrations d’API. OMNI+ est conçu pour intégrer un large éventail d’applications tierces, des logiciels de GRC et d’informatique en nuage populaires aux solutions de gestion de bases de données, aux applications de traitement des paiements, aux outils d’assistant d’agent d’IA en temps réel, etc.

Solution prête à l'emploi

Parce que nous parlons d’une solution sans matériel, NobelBiz OMNI+ peut être déployé de manière rapide et sécurisée. En optant pour le pack complet NobelBiz, vous aurez un accès immédiat au seul réseau de télécommunications conçu pour les centres de contact et un logiciel de centre de contact en nuage 100 % compatible. La migration de votre ancienne solution est un processus rapide et propre avec peu ou pas de temps d’arrêt.

Ensemble d’outils de conformité prêts à l’emploi

NobelBiz OMNI+ est entièrement conforme et dispose de nombreuses mesures de sécurité avancées pour protéger les informations des clients et les données sensibles:

  • Conformité PCI
  • SOC2
  • HIPAA
  • RGPD
  • TCPA

De nouvelles solutions comme NobelBiz OMNI+ peuvent être mises en place pour fonctionner dans un écosystème omnicanal, combinant des canaux de communication classiques tels que la voix ou le courrier électronique avec de nouvelles plateformes de médias sociaux comme WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger.

En savoir plus

Pourquoi votre entreprise devrait-elle choisir
une solution de centre de contact basée sur le cloud ?

La solution mince et à faible risque offerte par un logiciel de centre de contact cloud crée de multiples avantages commerciaux,
peu importe comment vous choisissez de le déployer.

Solution complète de centre de contact, prête à l’emploi

Le logiciel de centre de contact NobelBiz OMNI+ a été conçu pour agir comme une solution complète avec tous les outils intégrés nécessaires pour exécuter tout type d’activité de centre de contact sans avoir à acheter et installer d’autres outils tiers tels qu’un système IVR, Texte à la parole, détection de répondeur et ainsi de suite.

Exigences matérielles minimales

Les solutions de centres de contact cloud basées sur navigateur telles que NobelBiz OMNI+ nécessitent une infrastructure matérielle minimale de la part du client. C’est une solution entièrement Web. Tout ce dont vous avez besoin pour être pleinement opérationnel est un ordinateur, une connexion Internet et un casque ; tout le reste est accessible et géré via la connexion cloud.

Infrastructure AWS dédiée sécurisée

Contrairement à nos concurrents, nous utilisons des architectures infonuagiques individuelles conçues sur l’infrastructure Amazon Web Services (AWS). Nous n’utilisons pas d’environnements multi-locataires ; chaque client dispose d’une architecture dédiée qui lui donne le contrôle total de ses données et de ses exigences d’intégration.

ce que nous offrons

La solution Unified Agent Desktop

Le Unified Agent Desktop est probablement l’un des éléments les plus importants d’un logiciel de centre de contact cloud orienté performance : le bureau virtuel de vos agents. C’est là que tout le travail acharné se fait, où le succès est enregistré, et où l’échec peut être analysé.

C’est l’un des éléments clés de chaque plate-forme de solution de centre de contact omnicanal. L’impact d’un bureau d’agent unifié sur la qualité de travail de vos agents est si grand, qu’il peut littéralement faire la différence entre gagner ou perdre, au niveau de l’entreprise.

La priorité absolue de l’interface agent NobelBiz OMNI+ est de trouver l’équilibre parfait entre l’expérience agent, la convivialité, l’ergonomie et la productivité.

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Prêt pour le télétravail

NobelBiz OMNI+ fonctionnera parfaitement dans les environnements sur site et à distance. Parce que nous utilisons une infrastructure entièrement infonuagique, les clients sont en mesure de déplacer des équipes entières d’agents de la configuration physique vers un environnement complètement distant, et de revenir, en quelques heures sans pratiquement aucune interruption.

Gestion des opérations :

Les capacités intégrées de suivi des activités de NobelBiz OMNI+ permettent aux gestionnaires et aux propriétaires de mettre en place un système de prime de rendement vraiment équitable et juste pour suivre, reformuler et promouvoir les agents en fonction de leurs dossiers. Cela incitera grandement les agents à faire de leur mieux dans leur propre intérêt et dans celui de l’entreprise.

