Solution de centre de contact tout-en-un en cloud

Les solutions de centres de contact NobelBiz pour des performances exceptionnelles

L’équipe NobelBiz a passé deux décennies à développer, améliorer et perfectionner les outils et les technologies de l’infrastructure du centre de contacts. Dans le but de devenir le fournisseur de centres de contacts par excellence, nous avons concentré nos efforts sur la création d’une solution complète qui surpasse celle de nos concurrents, tant du point de vue technique que tarifaire.

NobelBiz propose des solutions complètes de centre de contact (télécom et logiciel) conçues pour répondre à tous les besoins d’un centre de contact moderne en déployant un ensemble complet d’outils et de services pour augmenter la productivité, réduire l’étiquetage et le blocage des appels, offrir un CX exceptionnel et rester conforme, entre autres.

Confiance de centaines d’entreprises

Conçu pour s'adapter à tout écosystème

La solution de centre de contact à part entière a été conçue pour prospérer dans n’importe quelle situation, secteur ou niche. Nos solutions peuvent être utilisées aussi bien par de petits services d’assistance technique et de service clientèle de commerce électronique que par de grands BPO comptant des milliers d’agents et des infrastructures complexes. Notre solution complète de centre de contact est équipée de toutes les fonctionnalités nécessaires pour fonctionner dans N’IMPORTE QUEL environnement commercial où il y a un besoin d’un outil de communication de centre de contact.

Solutions NobelBiz pour toutes les tailles d'entreprise

Petites entreprises

Si vous recherchez une solution de centre de contacts rapide à déployer et dotée de fonctionnalités complètes de self-service pour votre service clientèle, vos ventes ou toute autre équipe en contact avec la clientèle, ne cherchez pas plus loin que NobelBiz. Notre solution fonctionne sur le cloud et ne nécessite qu'un matériel minimal pour son fonctionnement et sa maintenance : un ordinateur et une connexion Internet.

Marché intermédiaire

NobelBiz a créé une solution de centre de contacts agile avec un faible coût de maintenance, un déploiement rapide et de nombreuses fonctionnalités intégrées, le tout couronné par une assistance sans faille. NobelBiz OMNI+ peut être déployé en tant que solution complète avec une fonctionnalité complète prête à l'emploi pour soulager les propriétaires et les directeurs d'entreprises de taille moyenne de la charge de Communication.

Enterprise

Tous les grands acteurs du secteur des centres de contact ont un besoin spécifique d'une infrastructure fiable, évolutive et personnalisable. La solution complète de centre de contact en Cloud NobelBiz comprend des instances AWS dédiées robustes pour chaque client et un réseau de transport de la voix unique en son genre, conçu pour encourager et optimiser le trafic du centre de contact.

Nous voyons de grands avantages pour les entreprises clientes à avoir des données stockées en toute sécurité dans un cloud privé pour se conformer à leurs exigences internes spécifiques en matière de sécurité et d’informatique, et à combiner le tout avec les avantages incroyables d’avoir une plateforme de centre de contact de pointe native du Cloud – un facteur clé de succès dans le centre d’expérience intelligent.

Brad Dashnaw, PDG de Shift Marketing

Solutions NobelBiz pour chaque secteur d'activité

Externalisation des processus métier (EPM)

Gérez des centres de contacts externalisés complexes avec une solution de centre de contacts riche en fonctionnalités. NobelBiz OMNI+ centralise tout sous une seule plate-forme, rationalisant chaque processus dans un environnement omnicanal avec des fonctionnalités intégrées de niveau entreprise telles qu’un système IVR adaptable aux scénarios les plus complexes et permettant de gagner du temps, des capacités de routage flexibles et évolutives, des composeurs puissants et efficaces, des intégrations CRM transparentes, etc.

Service Client

NobelBiz OMNI+ permet aux services à la clientèle d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité en tirant parti d’une foule de fonctionnalités et de caractéristiques techniques conçues pour libérer le potentiel d’expérience client de votre centre de contact. Obtenez un accès rapide aux solutions libre-service, à la gestion intelligente des files d’attente, à la vue historique des interactions, à la reconnaissance vocale automatique (ASR), et bien plus encore. Cela peut se traduire par un coup de pouce immédiat pour les indicateurs clés de performance essentiels tels que le NPS ou CSat.

