Réseau de Liaisons Voice2021-02-04T17:37:29+02:00

Réseau de Liaisons Voice, Conçu pour les Centres de Contact

Un réseau à opérateur unique et non un revendeur !

+ Réseau mondial innovant de téléphonie mobile

+ Conçu pour les centres de contact de toute taille, quel que soit le nombre d’agents

+ Une infrastructure fiable unique en son genre avec de multiples redondances

+ Un soutien d’experts et des ingénieurs toujours prêts à vous aider

Nous aidons tous les professionnels du monde des centres de contact à obtenir le meilleur rapport qualité prix. Certaines des plus grandes entreprises du monde utilisent notre réseau. Et vous aussi, vous pouvez en faire partie !

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« NobelBiz nous rapproche des clients…

Avec le réseau NobelBiz de liaisons Voice , notre entreprise peut se connecter à plus de clients en moins de temps et à un coût inférieur à celui des autres fournisseurs ».

Téléphonie

Entrant, Sortant ou Mixte.

Les appels entrants reçoivent une réponse, et les appels sortants sont acheminés.

Chaque appel entrant doit avoir une réponse. Le réseau téléphonique mondial de NobelBiz est basé sur une infrastructure redondante qui garantit que chaque appel est acheminé proprement. Grâce à nos services de réseau téléphonique, vous n’aurez pas à vous inquiéter que vos campagnes sortantes atteignent les limites des appels de courte durée. Notre technologie gère automatiquement ces détails et bien plus encore. De plus, l’accès sécurisé via le web vous permet de gérer immédiatement toutes les fonctionnalités, de n’importe où et à tout moment.

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Des questions ? Joignez un expert pour obtenir des réponses.

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Réseau de liaisons Voice NobelBiz, Services et Options

Voix

Réseau d’opérateurs basé sur les installations2021-01-13T17:00:10+02:00

Le réseau de téléphonique NobelBiz a été conçu pour répondre aux exigences des appels téléphonique à grand volume du centre de contact.

Infrastructures Redondantes2021-01-13T17:03:51+02:00

Nobelbiz fournit des centres de données redondants dans Wilshire à Los Angeles CA et 60 Hudson NY. Ces démarcations sont les endroits les plus résilients de la planète pour travailler avec le réseau RTPC. Ces centres de données disposent à la fois de transporteurs RTPC redondants et de réseaux de données.

Terminaison et Origine d’Appels à Grand Volume2021-01-13T17:05:42+02:00

Le réseau de téléphonie NobelBiz est conçu et réalisé pour supporter un grand nombre d’appels sortants requis par les numéros prédictifs.

Voix de Haute Qualité2021-01-13T17:06:46+02:00

En utilisant le MOS (Mean Opinion Score) pour la qualité des appels, nous pouvons maximiser la pureté des interactions vocales. La qualité de la voix est primordiale pour obtenir une bonne expérience client. Notre réseau offre la meilleure qualité de voix possible lorsque vous parlez à vos clients.

Administrateur Web SMRT®

Concepteur d’Itinéraires d’Appel par glisser-déposer2021-01-13T17:10:49+02:00

Les utilisateurs assignés ont maintenant le pouvoir de créer, de gérer et de modifier l’acheminement de vos appels.

Commandez et Gérez vos Numéros de Téléphone2021-01-13T17:12:35+02:00

Ajoutez les numéros de téléphone en quelques minutes et non en semaines ou en jours. Vous avez la possibilité d’ajouter de nouveaux programmes et numéros en cliquant simplement sur un bouton.

Gérer les Groupes de Routage2021-01-13T17:13:10+02:00

Une fois que la sécurité est configurée sur le réseau Nobelbiz, vous pouvez configurer vos groupes de routage.

Gérer les Comptes Utilisateurs Principaux et Secondaires2021-01-13T17:13:55+02:00

Créez des comptes séparés pour dissocier vos charges et votre facturation. Créez des connexions distinctes par sous-compte et définissez les autorisations de l’utilisateur dans le cadre de son travail.

Routage SMRT®

Acheminement des Appels vers les Numéros de Téléphone RTC2021-01-13T17:16:38+02:00

Lorsque vous devez envoyer des appels vers un réseau externe, il vous suffit d’ajouter un conteneur téléphonique à votre projet de routage et de spécifier n’importe quel numéro de téléphone RTC fonctionnel et vos appels seront livrés.