Accroître la satisfaction et la rétention des agents

L’interface d’agent unique permet à votre équipe d’accéder facilement aux données des clients sans avoir à basculer l’application. L’interface agent de NobelBiz OMNI+ a été conçue pour simplifier et mieux organiser le flux de travail agent tout en maximisant les performances. Cela améliorera grandement l’expérience et le rendement des agents, réduira la frustration et réduira le roulement du personnel.

Une solution de communication intégrée basée sur le cloud

Le logiciel NobelBiz OMNI+ est un outil de communication puissant qui centralise certains des canaux les plus populaires dans une plate-forme basée sur navigateur. Nous vous facilitons, à vous et à vos agents, la gestion simultanée de multiples interactions sur plusieurs canaux de communication sans avoir à modifier les applications ou à utiliser plusieurs fenêtres.

Outils et services vocaux haut de gamme

L’un des facteurs de différenciation les plus importants entre NobelBiz OMNI+ et nos concurrents est que nous utilisons un Voice Carrier Network propriétaire qui a été conçu, construit et équipé pour soutenir et encourager le trafic vocal des centres de contact.

NobelBiz OMNI+ propose une sélection exceptionnelle d’outils à déployer dans tous les types de campagnes entrantes et sortantes imaginables.

Solutions de centre de contact téléphonique sortant

  • Composition prédictive
  • Composition Prédictive
  • Aperçu composition automatique
  • Composition Progressive
  • Composition à diffusion générale
  • Gestion de prospects en temps réel
  • Détection des répondeurs (DMLA)

Solutions de centre de contact téléphonique entrant

  • Distribution automatique des appels
  • serveur vocal interactif (SVI)
  • Routage dynamique des opérations
  • Couplage de la téléphonie informatique (CTI)
  • Solutions Libre-Service
  • Routage en fonction des compétences
  • Gestion intelligente des files d’attente
  • Distribution de la file d’attente de messagerie vocale
  • Synthèse Vocale
  • Reconnaissance Vocale Automatique

Canaux interactifs

NobelBiz OMNI+ intègre un certain nombre de canaux de communication qui étaient auparavant considérés comme des entités distinctes, difficiles à intégrer dans le flux de travail automatisé d’un centre de contact. Cependant, l’évolution du comportement de l’utilisateur a déterminé des centres d’appel partout dans le monde pour offrir le soutien pour ces types d’interactions de texte.

  • Gestion d'Emails
  • SMS Conversationnel
  • Chat Web en Direct
  • Rappel Web

Canaux de médias sociaux

Une véritable solution de centre de contact cloud omnicanal ne peut pas se permettre d’ignorer la révolution des médias sociaux et l’ensemble des applications de communication qu’elle a générées. NobelBiz OMNI+ prend en charge les intégrations avec certaines des applications de chat de médias sociaux les plus populaires.

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Twitter
  • Telegram
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Aller au-delà du soutien 24/7/360

Avec 20 ans d’expérience dans l’industrie des centres de contact, en tant que fournisseur de solutions logicielles et de télécommunications, NobelBiz a appris une chose ou deux sur la façon de servir au mieux les intérêts de nos clients en offrant un soutien à la clientèle exceptionnel.

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Le modèle de défense des intérêts des clients

En nous éloignant de l’ancienne façon de soutenir les clients, nous avons adopté le modèle de défense des intérêts des clients. Chaque centre de contact que nous alimentons a un représentant dédié qui vérifie constamment si tout fonctionne à un rythme optimal.
Le concept qui sous-tend le service de défense des clients est que nous sommes passés de la façon passive d’offrir du soutien (en attendant que le client appelle et signale un problème) à une attitude plus proactive (où le défenseur des clients essaie constamment de prévenir tout problème qui pourrait survenir).

Du soutien technique à la gestion d’entreprise et au-delà

L’idée d’avoir quelqu’un sur qui vous pouvez compter est une pensée incroyablement rassurante et rend la gestion d’un centre de contact tellement plus facile et insouciante.
Avec NobelBiz, vous pouvez être assuré que nos clients ont votre intérêt à cœur, que vous rencontriez des difficultés techniques ou que vous souhaitiez obtenir des conseils sur la façon de développer votre entreprise.

Les avantages d’une solution de centre de contact basée sur le cloud

Étonnamment, le modèle infonuagique s’est avéré plus qu’une solution temporaire, car les gens ont commencé à regarder au-delà de ses capacités de télétravail et à découvrir un nombre plutôt surprenant d’avantages. Voici une comparaison rapide entre les centres de contact sur site et cloud.