Recouvrement

Découvrez ce que cela signifie pour augmenter vos taux de récupération et vos efforts de collecte avec le système de communication dédié aux collections, NobelBiz OMNI+, qui peut intégrer différents canaux de communication en une seule plateforme avec des capacités de travail à domicile intégrées, le traitement des paiements en ligne et par téléphone, les outils de conformité (conformes aux normes PCI DSS) et bien d’autres.

Ventes et télémarketing

Les campagnes de vente cross-canal n’ont jamais été aussi faciles à configurer, gérer et surveiller. NobelBiz OMNI+ offre des capacités impressionnantes de composition sortante et un système de routage avancé qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre équipe tout en augmentant les ventes et les taux de contact. Le Real-Time Reporting Engine permet de surveiller facilement les performances sur plusieurs KPI et de personnaliser des rapports complexes. Nous proposons des applications distinctes basées sur un navigateur pour les agents et les superviseurs, avec des fonctionnalités de productivité et des solutions de vente intégrées.

PRIX ET RÉCOMPENSES

Solution NobelBiz pour chaque type d'environnement de centre de contact

Appels entrants

NobelBiz OMNI+ propose une gamme impressionnante d'outils conçus pour atteindre l'excellence dans tout scénario d'appels entrants, en améliorant les performances globales des agents et en favorisant une expérience client irréprochable sur plusieurs canaux. Répondez aux besoins étendus de vos clients entrants grâce à une grande sélection de fonctions intégrées telles que IVR, CTI, TTS ou ASR, pour n'en citer que quelques-unes

Appels sortants

Bénéficiez d'un accès immédiat à une véritable centrale de numérotation sortante avec de multiples options telles que les fonctions de numérotation prédictive, d'aperçu, d'aperçu automatique et de numérotation progressive. En offrant une liste complète de fonctions sortantes, y compris des outils de conformité, la détection de répondeur ou la diffusion de messages, pour n'en citer que quelques-unes, NobelBiz OMNI+ peut couvrir tout ce qu'un gestionnaire ou un propriétaire de centre de contact peut lui demander.

Appel mixte

Un centre de contact à interaction mixte est conçu pour offrir à ses agents la possibilité de gérer les interactions entrantes et sortantes dans le cadre de campagnes identiques ou différentes. L'outil intégré de configuration des campagnes permet de mettre facilement en œuvre des campagnes blend dans un écosystème omnicanal qui prend en charge les interactions vocales et textuelles.

Pourquoi Nobelbiz ?

réduire le temps d'intervention grâce à une solution omnicanale centralisée

Faire passer les agents d'un onglet à l'autre et rassembler les pièces manquantes des interactions précédentes avec les clients est l'une des façons les plus inefficaces de gérer les campagnes entrantes et sortantes. Une solution omnicanale rassemblera tout, ce qui permettra de gagner du temps et de l'argent.

Bénéficiez d'une meilleure gestion des métriques avec le Reporting Engine :

Une solution omnicanale appropriée est une centrale de configuration du suivi de pratiquement tous les indicateurs clés de performance : Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer. La définition d'indicateurs clés de performance intelligents aura très certainement un impact positif sur vos coûts globaux et contribuera à une meilleure prise de décision, sur le plan financier et autre.

Augmenter les opportunités commerciales :

Une véritable plate-forme omnicanale telle que NobelBiz OMNI+ vous offrira la possibilité d'accueillir et de servir pratiquement tous les types de clients professionnels. En effet, l'infrastructure de votre centre de contact sera capable d'intégrer presque tous les types de canaux de communication, des appels aux e-mails et SMS en passant par WhatsApp, Twitter ou Telegram.

Augmenter l'attrition des agents :

Le taux de rotation est une épine dans le pied de tous les centres de contact : plus vous compliquez la vie d'un agent, plus il est susceptible de partir. C'est pourquoi l'utilisation d'une plateforme conviviale pour les agents aura un impact notable sur vos effectifs et l'attrition globale. Sans compter que la formation est simplifiée et que le processus est raccourci.

La solution complète NobelBiz Centre de Contact Cloud

NobelBiz propose une infrastructure complète de centre de contact composée d’un logiciel omnicanal à l’épreuve du temps appelé NobelBiz OMNI+, associé à une solution exclusive de transmission de la voix construite dans le seul but de servir l’espace du centre de contact et de fournir des services vocaux clairs avec un haut degré de redondance à l’un des meilleurs coûts à la minute du secteur.

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