Alors que l’omnicanalité est en train de s’imposer dans le monde des centres de contact, le traitement mixte des interactions sera la pierre angulaire de l’unification de tous les médias en une seule plate-forme de communication.
L’ère des centres d’appels exclusivement vocaux touche rapidement à sa fin. Au fur et à mesure que le comportement de communication des clients change, le secteur des centres de contact doit s’adapter et rechercher des solutions techniques qui combinent plusieurs méthodes de communication, les unifiant en une seule plate-forme principale, telle que NobelBiz OMNI+.
NobelBiz OMNI+ unifie pratiquement tous les types de communication en une seule interface d’agent intuitive et facile à utiliser, qui permet de passer facilement d’un média et d’un canal à l’autre en un seul clic. Combinez les interactions à travers :
La voix : Appels et messagerie vocale
Nous voulions quelque chose qui nous donne la possibilité d’atteindre les gens et de nous connecter avec eux dans une approche omnicanale. NobelBiz OMNI+ a surpassé nos attentes…
Soyez témoin d’une véritable solution omnicanale qui permet une expérience à 360° pour les clients sur tous les canaux, tout en maintenant l’efficacité au plus haut niveau. La gestion des interactions mixtes de NobelBiz OMNI+ offre une expérience positive tant pour l’agent que pour le client :
Pour créer des environnements virtuels individuels pour tous les agents enregistrés, NobelBiz OMNI+ offre une flexibilité sans précédent de la main-d’œuvre.
La possibilité de déplacer l’ensemble de votre équipe dans un environnement distant du jour au lendemain offre un immense avantage concurrentiel.
Les interactions avec les clients sont soigneusement suivies, stockées et intégrées à votre CRM. Le système écrit et extrait des données en temps réel pour améliorer l’efficacité et les résultats globaux.
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