Acheminement des Appels vers des Destinations SIP2021-01-13T17:17:11+02:00

Une fois que la sécurité a été établie sur votre réseau, créez un groupe de lignes réseau en spécifiant simplement l’URI et le port de la destination SIP à laquelle vous souhaitez envoyer des appels. Une fois configuré, il peut être inclus dans n’importe quel projet d’acheminement d’appels.

Créer des Groupes de Numéros de Téléphone2021-01-13T17:17:48+02:00

Vous pouvez attribuer des numéros SDA ou des numéros gratuits à un groupe spécifique de numéros de téléphone.

Calendrier et Itinéraire de la Journée2021-01-13T17:18:25+02:00

Acheminez les appels en fonction de l’heure et du jour de la semaine. Il peut être utilisé pour acheminer les appels en dehors des heures de bureau ou le week-end vers un autre centre d’appel ou un système de réponse vocale interactif (SVI) en libre-service.

Acheminement Prioritaire2021-01-13T17:19:24+02:00

Les appels d’acheminement sont basés sur des règles de priorité. Lorsque plusieurs règles de priorité sont ajoutées, le numéro le plus élevé est prioritaire. Si cette route n’est pas disponible (càd la limite de capacité est atteinte ou la destination est inaccessible), les appels sont transférés vers la priorité suivante. Si toutes les règles de priorité ont le même numéro, le trafic sera réparti de manière égale.

Ratio d’Acheminement2021-01-13T17:19:52+02:00

Acheminez les appels en fonction d’un ratio défini par des poids. Les pondérations sont les mêmes que les priorités. Le volume le plus élevé est prioritaire. Si les volumes sont identiques, les appels sont distribués de la même manière. Si un volume est deux fois plus important que l’autre, il acheminera deux fois plus d’appels que l’autre site.

Modèle de numéro de téléphone2021-01-13T17:20:21+02:00

Des modèles d’acheminent d’appels en fonction de l’identification de l’appelant. Il utilise l’expression régulière pour faire correspondre l’identification de l’appelant avec le numéro spécifié dans la règle du modèle. La règle correspond soit au numéro reçu (appelant), soit au numéro composé (composé).

Mise en File d’Attente dans le Cloud des Opérateurs Multi-sites2021-01-13T17:20:55+02:00

Répondre aux appels et les mettre en file d’attente au niveau de l’opérateur. Faites passer un message et, en fonction des règles de capacité d’appel, mettez les appels en attente jusqu’à ce que la capacité de la ligne soit disponible dans le centre d’appel de votre destination. Dès que la capacité est disponible, les appels sont envoyés à la destination souhaitée. Les appels peuvent également être temporisés et envoyés vers d’autres destinations.

Enregistrement de Message Vocal2021-01-13T17:21:28+02:00

Que ce soit en dehors des heures de travail ou en cas de volume d’appels important, votre client peut laisser un message. Votre équipe peut alors écouter le message pour prendre les mesures de suivi appropriées.

Approvisionnement du Numéro SMRT®

SDA et Numéros Verts2021-01-13T17:33:28+02:00

Achetez, gérez et retirez vos numéros SDA et gratuits sur le portail NobelBiz. Dès que vous achetez un numéro, il est disponible pour la production. NobelBiz peut aussi fournir des numéros gratuits et des numéros locaux à la demande via son portail web SMRT afin que vous puissiez lancer un ou plusieurs programmes entrants.

Numéros de Renvoi et de Portage2021-01-13T17:33:33+02:00

Si vous détenez des numéros gratuits ou locaux existants, vous pouvez éventuellement demander à votre opérateur de rendre NobelBiz l’organisme responsable de ces numéros. Vous pouvez également demander de transférer les appels vers un numéro SDA fourni par NobelBiz, afin que notre plateforme puisse répondre aux appels vers ce numéro gratuit.

SMRT® Standard Automatique SVI

Menus et Messages2021-01-13T17:35:08+02:00

Ajoutez des menus de sélection et des messages préenregistrées dans votre RVI. Utilisez les menus et les invites pour vous assurer que les appels sont acheminés vers la bonne équipe d’options en libre-service.

Balises d’Appels et Routage Variable2021-01-13T17:35:49+02:00

Saisissez vos informations dans des variables basées sur le menu sélectionné, les appels de service web ou les requêtes de base de données. Pour une décision dans le routage ou le flux de travail en libre-service.

Intégration aux Systèmes Externes2021-01-13T17:36:29+02:00

Utilisez d’autres services web ou des connexions ODBC sécurisées pour remplir les variables et déclencher le routage ou le flux de travail en libre-service. Les variables sont ensuite accessibles dans vos applications d’agent.

