Anglais
Unified Agent Desktop
Dynamic Agent Scripting
NobelBiz OMNI+ présente une interface de script dynamique avancée et hautement personnalisable qui guide les agents tout au long de l’appel pour une interaction transparente entre l’agent et le client.
Équipez vos agents d’un excellent ensemble d’outils.
L’expérience de l’agent détermine souvent la performance globale d’un centre de contact. Avec NobelBiz OMNI+ Agent Dynamic Scripting, vos agents prennent le contrôle des interactions et se sentent plus en confiance. Travailler avec des scripts n’a jamais été aussi facile et agréable.
Scripts dynamiques interactifs simplifiés
L’outil Agent Dynamic Scripting est bien plus qu’un simple outil de script numérique pour les agents. Sa nature dynamique permet aux scripts programmés d’envoyer/de récupérer des données depuis/vers un CRM sans quitter la fenêtre du tableau de bord des agents.
Pouvoir déployer un logiciel très facile à apprendre et très facile à suivre grâce à un script et un guide est vraiment une chose extraordinaire à offrir aux clients et les rendre opérationnels en 48 heures littéralement, de l’installation à la formation complète et aux appels…
Brad Dashnaw, PDG de Shift Marketing
Un Designer de Script Polyvalent
NobelBiz OMNI+ est également équipé d’une application de conception de scripts très intuitive et polyvalente. Cela permet aux responsables et aux superviseurs de concevoir facilement des scripts dynamiques pour pratiquement tous les types de campagnes que l’on peut imaginer :
- Ventes
- Confirmation de commandes
- Enquêtes
- Capture de prospects
- Paiements par carte de crédit, et ainsi de suite…
En savoir plus sur l'Unified Agent Desktop de NobelBiz OMNI+
Environnement virtuel pour les agents
Pour créer des environnements virtuels individuels pour tous les agents enregistrés, NobelBiz OMNI+ offre une flexibilité sans précédent de la main-d’œuvre.
Surveillance en temps réel dans les centres d’appels
Les fonctionnalités de données en temps réel de NobelBiz OMNI+ permettent de produire des rapports en temps réel sur les campagnes entrantes, sortantes ou fusionnées.
Concepteur Workspace pour Agent
Personnalisez les barres d’outils, les raccourcis et les étiquettes pour créer l’environnement de travail idéal et offrir l’expérience agent que votre équipe adorera.
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