Déplacer une partie ou toute l’équipe d’agents à un environnement à distance pendant la nuit offre un immense avantage concurrentiel dans l’espace du centre de contact. Accédez immédiatement à un environnement virtuel basé sur un navigateur et doté de tous les outils de productivité disponibles dans une configuration physique.
Le travail à distance s’est avéré une formule gagnante pour l’industrie des centres de contact. Cependant, l’expérience imprévue déclenchée par la pandémie a révélé des résultats quelque peu surprenants. Outre un modèle d’affaires beaucoup plus léger par rapport à l’alternative sur site, les centres de contact qui ont opté pour des solutions de cloud à distance ont vu des améliorations dans la productivité des agents et l’expérience client.
La flexibilité réelle des affaires est lorsque des facteurs extérieurs ne peuvent pas changer le cours d’action d’une entreprise. Équiper votre centre de contact avec la possibilité de passer la nuit à distance avec votre personnel est la définition même de la flexibilité.
NobelBiz OMNI+ est conçu pour être déployé dans n’importe quel scénario de travail :
Nous évaluons constamment la technologie parce que nous savons qu’elle évolue si rapidement et qu’une grande partie de nos activités sont liées aux ventes. Nous avions donc besoin d’une plateforme et d’une technologie qui nous offrent une vision pour les prochaines années, et NobelBiz avait cette vision.
Les capacités de travail à domicile de NobelBiz OMNI+ ont été conçues avec une approche holistique. Parce que la gestion d’équipe est une étape cruciale dans la vie d’un centre de contact, nous voulions que notre solution soit parfaitement calibrée et mise à jour pour la meilleure expérience possible de gestion d’équipe à distance.
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur portable ou de bureau, d’une connexion Internet et d’un navigateur Web.
Les scripts papier appartiennent au passé. Entrez dans l’avenir des scripts de centres de contact avec NoblBiz OMNI+ Agent Dynamic Scripting.
NobelBIz OMNI+ réunit tous les canaux d’interaction les plus récents, en organisant tout en un seul Agent Desktop simple d’utilisation.
Former, améliorer les interactions agent-client, obtenir des informations client inestimables, et plus encore. Tout à l’aide des capacités avancées d’enregistrement en nuage de NoblBiz OMNI+.
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