Linking par Script SVI2021-01-13T17:37:19+02:00

Créez une bibliothèque d’indices SVI réutilisables qui peuvent être intégrés dans de nouveaux scripts IVR. Améliorez la productivité grâce à des scripts SVI flexibles et cohérents qui sont utilisés comme « éléments de base » pour les fonctionnalités du service à la clientèle.

Planification des Scripts SVI2021-01-13T17:37:54+02:00

Définissez des calendriers pour la présentation au client de votre SVI et de vos flux de travail en libre-service. Planifiez également différents scénarios SVI en fonction de l’heure de la journée, des heures de fonctionnement du centre d’appels et des besoins en dehors des heures de bureau.

Création de Scripts SVI2021-01-13T17:39:22+02:00

Une interface intuitive par glisser-déposer ainsi que des fonctions plus avancées, comme la liaison de scripts entre eux et l’utilisation d’un seul script pour plusieurs programmes entrants, vous permettent de créer facilement d’avoir fonctionnalité SVI.

Menus et Propositions2021-01-13T17:39:48+02:00

Ajoutez des options de menu ainsi que vos propres fichiers audio qui représentent la voix de votre marque.

Messages de la File d’Attente2021-01-13T17:40:29+02:00

Lecture de fichiers audio dans des scripts SVI pour les appelants en attente.

Design des scripts SVI2021-01-13T17:41:00+02:00

Créez des scripts SVI en utilisant un concepteur SVI par glisser-déposer pour la création de règles de routage et d’applications en libre-service.

LocalTouch®

Diffusion des Numéros Locaux2021-01-13T17:31:33+02:00

En fonction de la personne que vous appelez, vous pouvez diffuser un numéro local et augmenter la probabilité que l’appelant décroche. S’il vous rappelle, acheminez automatiquement le numéro de téléphone vers votre centre d’appels, tout en étant conforme à la réglementation.

Rotation du Numéro Automatique2021-01-13T17:32:12+02:00

Avec cette option, vous disposez de plusieurs numéros de téléphone locaux qui peuvent être tournés en fonction du nombre de tentatives.

SHIELD®

Filtres de Fréquence d’Appel2021-01-13T17:24:20+02:00

Définissez le nombre d’appels qui peuvent être tentés vers un numéro de téléphone, soit en heure, jour, semaine ou mois.

TCPA – Filtres pour Téléphones Portables2021-01-13T17:24:57+02:00

Empêchez les numéros mobiles d’être composés avec un composeur prédictif.

Temps de Sonnerie sans Réponse2021-01-13T17:25:23+02:00

Contrôlez le nombre de sonneries autorisées sur un numéro de téléphone sortant.

Filtres de Fuseaux Horaires2021-01-13T17:23:40+02:00

Appliquez des filtres de fuseau horaire pour configurer vos appels sortants. Les paramètres peuvent être configurées au niveau de la numérotation ou de l’opérateur en utilisant le blocage de conformité Shield avec tout numéroteur existant.

« NobelBiz nous aide à devenir un meilleur centre de contact. »

Des coûts bas, des taux de contact élevés et toute la technologie nécessaire pour que cela se produise chaque mois. – SVP, National Contact Center Operations

Boostez votre performance

Afin de créer de meilleures opportunités commerciales pour les centres de contact. NobelBiz propose une combinaison unique de technologies d’appel entrant et sortant qui fonctionnent de manière transparente.

Avec NobelBiz, vos agents peuvent passer plus d’appels et augmenter le nombre de contacts productifs par heure. En utilisant, des solutions de routage intelligentes et des technologies de soutien, les managers peuvent mieux allouer les ressources qui ont un impact sur les indicateurs clés de performance (KPI). L’augmentation du nombre de contacts et la réduction des coûts qui en résultent aident les managers à atteindre leurs objectifs.

Découvrez votre véritable potentiel avec NobelBiz

NobelBiz est leader et innovateur dans le domaine des solutions de centres de contact.

Nous fournissons un réseau d’opérateurs de haute qualité reliant le monde entier. En outre, notre Software de centre de contact omnicanal s’appuie sur notre portefeuille de services étendu. De sorte que nos clients bénéficient d’une solution de centre de contact complète, conçue pour répondre à leurs besoins.

Pourquoi perdre du temps à travailler avec des programmes obsolètes et peu maniables, alors que vous pourriez gagner du temps et remporter des contrats avec nous ?

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