Centre de contact sur place

vs

Centre de contact Cloud

Temps d'installation

Construire un centre de contact sur site à partir de zéro peut prendre jusqu’à plusieurs mois. Pour aller en direct, vous aurez besoin de trouver et louer le local physique, acheter et installer le matériel, trouver et personnaliser le bon logiciel, et ainsi de suite.

Comme il s’agit d’un produit prêt à l’emploi, l’infrastructure est déjà en place. Le processus de configuration d’un produit cloud peut prendre aussi peu que 72 heures, pour des fournisseurs expérimentés comme NobelBiz.

Frais d'acquisition

Le modèle sur place implique que vous posséderez chaque élément d’actif, de l’espace de bureau (peut être loué) au matériel, aux licences logicielles, au mobilier et à tout ce qui se trouve entre les deux. Il faut aussi tenir compte des coûts des fournisseurs d’électricité, de télécommunications, d’Internet et ainsi de suite.

L’aspect le plus important dont vous devez vous soucier lors de l’achat d’une solution cloud est d’avoir une connexion Internet fiable avec une bande passante solide. Le modèle de paiement par siège vous permettra de payer seulement pour les ressources dont vous avez vraiment besoin.

Dépenses et entretien à long terme

Outre les frais de bureau et de maintenance du matériel, vous devrez prendre en compte la paie, toutes les factures mensuelles récurrentes (logiciels, connexion Internet, électricité, assurances, etc.)

De plus, considérez que le matériel sur place doit être mis à jour tous les 5 à 10 ans.

Les dépenses en nuage sont limitées à
la facture mensuelle du fournisseur, la facture du fournisseur Internet et la paie.

Oui, certains fournisseurs de services infonuagiques incluent également les services de télécommunications dans leurs frais mensuels.

Intégration de logiciels

Parce que vous possédez toute l’infrastructure, vous avez pratiquement toute la liberté de personnaliser votre logiciel comme bon vous semble. Cependant, tenez compte du fait que tout prend du temps et des ressources pour se développer.

Prêtes à l’emploi, les solutions de centres de contact cloud comme NobelBiz OMNI+ offrent des intégrations prêtes à l’emploi pour certains des CRM les plus populaires, les processeurs de paiement, les solutions de base de données, etc.

Matériel

• Private Branch Exchange / Private Automatic Branch Exchange (PBX/PABX)
• Réponse vocale interactive (RVI/VRU)
• Distributeur automatique d’appels
• Enregistreur vocal
• Postes de travail des agents
• Coulage de la téléphonie informatique (CTI)
• Composantes du réseau local
• Serveurs Web et de messagerie
• Serveur d’applications
• Ordinateur central et entrepôt de données

• Ordinateur
• Connexion Internet
• Casques d’écoute

Tout le reste est accessible via la connexion cloud.

Fiabilité et temps d’arrêt

L’infrastructure sur place est généralement considérée comme étant supérieure pour le simple fait que, parce que tout est situé dans le même endroit décalage d’appel et la qualité ne sont pas des problèmes.

Cependant, l’infrastructure sur site n’est fiable que si elle est équipée de la technologie et du matériel.

En général, pour les centres de contact alimentés par le cloud, la qualité des appels et les problèmes de latence ne sont qu’un problème de connexion Internet. Une connexion solide devrait éliminer ces craintes, car les technologies cloud de pointe sont de loin supérieures à toute infrastructure de construction de locaux.

Par exemple, l’infrastructure NobelBiz OMNI+ utilise Amazon Web Services (AWS), offrant la meilleure disponibilité de service et de performance, avec des redondances de sécurité de basculement insensées.

Fiabilité et temps d’arrêt

Chaque mise à jour virtuelle que vous voulez faire dépendra du matériel et du logiciel que vous possédez. Cela signifie que la flexibilité du centre de contact est essentiellement inexistante.

La mise à l’échelle implique toujours la mise à jour de l’ancien matériel et l’achat/développement de nouvelles solutions logicielles.

Le modèle de paiement à l’utilisation implique que les ressources peuvent être affectées en fonction de vos besoins. Cela peut aider les centres de contact à faire face à la fois à la saisonnalité et aux pics imprévus d’activités sans pratiquement aucune mise à jour de l’infrastructure.

La gestion des ressources et la mise à l’échelle des opérations (comme l’intégration de nouveaux agents) sont retirées à l’équipe de gestion.

En savoir plus avec la série de livres numériques NobelBiz

Solution On-Premise vs. Cloud Contact Center :
Avantages et défis

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