NobelBiz OMNI+ permet aux centres de contact de créer, concevoir et mettre en œuvre des solutions avancées d’expérience client en libre-service. Les clients peuvent désormais envoyer des SMS ou appeler et résoudre leurs problèmes sans interagir avec un agent.
Si vous et votre équipe êtes aux prises avec des interactions entrantes qui ont tendance à être répétitives, la meilleure approche en tant que centre de contact est de déployer une solution de libre-service. Cela simplifiera et rationalisera grandement l’expérience du client et libérera du temps aux agents.
NobelBizOMNI+ offre des fonctionnalités complètes de libre-service qui peuvent être facilement intégrées à tout type de scénario entrant, dans plusieurs secteurs. Grâce aux fonctionnalités de self-service, vos clients peuvent
NobelBiz nous permet, ainsi qu’à nos clients, de gérer les affaires non seulement de la manière dont elles sont menées aujourd’hui, mais aussi avec une vision de l’avenir pour les 5 prochaines années.
Eric Sims, PDG et fondateur de Leading Edge Communications
NobelBiz OMNI+ a évolué au-delà de la synchronisation de l’intelligence client avec les appels vocaux uniquement. En revanche, vous pouvez désormais extraire des données sur pratiquement chaque interaction pour chaque canal de communication.
Vous pouvez connecter chaque appel à vos agents les plus qualifiés à l’aide de filtres personnalisables et d’une technologie de routage basée sur les compétences – un outil simple pour maximiser la qualité de votre expérience client dès le départ.
Imaginez que les capacités d’un SVI soient transférées à pratiquement tous les canaux entrants, qu’il s’agisse de courriels, de SMS ou d’applications de textos sur les médias sociaux.
Demandez une démo gratuite. Nous vous aiderons à créer votre centre de contact. Aujourd’hui.
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